Problème lames composite Baya de chez Casto

Bonjour,
Je viens de découvrir votre forum, nous habitons Nantes et avons les mêmes genres de soucis. Nous avons aménagé une partie de terrasse (envion 30m2) avec ces lames en juillet 2010. Elles sont posées sur lambourdes sur béton pour une petitie partie et le reste sur structure bois au-dessus d'une entrée de garage en sous-sol, les structures en bois ont été réalisés par un bon menuisier professionnel.
Pas de souci le premier été et hiver mais au printemps dernier certaines ont commencé à se déformer avec les premières chaleurs et juste après le nettoyage de printemps avec un appareil haute pression. Je prends contact avec Castorama, échanges de mels, photos, documentation ... Cela ne s'est bien sûr jamais encore produit, on me dit qu'ils contactent le SAV, le fabricant... les semaines passent, les déformations s'amplifient, varient en fonction des heures de la journée, de la météo... On finit par me dire que cela va se résoudre par assurances interposées et que je dois donc contacter la mienne (MAIF). Un rendez-vous a lieu sur place en septembre avec un expert de mon assurance, un de chez Casto et deux représentants du magasin (chef de rayon...). D'après la doc (que j'ai fourni car tout le monde est arrivé les mains dans les poches), ils avancent que vu la taille de la terrasse, il devrait y avoir un espace de dilatation autour de 3 à 4 cm de large qui n'a pas été respecté donc défaut de pose : le produit n'est pas en cause, fin de l'histoire. Impossible de faire entendre le moindre argument.
Les choses n'ont fait que s'aggraver, fisures sur certaines lames au centre, tuilage de beaucoup... Je viens de tout démonter pour tenter de mettre davantage de dilatation entre les lattes et ai constaté qu'elles ont toutes éclatées au niveau de la visserie de fixation pourtant scrupuleusement posée comme indiqué sur la notice. Ma conclusion est que ce produit n'est pas fiable (d'ailleurs casto ne le vend plus cette année) que ce produit n'aime ni la chaleur, ni l'humidité : un comble pour une terrasse! que la garantie de 10 ans est un leurre pour attraper le client dont castorama se moque largement. C'est un véritable scandale vu le prix du produit. Quelqu'un a-t-il un contact avec une association de consommateurs pour lancer une action de nombre car les clients floués doivent être nombreux.

bonjour,

J'ai exposé sur le forum mes soucis concernant les lames baya et ai été très rapidement contacté par le service client de Castorama pour me proposer de suivre mon problème, c'est une première étape positive qui montre que Castorama se soucie de l'avis de ses clients. En a-t-il été de même pour vous? Dans le cas contraire contactez les à l'adresse : forums@castorama.fr
Je vous tiendrai au courant de la suite.