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Evier inox LUISINA : corrosion perforante

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Env. 20 message La Souterraine (23)
Actuellement en litige avec la société LUISINA sur un évier inox de type "Verdi 1B inox ministructure" posé par cuisiniste en juillet 2009. Cet évier présente sur plusieurs zone des taches de corrosion perforante.
Je viens de réclamer son remplacement au cuisiniste qui attend depuis près de 2mois une réponse de la Sté LUISINA.
Cette société prétend, sans aucune preuve, que je suis responsable de cette corrosion qui serait , selon elle, due à l'utilisation de produits corrosifs!!
Bien entendu, il n'en est rien à moins que le "paic citron" ou le "cif" le soient.
J'ai donc été contraint d'envoyer un courrier recommandé de réclamation au cuisiniste le 24 juin dernier, à ce jour sans réponse. J'y ai joint une annexe technique que j'ai constitué avec des extraits des euro-normes qui traitent de la composition chimique et des spécifications des conditions techniques de livraison des aciers inoxydables (EN 10088-1 et 10088-2).
Pour résumer, j'ai identifié le type d'acier qui doit être utilisé pour la fabrication de l'évier, sa désignation numérique: 14301, sa désignation symbolique: X5CrNi18-10.
Il s'agit d'un acier austénitique non magnétisable qui contient en masse 18% de chrome et 10% de Nickel.
Les normes précisent également les spécifications requises pour le procédé de fabrication des aciers inoxydables, les températues à respecter pour le formage à chaud, les conditions pour les traitements de surface, elles stipulent également que l'acier inoxydable doit résister à des attaques électrolytiques et qu'il doit satisfaire à des essais de corrosion en milieu contenant de l'acide sulfurique.
Je suppose que ce phénomène de corrosion ne peut s'expliquer que par une anomalie qualitative de l'acier ou de son traitement de surface que, seule, une analyse de laboratoire métallurgique pourrait déterminer.
Je vous laisse juge de l'attidude commerciale de la société LUISINA qui me met en cause sans aucune preuve à l'appui.
Quand on achète un produit facturé à 400 euros TTC avec une belle cuisine, on y prête généralement attention et on ne s'y amuse pas avec des produits corrosifs!
On s'attend également à des produits de qualité y compris dans le service après-vente, force est de constater qu'il n'en est rien!
Quelqu'un a-t-il un retour d'expérience sur ce type de problème, tout particulièrement avec les produits de la marque LUISINA.
A votre disposition pour toute précision complémentaire sur le sujet.
Merci d'avance pour vos réponses et pour votre contribution.
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Messages : Env. 20
De : La Souterraine (23)
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
BONJOUR !

Vous parlez de l'attitude commerciale de Luisina, avez vous eu un quelconque échange avec eux? ou le tout est'il passé par votre cuisiniste ?

Sachez qu'au moindre pépin identifié comme tel par le cuisiniste Luisina se déplace.
Je commercialise diu Luisina depuis quelques années, même si parfois un peu plus cher, mais vu la qualité de service et du SAV de luisina je suis très étonné de votre récit.

Etes vous sur que votre cuisiniste gère bien cette affaire auprès de Luisina ?
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Env. 20 message La Souterraine (23)
Effectivement je n'ai eu en direct que le cuisiniste, qui a relancé après trois semaine de silence de LUISINA, j'ai eu copie du courriel et j'ai été averti des réponses:

1- dans un premier temps Luisina a proposé de m'envoyer des conseils de nettoyage
2- ensuite, le responsable commercial a répondu au cuisiniste que je devais être responsable de cette corrosion.
Devant cette attitude, j'ai averti mon cuisiniste de l'envoi d'un recommandé pour réclamer le remplacement de mon évier au titre de la garantie pour vice caché.
Celui-ci m'a tout de suite rappelé en m'informant qu'il adressait copie de mon courrier par recommandé à LUISINA, parrallèlement il m'a précisé que si la société LUISINA ne donnait pas suite, il me remplacerait mon évier sans problème.
Nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de LUISINA, par ailleurs J'ai toute confiance dans la société qui m'a installé ma cuisine.
Cette affaire est donc en cours, il faut toujours donner un peu de temps au temps, cela dit, je ne comprend pas l'attitude de LUISINA qui est sûrement une société sérieuse.
Plutôt que de se défausser sans aucune preuve en mettant en cause le client, je pense qu'elle aurait tout intérêt à chercher sérieusement les causes d'une telle anomalie.
Je suppose qu'elle ne fabrique pas, et qu'elle n'est malheureusement pas à l'abri d'anomalies de fabrication, cela existe dans tous les domaines et c'est humain.
La mise en oeuvre d'un processus de qualité passe obligatoirement par cette démarche.
a votre dispo pour vous communiquer les éléments techniques sur le sujet
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De : La Souterraine (23)
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Bonjour,

Des nouvelles ?
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Env. 20 message La Souterraine (23)
C-R a écrit:Bonjour,

Des nouvelles ?

Bonjour,
Mon cuisiniste vient de me confirmer que le courrier recommandé qu'il a adressé à Luisina n'a toujours pas eu de réponse, silence radio chez Luisina, politique de l'autruche!
Etrange comportement commercial devant un problème de fabrication qui pourrait affecter toute une série d'évier en inox, bonjour les dégâts pour l'image de marque de Luisina si cela était le cas!
Quant à moi je suis dans l'attente d'un réglement en toute sérénité, le cuisiniste m'ayant assuré qu'il me remplacerait mon évier corrodé quelque soit la suite donnée par Luisina.
Affaire à suivre donc, avec patiente en pleine période de vacances.
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Messages : Env. 20
De : La Souterraine (23)
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Bonsoir,

Des nouvelles?
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Env. 20 message La Souterraine (23)
C-R a écrit:Bonsoir,

Des nouvelles?

C'est les vacances pour l'installateur de cuisines, il m'avait prévenu, par ailleurs Luisina use toujours du silence radio, c'est son problème!
Avouez que c'est un étrange comportement pour une société qui, à vos dires, serait à l'écoute de ses clients.
Je relancerai sérieusement début septembre, en attendant il faut laisser le temps faire son oeuvre, et peut-être, mauvaise publicité aidant , via le net et le bouche à oreille, fera peut-être infléchir le comportement anti-commercial de Luisina.
Sinon il faudra encore attendre avec la mise en oeuvre d'une procédure de contentieux que devrait naturellement engager l'installateur de cuisines à l'encontre de Luisina.
Je vous tiens au courant comme promis.
Par contre , je m'étonne que mon message d'origine sur ce forum, déjà lu plusieurs centaines de fois, n'ai pas suscité davantage de commentaires.
Bien cordialement et bonne vacances à tous!
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De : La Souterraine (23)
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Merci pour les news.

Par contre j'en reviens à ce que je disais au préalable et plus précisemment en MP.

Luisina répond habituellement du tac o tac et je suis très étonné de votre histoire.
Un SAV non traité depuis ce temps forme des doutes sur la gestion de votre SAV de la part de votre cuisiniste comme je vous l'ai déjà dit en MP.
Je vous ai laissé un numéro de téléphone chez Luisina afin que vous puissiez vérifier la véracité des propos de votre cuisiniste, avez vous appelé?

Car si c'est votre cuisiniste qui vous mêne en bateau et vous matraqueriez Luisina à tord ce serait bien domage. Wink
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Env. 20 message La Souterraine (23)
C-R a écrit:Bonjour,

Des nouvelles ?

J'ai bien noté les coordonnées que vous m'aviez transmisses pour joindre le service clients de Luisina, je ne les ai effectivement pas joins.
Pour l'instant, je m'en tiens à la démarche qui est celle de réclamer directement à la société qui m'a installé la cuisine dont je suis le client direct.
Cette société est honorablement connue, j'ai confiance en elle. Je ne vois pas pour qu'elle(s) raison(s) elle ferait traîner cette affaire. Il est avéré, depuis le début, que Luisina a fait trainer, puis, suite à la relance courriel du 15 juin dernier adressée au responsable commercial Luisina, un certain Monsieur Bruno LAGLERE, le verdict de fin de non recevoir est tombé, au motif que je serais responsable d'avoir corrodé mon évier inox.
Ce commercial est-il virtuel, incompétent, irresponsable? Je n'en sais rien, je ne le connais pas et je ne veux pas le savoir; le problème appartient à la société Luisina. Je précise par ailleurs que je ne cherche pas à matraquer Luisina, juste à être équitablement dédommagé suite à un problème de défaut qualitatif de matériel que je subis.
Comme je vous l'ai déjà précisé, j'attends partiemment que les vacances se passent et que le temps fasse son oeuvre, mais il est certain que je ne me laisserai pas plumer dans cette affaire.
Bien cordialement.
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Messages : Env. 20
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Luisina ne statu pas sur photo ou de simple dires !
J'ai eu 1 cas il n'y a pas très longtemps sur un évier granit, ils ont exigé le retour et ont statué ensuite.
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Env. 20 message La Souterraine (23)
Certes, je comprends qu'ils ne statuent pas sur la foi de photographies, mais dans cette affaire il y a quand même eu un dossier envoyé par courrier avec une argumentation technique.
J'ai toujours fait savoir que je me tenais à disposition pour une éventuelle expertise à domicile, il me semblerait difficile de me passer de mon évier en attendant une hypothétique décision du fournisseur.
Il me semble que dans ce genre d'affaire le doute devrait profiter au client, d'autant plus qu'il peut s'agir d'un gros problème de fabrication qui pourrait se révéler au fil du temps. Toute société sérieuse, soucieuse de son image de marque, du suivi qualité de se produits, ne laisse pas traîner ce genre d'affaire.
La politique de l'autruche ne paie jamais et engendre quelquefois de sérieux revers à ceux qui la pratiquent.
J'attends donc patiemment qu'ils daignent réviser leur jugement, se réveiller enfin et envoient un de leurs experts pour constater de visu les dégats provoqués par la corrosion sur mon évier en acier inoxydable.
Quant aux causes de cette corrosion, seule une analyse dans un laboratoire spécialisé en metallurgie pourra les déterminer. Cela coûte très cher, bien plus que le prix unitaire d'un évier, mais cela vaut le coût de l'entreprendre lorsque l'on veut véritablement comprendre ce qui s'est réellement passé au niveau du processus de fabrication et en tirer un retour d'expérience pour améliorer la qualité et tendre vers le zéro défaut.
De nos jours avec l'externalisation des productions à des sous-traitants, les fabrications chinoises, etc., personne n'est à l'abri de mauvaises surprises.
Le contrôle de la qualité en continu est une nécessité.
Bien cordialement
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Env. 20 message La Souterraine (23)
C-R a écrit:Luisina ne statu pas sur photo ou de simple dires !
J'ai eu 1 cas il n'y a pas très longtemps sur un évier granit, ils ont exigé le retour et ont statué ensuite.

vous me dites avoir eu un problème sur un évier en granit de Luisina, quelle décision ont-ils prise? Favorable ou non?
Quelle solution pour le client en attendant?
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
alaindelasout a écrit:
C-R a écrit:Luisina ne statu pas sur photo ou de simple dires !
J'ai eu 1 cas il n'y a pas très longtemps sur un évier granit, ils ont exigé le retour et ont statué ensuite.

vous me dites avoir eu un problème sur un évier en granit de Luisina, quelle décision ont-ils prise? Favorable ou non?
Quelle solution pour le client en attendant?


Je leur ai posé un evier en attente, luisina a relivré l'échange dans les 15 jours qui ont suivis.
Il sagissait d'une remontée d'acrylique en surface qui fait mauvais ménage avec la boxite qui se trouve dans la pierre, assez fréquent quand l'eau à une grande dureté.
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Vous disiez que votre cuisiniste allait vous le changer dans tous les cas, c'est ce qui s'est passé?
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Voilà mes antennes ont fonctionnées.
Le 20 ou 30/06/2011 un email à été envoyé à votre cuisiniste afin de prendre un RDV avec le client (donc vous) pour le passage d'un technicien Luisina
afin de statuer sur le SAV. Luisina se fait souvent accompagner par le vendeur c'est la raison pour laquelle il demande à ce vendeur de prendre le RDV.

A ce jour aucune réponse de votre cuisiniste.

Une prise de RDV vous a t'elle été proposée? Je pense bien que non !

Je me disais bien connaissant la qualité de service de Luisina qu'il y avait anguille sous rôche.
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Picto recompense Membre super utile
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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