Crédit : LCL nous fait rater 42.900 ? de PTZ !!
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Je me décide pour mon premier post sur ce forum car nousvenons d'être victimes d'une odieuse manipulation de la part de labanque que nous avions choisie pour notre projet immo : LCL
.
Début avril, notre "conseillère" au LCL se bat pour nous avoir comme (nouveaux) clients. On signe
, on ouvre les comptes, on prend les CB (etc).
On monte le dossier de prêt, incluant un PTZ doublé de 42.900 €
basé sur nos revenus 2008, sans se précipiter vu qu'elle nous dit que"le dossier doit partir pour fin mai". OK, c'est son métier, et en pluselle est directrice d'agence...
A la fin du mois de mai, alors qu'onsigne les derniers documents mis à jour (car elle y avait faitplusieurs erreurs...), elle nous dit que c'est trop tard pour lesrevenus 2008, et qu'il faut qu'on lui apporte les justificatifs desrevenus 2009... parce qu'elle ignorait la date à laquelle le dossiercomplet devait être déposé pour pouvoir être instruit !!!!
Je fais les calculs... on est plus éligibles au PTZ pour 2009 !!
Aulieu de booster le dossier alors qu'il en est encore temps, elles'accorde avec sa hiérarchie pour faire traîner les choses, ne fournitpas les pièces que le service crédit lui demande (et qu'ellepossède...), et refuse de nous communiquer les coordonnées de sahiérarchie. On se les procure et nous arrivons à les joindre
: ils la couvrent tous, jusqu'aux plus hauts niveaux régionaux.
Sonincompétence nous a fait perdre 42.900 € de PTZ doublé. Après nousavoir fait mariner pendant près de 3 semaines, le siège régional nousfait une royale offre... un prêt classique 0,10% en-dessous de l'offreinitiale, mais bien sûr sans le PTZ.
Le coût total du créditbondit de plus de 10.000 € !!!! C'est NOUS qui supportons LEURSerreurs, sans même une excuse, et avec un mépris et une candeurincroyables.
Les courriers au service relation clientèle n'y ontrien fait. On a l'impression qu'ils ont tous les droits et qu'ilsévoluent en toute impunité...
Onne sait pas quoi faire... et on est dépités. C'est une concurencedéloyale pour les autres banques (qui ne pouvaient pas s'aligner surleur proposition), un défaut de conseil caractérisé, et une violationde la plupart des engagements du "contrat de reconnaissance" dont ilsse targuent.
Désolé pour la longueur du message, mais c'est pourque vous soyez méfiants lors d'une demande de prêt : il y a de sacrésvoleurs (au LCL), qui vous font perdre du temps et de l'argent, et enplus sont couverts par leurs responsables !!
Je me décide pour mon premier post sur ce forum car nousvenons d'être victimes d'une odieuse manipulation de la part de labanque que nous avions choisie pour notre projet immo : LCL
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Début avril, notre "conseillère" au LCL se bat pour nous avoir comme (nouveaux) clients. On signe
, on ouvre les comptes, on prend les CB (etc).
On monte le dossier de prêt, incluant un PTZ doublé de 42.900 €
basé sur nos revenus 2008, sans se précipiter vu qu'elle nous dit que"le dossier doit partir pour fin mai". OK, c'est son métier, et en pluselle est directrice d'agence...
A la fin du mois de mai, alors qu'onsigne les derniers documents mis à jour (car elle y avait faitplusieurs erreurs...), elle nous dit que c'est trop tard pour lesrevenus 2008, et qu'il faut qu'on lui apporte les justificatifs desrevenus 2009... parce qu'elle ignorait la date à laquelle le dossiercomplet devait être déposé pour pouvoir être instruit !!!!
Je fais les calculs... on est plus éligibles au PTZ pour 2009 !!
Aulieu de booster le dossier alors qu'il en est encore temps, elles'accorde avec sa hiérarchie pour faire traîner les choses, ne fournitpas les pièces que le service crédit lui demande (et qu'ellepossède...), et refuse de nous communiquer les coordonnées de sahiérarchie. On se les procure et nous arrivons à les joindre
: ils la couvrent tous, jusqu'aux plus hauts niveaux régionaux.
Sonincompétence nous a fait perdre 42.900 € de PTZ doublé. Après nousavoir fait mariner pendant près de 3 semaines, le siège régional nousfait une royale offre... un prêt classique 0,10% en-dessous de l'offreinitiale, mais bien sûr sans le PTZ.
Le coût total du créditbondit de plus de 10.000 € !!!! C'est NOUS qui supportons LEURSerreurs, sans même une excuse, et avec un mépris et une candeurincroyables.
Les courriers au service relation clientèle n'y ontrien fait. On a l'impression qu'ils ont tous les droits et qu'ilsévoluent en toute impunité...
Onne sait pas quoi faire... et on est dépités. C'est une concurencedéloyale pour les autres banques (qui ne pouvaient pas s'aligner surleur proposition), un défaut de conseil caractérisé, et une violationde la plupart des engagements du "contrat de reconnaissance" dont ilsse targuent.
Désolé pour la longueur du message, mais c'est pourque vous soyez méfiants lors d'une demande de prêt : il y a de sacrésvoleurs (au LCL), qui vous font perdre du temps et de l'argent, et enplus sont couverts par leurs responsables !!
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Pourquoi ne pas s'adresser à un courtier ?
Sur ForumConstruire.com, il y a une section "crédit immobilier" qui permet d'entrer facilement en contact avec un courtier en crédit immobilier. C'est gratuit et ça permet de comparer les taux de toutes les banques. De plus, dans certains departements, le formulaire calcule aussi les prets aidés !
C'est ici : http://www.forumconstruire.com/credit_immobilier/
Sur ForumConstruire.com, il y a une section "crédit immobilier" qui permet d'entrer facilement en contact avec un courtier en crédit immobilier. C'est gratuit et ça permet de comparer les taux de toutes les banques. De plus, dans certains departements, le formulaire calcule aussi les prets aidés !
C'est ici : http://www.forumconstruire.com/credit_immobilier/
Vous n'êtes malheureusement pas les seuls dans ce cas et de plus avec la même enseigne de banque, elle m'a fait raté le PTZ doublé et de plus à rehausser son taux d'intérêt de 0.15 par tel après le RDV initital ..... bref de belle pub mensongère alors que je suis client de cette banque depuis plus de 15 ans! Bref des que je peu je me sauve de cette enseigne 
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Edité 1 fois, la dernière fois il y a +14 ans.
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Photographe 0 Nouvel Aviseur 0 0 Bonsoir
Merci pour vos soutiens, ça fait du bien de se sentir enfin (un peu) moins seuls
.
Puisque ça m'est demandé, l'agence LCL qui nous a fait perdre le PTZ est à Sallanches (Haute-Savoie).
Mais je tiens à préciser que nous avons fait remonter le problème jusqu'à la direction régionale. Et si notre "conseillère" a commis la faute, elle a été couverte de façon abjecte par sa hiérarchie (c'est à dire chef de secteur [agence d'Annemasse] et Direction Régionale [Annecy]), qui n'a rien fait pour sauver le projet, ni proposer une alternative valable.
Abjecte car outre la décision finale, inadmissible, la façon dont le dossier a été traité est des plus opaques : on vous laisse mariner 8 jours sans aucune info (même si vous allez la chercher), on vous laisse croire qu'on travaille à une issue "heureuse" et finalement... "PAN" !!!!.
Par conséquent, je pense que tous les "clients" (pigeons ?) effectifs ou potentiels dépendant de cette Direction générale (Ain, Savoie, Haute-Savoie) doivent savoir quel traitement est réservé aux réclamations par LCL sur cette zone... (je ne me prononcerai pas au-delà). Et que la "menace" du recours au médiateur fait sourire en haut lieu (tout comme celle d'un procès, d'ailleurs)...
A toutes fins utiles, je précise avoir appris ultérieurement qu'une "simple" conseillère de cette agence avait, elle, une réputation de professionnalisme.
Effectivement, on est en train de contacter d'autres banques, mais la confiance n'y est plus, et on va encore y perdre des plumes
. Par contre, on s'attache a solliciter les associations d'aide aux consommateurs AFUB (merci Matou !), Que choisir (...), et à faire un peu de publicité. Sallanches est une ville de 17.000 habitants, où toutes les banques sont représentées et ma compagne et moi-même cottoyons énormément de monde dans nos professions, de plus nos collègues et amis ont la trentaine (et des projets immobiliers), la place est petite, et la concurrence est rude...
Nous serons en tous cas plus prudents avec notre nouvelle banque ! On montrera de la bonne volonté... après notre conseiller !
Merci pour vos conseils.
Merci pour vos soutiens, ça fait du bien de se sentir enfin (un peu) moins seuls
.
Puisque ça m'est demandé, l'agence LCL qui nous a fait perdre le PTZ est à Sallanches (Haute-Savoie).
Mais je tiens à préciser que nous avons fait remonter le problème jusqu'à la direction régionale. Et si notre "conseillère" a commis la faute, elle a été couverte de façon abjecte par sa hiérarchie (c'est à dire chef de secteur [agence d'Annemasse] et Direction Régionale [Annecy]), qui n'a rien fait pour sauver le projet, ni proposer une alternative valable
.
Abjecte car outre la décision finale, inadmissible, la façon dont le dossier a été traité est des plus opaques : on vous laisse mariner 8 jours sans aucune info (même si vous allez la chercher), on vous laisse croire qu'on travaille à une issue "heureuse" et finalement... "PAN" !!!!.
Par conséquent, je pense que tous les "clients" (pigeons ?) effectifs ou potentiels dépendant de cette Direction générale (Ain, Savoie, Haute-Savoie) doivent savoir quel traitement est réservé aux réclamations par LCL sur cette zone... (je ne me prononcerai pas au-delà). Et que la "menace" du recours au médiateur fait sourire en haut lieu (tout comme celle d'un procès, d'ailleurs)...
A toutes fins utiles, je précise avoir appris ultérieurement qu'une "simple" conseillère de cette agence avait, elle, une réputation de professionnalisme.
Effectivement, on est en train de contacter d'autres banques, mais la confiance n'y est plus, et on va encore y perdre des plumes
. Par contre, on s'attache a solliciter les associations d'aide aux consommateurs AFUB (merci Matou !), Que choisir (...), et à faire un peu de publicité. Sallanches est une ville de 17.000 habitants, où toutes les banques sont représentées et ma compagne et moi-même cottoyons énormément de monde dans nos professions, de plus nos collègues et amis ont la trentaine (et des projets immobiliers), la place est petite, et la concurrence est rude...
Nous serons en tous cas plus prudents avec notre nouvelle banque ! On montrera de la bonne volonté... après notre conseiller !
Merci pour vos conseils.
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Maison Témoin AAMOI
1 Membre utile 0 0 Photographe
Maison Témoin AAMOI
0 Membre utile 0 1 Photographe 0 oliv04, tu devrais plutôt demander à LCL et CE de te montrer les contrats signés par ta main.
cela pourrait être drôle un faux en écriture
cela pourrait être drôle un faux en écriture
0 Membre ultra utileEn cache depuis avant-hier à 05h24
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