3e page de commentaires sur l'article «Constructeurs : la confiance des membres en berne»

Comme vous le savez surement si vous recevez notre incroyable, que dis-je, notre INCONTOURNABLE lettre d'information, nous interrogeons tous les mois nos membres au travers d’un grand sondage.

Le mois dernier, le thème du sondage était « les constructeurs et la confiance que vous leur accordez ».

Ainsi, à la question « Laquelle de ces phrases résume le plus votre pensée à propos des grands groupes de construction de maisons individuelles ? », 48% des participants ont répondu « Chez les grands constructeurs, le client n'est qu'un numéro, l'important, c'est le chiffre d'affaire ». Presque la majorité ! Pour beaucoup, le commercial souvent jugé très bon. Mais une fois la signature exécutée à la fin du contrat, beaucoup se plaignent de devenir un client lambda, avec « peu de considération ».

Pour 38% des participants, le constat est plus modéré (et sans doute plus proche de la réalité) : « Tous ne se valent pas, il y a du bon et du moins bon ». Enfin, certains avancent que chez un même constructeur, au sein d’une même agence, le suivi et la qualité d’écoute peuvent être diamétralement opposés. Tout n’est qu’une question d’hommes et d’équipes.

12% des participants jugent eux que la phrase qui colle le plus aux grands constructeurs, c’est « Niveau assurances et solidité financière, c'est plus rassurant ».

Enfin, 3% des participants sont très positifs : « Ils ont l’expérience, ils savent construire des maisons ».

Bilan

Ce sondage, qui a réuni 957 votants, confirme l’énorme déficit d’image véhiculés par les grands groupes de construction. Nos membres les voient comme des des rouleaux compresseurs, des entreprises sans âme où seul le commerce est loi. Il y a un travail énorme à faire pour ces groupes, tant au niveau marketing qu’au niveau de la formation de leurs conducteurs de travaux, leur manque de communication étant souvent le détonateur des conflits.

Ces chiffres sont d’ailleurs très étonnants, car par ailleurs, nos membres semblent plutôt satisfaits des grands groupes. Ainsi, Maison France Confort a un taux de satisfaction de 77%, Maisons Pierre de 89%, Trecobat de 88%, IGC de 86%, Maison Familiale 86%, Babeau Seguin à 90%… Des chiffres plus rassurants !