Site massivum

Nous avons commandé une table sur Massivum il y a quelques mois car ils avaient des prix attractifs pour du bois massif (et les tables en bois massif c'est pas si facile à trouver en magasin maintenant y a plus que du design en aggloméré/mélaminé).
Les délais de livraisons et les messages sur ce forums nous faisaient un peu peur mais 5 semaines annoncés pour notre table ca restait raisonable et pourtant en moins de 15 jours elle était chez nous en parfait état!
Du coup nous avons commandés des chaises pour aller avec la table. Toujours autant de réactivité sur la livraison (délai annoncé 10 semaines car elles n'étaient plus en stock et finalement si donc 1 semaine de délai de livraison!).

Moralité, les produits sont vraiment top, une belle finition pour des produits qui semblent robustes (pas comme les chaises qu'on trouve dans certaines chaines de magasin ou les vis se détachent au bout de quelques mois!).
Leur service client est sympathique mais pas forcément réactif quand on les contacte par mail car on a bien perdu 3 semaines pour s'arranger sur la commande et le règlement mais c'est parce qu'on m'avait promis une ristourne sinon en passant directement par le site la 1ère fois tout s'était bien passé.
En tout cas je recommande ce site pour son rapport qualité-prix

Tu n'as personne dans ton immeuble pour t'aider ?

Pour le reste je suis d'accord..pas tres commercial de laisser ça comme ça en bas de l'immeuble

Bonjour,

J'ai commandé une table avec ses deux rallonges.

Le délai de la table a été plus court que prévu (2 semaines au lieu de 4) et celui des rallonges a plus que doublé (au départ 8 semaines), sans jamais aucune info ni explication.

La qualité de la table tout comme celle des rallonges laissent vraiment à désirer. La table est remplie de nœuds (ce qui est très laid et ne semble pas être du bois de bonne qualité), les rallonges quant à elles, ont des nœuds en quantité normale. L'ensemble n'est donc absolument pas esthétique car la différence est très visible. Le bois est par ailleurs rempli de nervures profondes, petits trous et de rayures. Au début, ils m'ont conseillé de ne rien ajouter car la garantie prendrait fin ; puis un mois plus tard, ils m'ont conseillé d'acheter un produit allemand à 45€ pour combler les trous...

Le SAV est très réactif, mais malheureusement sa seule réponse est la proposition de dédommagements ; n'espérez pas sur une quelconque explication.

TRES DECEVANT niveau qualité et délai, je vous les déconseille donc vivement.

Bonjour
J'avais sélectionné le lit (MONROVIA) chez MASSIVUM en concurrence avec deux autres choix possible dans d'autres boutiques. Leur catalogue est effectivement attrayant. J'ai essayé de téléphoner au mois de juillet pour demander deux renseignements avant de passer commande (c'était le premier choix dans notre liste). Impossible de les avoir au téléphone, on tombait systématiquement sur le répondeur qui donnait leurs horaires d'ouverture. A la fin de la période de solde début aout, j'ai donc envoyé un mail. Mes questions portaient sur le support sommier, non visible sur la photo et trop  peu détaillé dans la description. La réponse par mail est arrivée  redonnant exactement les éléments indiqués dans le catalogue en ligne (donc je n'ai pas eu les réponses à mes questions), m'indiquant qu'il fallait prendre leurs sommiers, les autres étant déconseillés et me pressant de passer commande. J'ai relancé ma question autrement (peut-être un problème de compréhension chez eux en expliquant qu'à ce prix, je voulais être sur de mon choix) et je n'ai jamais eu de réponse. De toute façon, j'ai passé commande chez IKEA 10 jours après. Bref, je ne peux pas juger leurs articles, mais je crains le pire pour le service après vente au vu de ce que j'ai pu constater.