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FT : insultes au téléphone!!

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Super bloggeur Env. 300 message Yvelines
Bonjour;

ma maison me sera livrée sous peu de temps, et je m'occupe donc de la connection à ErDf, grdf, ft.

J'appelle donc le 10 14, tombe sur un opérateur en lui disant que je souhaite créer une ligne france telecom. J'essaie de faire créer une ligne simple, sans live box ni rien. Il voit que sur mon précédent numéro, je suis passé en dégroupé chez Free. Et là il me dit que je ne pourrais pas faire créer une ligne simple car je suis passé à la concurrence, et que donc j'ai fraudé [sic], et que donc je recommencerai. Je demande à parler à un responsable, et là les injures fusent : bouffons, casse toi, dégage, ....

Donc je me retrouve bien énervé avec :
* un délit d'intention manifeste à mon égard : vous avez fraudé, vous refrauderez
* une obstruction à la concurrence : partir à la concurrence est un droit, l'empècher est pour moi interdit
* des injures proférées à mon encontre
* et il m'a bien indiqué qu'il avait mon numéro de portable. Est ce pour me menacer ou pour me dire qu'il allait le passer à son supérieur? J'ai mal entendu la fin : peut être des menaces, peut être pas. Ce dernier point m'inquiète parce qu'il a mon numéro de portable, mon numéro de fixe actuel (et donc l'adresse), et l'adresse de ma future maison...

Question : est ce interdit de se faire ouvrir une ligne FT et de passer ensuite en dégroupage total chez un autre opérateur? J'imagine que les frais de résiliation sont là pour ça?

Merci de vos retours;

Griv'Z
Les grives, côté cour et côté jardin...
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message
Ne vous prenez pas la tête pour vos travaux de VRD...

Allez dans la section devis vrd / fosse septique du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de terrassiers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les terrassiers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-61-devis_vrd_fosse_septique.php
 
Membre utile Env. 9000 message Bresse- Saône & Loire (71) (71)
la boucle locale cuivre est entièrement ouverte à la concurrence, et la construction de ta ligne est une obligation de service public qui incombe à FT

T'es tombé sur un abruti double d'un connard, renouvelle ton appel et prends soin de relever le nom de ton interlocuteur la fois suivante. Si cela se reproduit, un signalement par courrier à sa direction le fera peut-être changer de discours.
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Super bloggeur Env. 300 message Yvelines
Merci pour ta confirmation sur le fait que FT doit faire la connexion.

J'ai rappelé, et demandé à une charmante demoiselle qui m'a répondu (le contraste était saisissant) d'ouvrir une procèdure de plainte : j'ai pris son nom, elle a pris mes coordonnées, elle m'a laissé un peu en ligne, et m'a dit qu'un responsable me rappelerait d'ici demain. Tout ce que j'espère, c'est que la conversation avec le vilain méchant a été enregistrée.

J'aurais pu demander dans la foulée la connexion de la ligne à la gentille demoiselle, mais j'étais focalisé sur la plainte... Ca ne fait rien, je verrais ça avec le manager quand il me rappellera (s'il me rappelle, autrement c'est moi qui rappelerais : je n'aime pas les insultes).

Griv'Z
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Photographe Env. 200 message Ain
Non mais sans blague il se prenait pour qui celui-là. Venant de FT ça ne m'étonne pas il n'y a beaucoup de gens compétent chez eux. On a quand même le droit de choisir qui on veut en téléphonie.
Dépôt demande de PC : 18 juin
Permis accepté : 26 juillet
Signature de la vente : 15 Octobre
Début construction : 17 novembre
Remise des clés : 15 avril
Blog : http://maison-top-duo-01.over-blog.com/
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Super bloggeur Env. 300 message Yvelines
Je pense que je suis tombé sur un gars qui cherchait à vendre les livebox (ils doivent être intéressés), qui m'a pipauté pour me pousser à prendre une livebox, et quand j'ai demandé le responsable, a pris peur...

Cette explication n'est en aucun cas une excuse valable : je compte bien que ma plainte aboutisse.

En tout cas, merci de vos confirmation sur le fait que ma requête est normale. Biggrin

Griv'Z
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Env. 300 message Vinça (66)
Il est proche du suicide peut être... Blush
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Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
il y a une semaine , je les ai contacté un samedi et un gentil Mr me disait qu'il faisait le nécessaire suite à ma demande . seulement, j'ai du rappelé le lundi car manifestemet le gus n'avait rien fait Mad
c'est comme cela... ceci étant, je pense qu'ils doivent avoir une trace de celui qui a répondu à ton appel
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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Photographe Env. 2000 message Givors (69)
le 10 14 c'est le service client particulier... à rabat au maroc, il est sous traité à une grosse boite qui bosse pour FT, sfr, tous en fait...
pour avoir former une partie des employés de ce site en 2005/2006, j'avoue que c'est une catastrophe...

par contre, ils ne sont pas intéressés sur les ventes de livebox ou autres produits.
récit de ma Mob BBC/passive de 250 m²

la construction depuis les yeux de ma femme
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Super bloggeur Env. 300 message Yvelines
Merci à tous pour vos messages.

Guillaume45 : ce n'est pas l'incompètence qui me choque. Je suis d'accord avec toi : les gens sérieux se font rares, à moins que ce ne soient les conditions de travail qui aient tellement changé que même quelqu'un de sérieux ne sera pas en mesure de faire son travail (quand on voit les objectifs de certaines sociétés, qui sont en "croissance à deux chiffres" (c'est à dire à plus de 10%) chaque année depuis quasiment 10 ans, on se demande comment on peut assurer un service correct). Mais le problème ici n'est pas l'incompètence : c'est les injures, l'irrespect, la tentative de manipulation. Et ça, je n'ai pas trop envie de le laisser passer...

Poky, s'ils ne sont pas intéressés par une vente de livebox, pourquoi m'a t'il pris le chou? Surtout s'il n'est pas FT, ça ne devrait rien lui faire que je fasse raccorder mon installation par FT et que je passe à la concurrence après... Surtout que je ne l'ai pas dit : j'ai juste demandé un raccordement tout simple...

J'espère que j'aurais des nouvelles demain, autrement je relancerai (je n'ai pas trop envie de laisser l'affaire comme ça).

griv'Z
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Env. 40 message Yvelines
En fin de compte, mon cas était gentil, je n'ai jamais été jusqu'aux insultes... Murphy est repassé de ton côté ? bon courragepour la suite !
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Super bloggeur Env. 900 message Donnery (45)
J'ai eu du mal à avoir ce que je voulais avec FT également.

Un formulaire "Processus maison neuve" qui n'existe que pour le 45 et la Normandie. Formulaire recommandé par un ancien FT Technique (partie raccordement donc)
-> Aucune agence du coin n'était capable de me le sortir "Ca n'existe pas"
-> Le 1014 (National donc) faisait mine de connaitre et m'a fait remplir un autre formulaire (le "classique")
-> J'ai tourné en rond comme ça un moment avant que le gars de FT Technique ne se décide à le remplir lui-même (alors que ce n'est pas son boulot)

Bon résultat : 0€ de raccordement / 0€ de câble + passage du câble (droit à l'information fourni par FT)

Et le gars FT Technique me l'a confirmé : ils font le raccordement, ils te crée un numéro. Ensuite tu en fais ce que tu veux, donc tu peux aller directement à la concurrence en dégroupage total si tu le souhaite.

Le problème du service client c'est que ça dépend énormément de la personne sur qui tu tombes. Ca peut aller du gars qui te prend pour un con à celui qui fait plus que son boulot pour t'aider.
Aller jusqu'aux injures c'est quand même dingue .... mais les appels sont enregistrés non ?
--- Récit FC : Maison second rang sur 2300m² ---
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Super Aviseur Env. 300 message Luz Saint Sauveur (65)
je suis de l'avis de Moustik concernant FT. J'ai du appeler 3 fois ( 1014) pour avoir ce dont je voulé c'est à dire mon rendez vous pour le passage du cable de la chambre de tirage FT à mon domicile.

1 er appel : Mr merci de vous rendre en agence on peut pas faire cela par téléphone.

2 eme appel : Mr pas possible d'avoir un rendez vous si loins ( je veux le 17 mai car c'est le même jour pour le branchement EDF)

3 eme appel : Pas de problème Mr je créer votre dossier (NUMERO DE PIECE IDENTITE + RIB ) et me voila avec un numéro de Téléphone et mon rendez vous pour le 17 mai. A savoir que dés le branchement je payerai un abo FT de 15.34€ /mois (à quelque chose prêt) mais bon entre temps ptêtre que j'aurai choisie mon fournisseur.

c'est quand même extraordinaire de pas pouvoir avoir la bonne infos dés le début.
Je pense qu'il faut pas hésité à appeler plusieur fois on tombe au moins une fois sur un conseillé clientèle compétant.

Voila ci sa peut aidé les gens qui galère avec FT.
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Super Aviseur Env. 300 message Luz Saint Sauveur (65)
moustik510 a écrit:J'ai eu du mal à avoir ce que je voulais avec FT également.

Un formulaire "Processus maison neuve" qui n'existe que pour le 45 et la Normandie. Formulaire recommandé par un ancien FT Technique (partie raccordement donc)
-> Aucune agence du coin n'était capable de me le sortir "Ca n'existe pas"
-> Le 1014 (National donc) faisait mine de connaitre et m'a fait remplir un autre formulaire (le "classique")
-> J'ai tourné en rond comme ça un moment avant que le gars de FT Technique ne se décide à le remplir lui-même (alors que ce n'est pas son boulot)

Bon résultat : 0€ de raccordement / 0€ de câble + passage du câble (droit à l'information fourni par FT)

Et le gars FT Technique me l'a confirmé : ils font le raccordement, ils te crée un numéro. Ensuite tu en fais ce que tu veux, donc tu peux aller directement à la concurrence en dégroupage total si tu le souhaite.

Le problème du service client c'est que ça dépend énormément de la personne sur qui tu tombes. Ca peut aller du gars qui te prend pour un con à celui qui fait plus que son boulot pour t'aider.
Aller jusqu'aux injures c'est quand même dingue .... mais les appels sont enregistrés non ?


Moustik ton formulaire maison neuve sa m'intrigue je suis en normandie mais la ptit dame m'a dis que sa me couterai 54€ de technicien + 55€ d'ouverture et la toi c'est 0€ sa m'interesse
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Super bloggeur Env. 300 message Yvelines
Bonjour;

C'est ce qu'on m'avait dit aussi lors d'un appel précédent : 54€ + 55€. Maintenant, s'il y a un moyen de l'avoir gratuitement en remplissant un formulaire fantome, je suis preneur!! (sauf si le manager, qui ne m'a toujours pas appelé (deadline ce soir) m'offre gracieusement ces frais).

Mous' : ils t'ont tiré les 100 et quelques mètres linéaires gratuitement? Combien de temps après ton appel?

Griv'Z
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Super bloggeur Env. 900 message Donnery (45)
cecev76 a écrit:Moustik ton formulaire maison neuve sa m'intrigue je suis en normandie mais la ptit dame m'a dis que sa me couterai 54€ de technicien + 55€ d'ouverture et la toi c'est 0€ sa m'interesse

J'aurai le droit au 55€ d'ouverture, pour les 54€ je ne sais pas.
Le "Processus Maison Neuve", apparemment, permet de ne pas verser d’acompte au devis de raccordement si frais de raccordement il y a. Demande le à une agence a tout hasard.


D'ailleurs FT nous a toujours dis au téléphone qu'il y avait une traversée de route à faire pour le raccordement (j'ai donc budgété en conséquence).
Ce weekend un technicien FT s'est déplacé : en fait un regard FT existe déjà pas très loin du mien (bien sûr je ne l'avais pas vu) ... et notre terrassier avait déjà fait le raccordement de lui-même. Donc FT technique n'a rien à faire si ce n'est tirer ses câbles jusqu'à son regard donc les frais sont pour lui.


Pour le câble (140m environ) + le passage du câble : oui ce sera sans frais mais ce n'est pas encore fait, ils vont m'appeler pour un RDV : ça rembourse les frais d'ouverture
--- Récit FC : Maison second rang sur 2300m² ---
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Super bloggeur Env. 300 message Yvelines
N'ayant pas de nouvelles du manager, j'ai rappelé le 1014, et on m'a dit qu'on ne pouvait rien pour moi, et qu'il fallait que j'écrive (j'image que ça sera en recommandé) pour que quelqu'un me rappelle. Quand j'ai dit que hier j'avais appelé au même numéro et que quelqu'un s'était préoccupé de mon cas, elle m'a dit que ce n'était pas possible, vu qu'elle n'avait pas les moyens de me passer un responsable...

Bref, après avoir été injurié, j'ai été pipauté. Et aujourd'hui je suis tombé sur quelqu'un qui se fout royalement de mon problème;

Super FT. Maintenant, ma décision est prise : je fais raccorder ma ligne, et je me barre à la concurrence. La notion de client est quelque chose qui semble leur échapper. Je ne dit pas que c'est parfait ailleurs, mais je doute que ce soit pire.

Me voila encore énervé. ce n'est pas bon pour mon petit coeur...

Griv'Z
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Membre utile Env. 9000 message Bresse- Saône & Loire (71) (71)
Les grives a écrit: mais je doute que ce soit pire.

Griv'Z

ouhlà.... tout va bien tant que t'as pas de problèmes sinon...

et vu que c'est FT qui entretient la boucle locale, et en dégroupage total tu n'as plus accès au 1013, les procédures peuvent parfois être longues.
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Super bloggeur Env. 900 message Donnery (45)
Les grives a écrit:Je ne dit pas que c'est parfait ailleurs, mais je doute que ce soit pire.

Au lieu d'avoir un service incompétent, tu en as deux

Donc hier en croyant parler à un responsable tu parlais en fait au chargé de réparer la machine à café

Courage, ça va le faire .... et patience
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Super bloggeur Env. 300 message Yvelines
Le manager ne m'a toujours pas appelé... Je vais leur écrire un courier, même si je me fait peu d'illusions : soit ils ne vont pas me répondre, soit ils ne vont même pas retrouver qui m'a répondu (pas de numéro de ligne (pour cause, c'était pour en ouvrir une), pas de numéro de dossier (ça a dégénéré avant), ...). C'est quand même incroyable de se faire insulter et de ne pas pouvoir réagir.

Mais j'ai avancé sur le sujet connexion FT : j'ai appelé le 1014, je suis tombé sur quelqu'un qui a essayé de me vendre la livebox au début (les frais de connexion : 55€ sont offerts), mais n'a pas insisté. Le technicien passe lundi prochain pour tirer le cable. Cool. Ca au moins ça avance.

Griv'Z
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