Soucis avec cuisine mobalpa ...votre avis (résolu)

c est que ton cuisiniste est un marchand de tapis alors car remise et pose gratuite meme suivant le prix de la cuisine c est qui gonfle les prix pour avoir sa marge et te donner l impression d avoir fait une affaire ca a du marcher d ailleurs . moi ca me fait rire .
Heureusement qu ils ne sont pas tous comme ca

c'est pour tout ces innombrables exemples que j'acheterai jamais ma cuisine dans ce genre de magasin

j'ai une voisine qui etait passé par cette enseigne et faisait la pose par un artisan
au moment de la reception, y'avait tout les colis, mais apres avoir evacué l'a,ncienne cuisine et commencé à déballer , il lui manquait le meuble d'angle ! or sa cuisine etant en L, c'etait le 1er element à poser
verdict du commercial, ils avaient oublie de la commander, délai 3 mois (si si vous revez pas !)......

elle a du batailler mais a reussi a tout leur renvoyer et du coup a pris sa cuisine ailleurs

rott63 a écrit:

c est que ton cuisiniste est un marchand de tapis alors car remise et pose gratuite meme suivant le prix de la cuisine c est qui gonfle les prix pour avoir sa marge et te donner l impression d avoir fait une affaire ca a du marcher d ailleurs . moi ca me fait rire .
Heureusement qu ils ne sont pas tous comme ca

Moi j'ai pas acheté de cuisine récemment donc tu peux continuer à rigoler et moi aussi........

Madame,

Nous sommes le service consommateurs Mobalpa et avons pris connaissance de votre message qui a retenu toute notre attention.

Afin de faire le point sur votre dossier en collaboration avec le magasin concerné, nous vous invitons à nous contacter au 04.50.65.53.55

Nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, l'expression de nos salutations les plus distinguées.

Service Relations Clients MOBALPA

soph43 a écrit:

bonjour à tous

je vous explique en gros la situation, nous avons reçu notre cuisine mobalpa (modéle luna chêne chamonix en mélaminé) le 28/09/2010 et nous avons gardé la pose pour nous (ce que nous regrettons un peu aujourd'hui). nous avons commencé à la monter début octobre et avons remarqué deux chocs sur les meubles (dernière la colonne du four et sur la façade du meuble coulissant pour le pain).

j'appelle mobalpa, il me demande de faire des photos et de leur adresser un mail (je m'execute) et il me précise qu'il repasse commande auprés de leur usine (3 à 4 semaine de délai). jusque là ça va nous sommes le 10/10/2010 et nous ne déménageons que fin novembre.

les plans de travail étaient quant à eux protégés sous un plastique et nous n'avons posé ceux-ci qu'hier (nous avions posé les meubles avant et avions besoin d'aide pour poser les plans de travail). nous enlevons le plastique de protection et constatons une éraflure sur le plan de l'ilot d'environ 2 cm mais profonde (on voit un peu de bois du dessous). evidemment ça commence à faire beaucoup, on est franchement dépité.
j'appelle mobalpa la personne me dit qu'elle en parle à son responsable qui va me rappeller (j'attend son appel ) mais que si il font refaire le plan il faut au moins 4 semaines et là on est plus du tout dans les clous sachant qu'on déménage fin du mois et que nous ne pouvons pas finir la cuisine (sur le plan il y a la plaque de cuisson et le coin repas).
elle me dit qu'il est possible qu'on me propose un dédommagement et à ce moment là je garde le plan comme ça.
j'ai vu qu'on pouvait passer un petit coup de feutre indélébile sur l'éraflure (sachant que le plan est gris antracithe) peut être que cela ne se verra presque plus mais en même temps c'est une cuisine neuve et j'estime qu'on a payé le prix pour avoir quelque chose de nickel.
alors je ne sais pas quoi faire.
En tout cas pour l'instant on est plutôt déçu par mobalpa, nous qui pensions avoir de la qualité.
merci de m'avoir lu et d'éventuellement me donner votre ressenti

Et bien vla ti pas que Mobalpa se pointe en direct!!
Excusez moi Mr ou Mme consomob mais n'auriez-vous pas par hasard un moyen direct de contacter vos clients!! On croit rêver!!

Madame,

Nous vous informons que tous nos produits sont commercialisés par des points de vente indépendants qui assurent directement les prestations de conception, vente et installation. Sans connaître votre nom, ni les coordonnées du magasin avec qui vous avez traité, il ne nous ait pas possible de vous contacter directement.

Nous restons donc à votre disposition et vous prions d'agtréer, Madame, l'expression de nos salutations les plus distinguées.

Service Relations Clients Mobalpa

opale76 a écrit:

Et bien vla ti pas que Mobalpa se pointe en direct!!
Excusez moi Mr ou Mme consomob mais n'auriez-vous pas par hasard un moyen direct de contacter vos clients!! On croit rêver!!

Bonjour soph43 ,

Si vous décidez de prendre contact avec le servie relation Mobalpa , merci de nous faire un petit retour d'expérience

Si tout se passe bien ça peut être un plus ou l'inverse .

A bientôt

j'ai rappellé mobalpa ce matin, apparemment il avait essayé de m'appeller hier soir mais j'ai pas eu leur appel. donc il me propose plusieurs solutions soit le remplacement mais il y aura un délai assez long plus de 4 semaines d'aprés ce que j'ai compris donc ça va être compliqué pour nous.
soit arranger l'éraflure avec une résine qui est utilisée par leur poseur et qui viendrait le faire chez nous . aprés je lui ai aussi parler de garder ce plan en attendant le nouveau mais en perçant pour la plaque (là il ne sait pas il se renseigne).
Donc pour l'instant ils sont plutôt à l'écoute et essaie de trouver une solution, il me rappelle ce soir et je vous tiens au courant.

Ou alors vous téléphonez au numéro donné par consomob et vous serez vite fixé sur leurs façon de résoudre les problèmes .
Je ne pense pas que le service client soit ouvert le samedi ?

comme quoi un peu de pub sur un forum ca peux aider
ils doivent avoir des employés dédier à la recherche de commentaires sur eux sur le net.

on attend le denouement avec impatience

harry118 a écrit:

rott63 a écrit:

harry118 a écrit:

Tu n'as pas réussi à négocier la pose gratuite avec eux à la commande???

ce n est jamais gratuit la pose tu la paye d une maniere ou d une autre

Je sais bien sur que la pose est facturée en sus normalement mais ça doit se négocier en dernier après s'être arrangé sur le prix de la cuisine...

Je préfère payer le transport mais avoir la pose gratuite

Bonsoir,

le sujet n'étant pas dans se post la remise ou le cadeau mais comme le dit très justement Romain.j le sens des relations humaine!
Le magasin n'ayant aucunement lieu de ne pas faire le nécessaire car pour l'usine cela coute peu mais en terme de sérieux pour l'entreprise cela peut faire beaucoup!
Reste qu'il ne faut pas oublier que dans la vie rien n'est gratuit Harry, mais le sujet à déjà été discuté une multitude de fois

Amicalement et bon courage aux intéressés du post.

becerapa a écrit:

c'est pour tout ces innombrables exemples que j'acheterai jamais ma cuisine dans ce genre de magasin

j'ai une voisine qui etait passé par cette enseigne et faisait la pose par un artisan
au moment de la reception, y'avait tout les colis, mais apres avoir evacué l'a,ncienne cuisine et commencé à déballer , il lui manquait le meuble d'angle ! or sa cuisine etant en L, c'etait le 1er element à poser
verdict du commercial, ils avaient oublie de la commander, délai 3 mois (si si vous revez pas !)......

elle a du batailler mais a reussi a tout leur renvoyer et du coup a pris sa cuisine ailleurs (un marchand bleu et jaune)

Ces innombrables exemples ??? ça fait 1 an que je suis la et c'est une des premières fois que je vois quelque chose sur Mobalpa ...
Ici tu es sur un forum et par définition seul les gens qui ont des problèmes ou des questions s'expriment ! Ce qui veut dire que la centaine de millier d'autres qui ont eu une cuisine bien posée et en bon état ne le font pas savoir ...
Forcémment les meubles de ta voisine ( jaune et bleu ) ne risquent pas d'avoir trop de problème, il n'y a aucun sur mesure, aucun service de conception, aucun conseil, et tes planches sont emballées dans des cartons plats ....

ps : je ne bosse pas pour Mobalpa ( mais pour la concurence ), mais dénigrer bêtement une enseigne plutot serieuse ( et nationale ) au détriment d'une grande surface me parrait un peu facile et innaproprié ici !!!
En plus la pub est interdite sur le forum ( pour les jaunes et bleu comme pour les autres ), vas lire la Charte : https://www.forumconstruire.com/construire/topic-31750.php ! ! ! ( dédicace aux modos ;) )

ps : Moi je dis chapeau pour l'intervention du service conso, c'est plutot " pro " ça ...

soph43 a écrit:

j'ai rappellé mobalpa ce matin, apparemment il avait essayé de m'appeller hier soir mais j'ai pas eu leur appel. donc il me propose plusieurs solutions soit le remplacement mais il y aura un délai assez long plus de 4 semaines d'aprés ce que j'ai compris donc ça va être compliqué pour nous.
soit arranger l'éraflure avec une résine qui est utilisée par leur poseur et qui viendrait le faire chez nous . aprés je lui ai aussi parler de garder ce plan en attendant le nouveau mais en perçant pour la plaque (là il ne sait pas il se renseigne).
Donc pour l'instant ils sont plutôt à l'écoute et essaie de trouver une solution, il me rappelle ce soir et je vous tiens au courant.

Bien sur qu'ils devraient te laisser percer l'ancien.

- Déja ils ne peuvent pas te laisser 4 semaines sans plan de travail
- Ensuite, quoi qu'il arrive, ils ne vont pas réutiliser l'ancien puisqu'il est fabriqué sur mesure à la contremarque donc invendable par la suite ( et abimé de toute façon ) !

Ps : je te conseille de le changer et non pas de le réparer ! Cuisine neuve = plan de travail neuf.
Tu regrettera par la suite si tu le fait que réparer meme si à court terme c'est plus facile ...

Passes moi le service conso au telephone on va leur expliquer ;) ;) ;)

j'ai eu mobalpa hier alors il n'avait pas encore vu son poseur pour la résine mais m'a précisé qu'on ne pouvait pas percer le plan car le SAV ne leur le reprendrait pas (même si il m'a aussi confirmé que celui-ci serait détruit).
Je lui ai dit que pour nous c'est la solution qui nous convenait le mieux puisque nous pouvons utiliser la cuisine et le délai de 6 à 8semaines ne serait plus un problème, car oui pour les plans de travail c'est du sur mesure donc délai plus long......hier j'ai donc décidé d'appeller le service conso mais je ne sais pas si c'est un problème france télécom ou pas en tout cas lorque j'appelle on me parle d'un problème technique . j'ai fait un MP à consomob pour le leur signaler, je réessaierais mardi.
Mon mari n'est pas du tout emballé par l'idée de la résine, il preferait un changement car la cuisine est neuve et il n'y a pas de raison d'avoir un plan de travail réparé. je reconnais qu'il n'a pas tort même si à court terme la résine résout notre problème j'ai peur qu'on le regrette. sinon il m'a parlé d'un dédommagement avec la résine donc il faut peut être voir le montant, je ne sais pas. j'attend mardi pour appeller à nouveau le service sonso en espérant que ça fonctionne.
bon week end