Coupure courant par erreur par EDF

Bonjour,

Je rencontre un problème et je souhaiterais avoir vos conseils.
Nous avons fait construire et habitons notre maison de 3 mois.
Nous avons choisi EDF comme fournisseur d'électricité. Depuis hier matin, un technicien est venu enlever un fusible et nous couper l'électricité, sans explication, sans préavis.
J'ai d'abord pensé qu'il s'agissait d'une problème local puis électrique, lié à l'installation. Toutes les vérifications effectuées, avec l'électricien, j'ai contacté le service dépannage qui m'annonce que le courant a été coupé et me conseille d'appeler mon fournisseur, sur un ton qui me donnait l'impression d'être un mauvais payeur.
Ce qui est fort c'est que pour couper, on n'a pas besoin d'être là, par contre pour rétablir, il faut manquer le travail, et attendre dans l'incertitude. C'est aberrant aussi qu'il n'y ait pas un service d'urgence pour intervenir rapidement. 2j sans courant c'est plus que pénible.
J'appelle donc EDF bleu ciel, qui me dit qu'ils ne comprennent pas pourquoi on a été coupé, que ça n'est pas normal, nos factures sont à jour de paiement. Un technicien devait venir rétablir le courant avant 21h, on l'attend encore.
J'appelle depuis ce matin, visiblement en fin d'après midi on devrait avoir des nouvelles d'un technicien mais sans garantie, je dois quitter mon travail plus tot.
Autant quand on a eu une coupure pendant 3j pour raison climatique, je peux le comprendre, autant une erreur de ce type, sans explication je ne comprend pas. Notre nom était sur la boite aux lettres à coté, en discutant avec les voisins on avait eu l'impression que ce n'était pas notre maison qu'il cherchait mais dans ce cas là ils ne vérifient pas un minimum avant de couper ?
Quels sont mes recours par la suite ? Justement il fait chaud (30°) c'est bien pour la nuit sans chauffage, ça l'est moins pour le surgelé que je ne peux pas stocker ailleurs.
C'est galère pour tout... on a tout électrique, impossible de se faire un repas chaud, de boire un café chaud, dès qu'il fait nuit, on a une torche. J'ai un enfant en bas âge, c'est surtout contraignant pour lui (peur du noir, chauffer son biberon ?). On se fait dépanner par les proches.
Edf me dit qu'on peut demander une indemnisation, mais sur quoi ?
Pensez-vous qu'on aura une explication sur le motif de cette erreur ?
Est ce qu'il existe un texte protégeant les clients de coupures soudaines et sans préavis comme ça ?
Je me connecte du travail du coup, j'espère que mon ordi, qui était allumé, n'aura pas de soucis quand l'électricité reviendra...
C'est galère, je ne le souhaite à personne...
Ce qui est frustrant, c'est de ne pas comprendre, je croyais qu'en France, on ne pouvait pas couper le courant comme ça, même à de mauvais payeurs...
Si vous avez un retour d'expérience similaire, merci de me le faire partager.