Cuisine Aviva ou Cuisinella

kalou74 a écrit:

Alno et Wellmann sont apparamment du même fabricant.
à Phil74160 : ton expérience avec Aviva Epagny tient du miracle...ça ne se passe pas vraiment comme ça pour nous et ça me fait vraiment mal au ventre de voir quelqu'un recommandait cette enseigne.
Nous attendons un SAV depuis bientôt 6 mois, 50% de nos meubles ont été livrés non conformes, abîmés, ou défectueux...et nous n'avons toujours rien.
Nous nous dirigeons gentilement vers le tribunal après avoir épuisé toute la patience dont nous étions capables...
Malheureusement nous ne sommes pas les seuls sur ce forum a avoir eu la même expérience avec eux.
Alors bien réfléchir avant de signer...

nous sommes passés par AVIVA COIGNIERES (78) : je suis inquiète car nous avons le même problème et nous faisons beaucoup de travaux dans la maison... si la cuisine est bloqué c'est camping tout l'hver pour nous ! Je pense que je vais de ce pas me faire conseiller par un avocat car je n'ai plus dutout confiance en AVIVA.

isamiche a écrit:

Bonjour,

Je viens de me faire livrer une cuisine AVIVA que j'ai payé 9 700 €... c'est tout simplement une cata : notre projet a été mal géré : mesures érronnées, manque de l'electroménager, qualité des meubles très limite vu le prix payé... si c'était à refaire, je n'irai certainement pas chez eux... Aucun avis sur Cuisinella Sachez que AVIVA nous a fait payer l'intégarlité de la cuisine pose comprise à la livraison des meubles... Aujourd'hui nous ne sommes pas dutout satisfait de l'ensemble de la prestation et surtout, notre installation est reportée de 5 semaines car les deux plans de travail ont été mal mesurés. La qualité des meubles est très limite... on a la même chose chez IKEA pour moi cher ; ils sont malins car la qualité présenté en magasin est supérieure... Je suis vraiment écoeurée par cette enseigne.

Quelques photos peut-être ???

[quote="isamiche"]Bonjour,

Sachez que AVIVA nous a fait payer l'intégarlité de la cuisine pose comprise à la livraison des meubles... quote]

Ne jamais accepyer de payer l'intégralité avant la fin de la pose, en principe il doit rester 10%.

Bonsoir Phil74160,

oui et non, je ne suis pas entièrement d'accord avec toi, un forum ne sert pas seulement à exprimer son mécontentement...mais aussi à échanger des points de vue et astuces.
Et si l'on peut éviter à d'autres de faire des erreurs, pourquoi pas?

Tu vois, si j'avais eu l'idée de faire un tour sur ce forum avant de signer, j'aurais pu prendre connaissance des déboires de Sofiamoi, et je ne ferais pas du camping dans ma cuisine depuis plus de 6 mois.

Franchement, je ne le souhaite à personne...surtout avec des enfants en bas âge (les accidents domestiques n'arrivent pas qu'aux autres...)

bjour,

le fait est aussiqu'on ne sait + toujours qui lire et qui croire... entre ceux qui postent 3 messages uniquement pour descendre 1 enseigne et ceux qui ont eu 1 sacré coup de malchance qui les a plongé dans 1 misère pas possible, hélas, ça arrive souvent et cela peut arriver avec n'importe quel cuisiniste ou n'importe quel constructeur... ça fait aussi partie du hasard, de la loi des statistiques, il y a des chanceux, des moins chanceux et des catastrophes...

je rejoints aussi Phil, c'est 1 peu comme les grossesses, il y a bcp de catastrophes sur le net (ça donne pas envie, franchement !) mais il ne faut pas oublier que les gens prennent rarement du temps pour exprimer leur joie ou leur "neutralité"... c'est + pour crier, raler pester, ou se faire soutenir...

il suffit de mettre le sujet à 1 moment où 3 mécontents passent et hop, le tour est joué (et je ne parle pas des "faux témoignages")..

à l'inverse, on peut tomber 1 jour où 3 personnes passent contents (c'est qd même + rare !)

donc tout est à prendre avec précaution je pense...

1 chose peut être prise en compte par contre, c'est le côté local : si qqu'un ou plusieurs personnes ont eu des misères de côté + qualité + mauvais accueil + sav déplorable sur 1 point de vente (qquesoit l'enseigne !) alors oui, moi j'éviterai carrément d'y mettre les pieds...


par contre, je pense que pour les constructeurs, comme les cuisinistes (ou les banques etc.) il faut faire attention aux enseignes nationales : ce n'est pas parce que le vendeur du 91 est 1 c**** désagréable que les autres vendeurs de la même enseigne le sont...

ma petite contribution :


nous sommes passés chez Aviva (ds le 59) pas bcp de modèles, mais 1 qui ns plaisait bien, tout le monde ns a dit bonjour (même les cciaux occupés avec des clients !), sans ns agripper (je déteste ça) ni sans nous laisser à l'abandon (comme ds d'autres enseignes).

le gars ns a clairement expliqué leur façon de procéder (je n'aime pas, mais ça se justifie, donc pquoi pas, on n'est pas à 15 minutes près non plus) qu'ils partaient de la base d'1 projet avec des meubles de base (les moins cher, genre porte simple) pour avoir 1 idée du tarif puis ajoutent au fur et à mesure ce qui ns tien le + à cœur (genre casserolier...) c'est pour que l'on puisse maitriser notre budget apparemment, il faut qd même rappeler qu'à la base, c'est du low cost, donc pour petits budget, il ne faut pas s'étonner s'ils sont rivés sur les prix...
à l'inverse, si vs allez chez certaines grandes enseigne,s aucun prix et vs ne savez pas si vous regardez 1 cuisine à 10 ou 15 K€...

enfin, et je n'ai pas aimé non plus, ça jouera ptètre en leur défaveur hélas, à moins que je puisse prendre les meubles chez eux et le plan de travail ailleurs mais en effet, les façades et les plans de travail sont chez 2 fournisseurs (du moins chez celui qu'on a vu) et les prix sont en fonction du volume des commandes, donc on n'a pas autant de choix qu'ailleurs.... c'est bien dommage, même si là encore ça se justifie... idem pour les poignées etc.

bref, donc pas forcément notre future cuisine (enfin, nous y retournerons qd même faire des plans) mais super accueil, pourtt il était quasi l'heure de la fermeture, ont répondu à nos questions (et même + !) et oui, ils sont très "sous", mais bon, nous aussi finalement, si on va là bas, c pour payer moins cher lol...


par contre, je suis preneur de témoignages de sav ou autre sur celui de mon coin (Valenciennes) !

Bon dimanche à tous !

Bonjour, nous avons acheté notre cuisine chez Aviva en mai 2011. Nous avons hésité entre DARTY et AVIVA. AVIVA nous proposait des produits de bien meilleure qualité pour un prix inférieur. Nous avons tout de même hésité car leurs techniques de vente représentent en tous points ce que nous détestons dans l'aspect commercial (annulation de la proposition précédente dans la même phrase, offre mirobolante soumise à des conditions non explicites...). Ensuite, nous avions lu de mauvaises critiques sur les poseurs d'AVIVA. Finalement, nous avons pris le risque de leur faire confiance. En effet, les vendeurs ne sont pas des cuisinistes professionnels (comme chez DARTY). Nous avons donc revérifié chaque mesure ainsi que chaque détails du devis. Finalement, la cuisine a été livrée en tant et en heure. La pose s'est vraiment bien déroulée, même si le poseur le plus expérimenté a dû reprendre les erreurs du plus jeune à plusieurs reprises. Enfin, nous avons PRESQUE la cuisine que nous voulions car les deux côtés des deux meubles blancs hauts ne sont pas laqués comme nous le souhaitions. Notre jeune vendeur Kagan, nous a répondu que nous l'avions spécifié seulement pour les meubles aubergines et non pour les blancs. De notre point de vue, il ne l'a pas entendu et n'a surtout pas fait attention lors de la commande. En dernier point, il y avait une erreur de l'usine au niveau de trous de perçage sur une des portes d'un meuble haut et la disposition de la poignée du meuble mitoyen ne permettait pas d'ouvrir la porte complètement (car suivait la colonne four plus profonde). Nous avons alors demandé à notre vendeur de rectifier le perçage défectueux et de demander dans le même temps un changement de perçage pour la porte que nous n'arrivions pas à ouvrir complètement (autrement dit, un changement de façade des deux meubles hauts). Il a contacté l'usine qui souhaitait nous faire repayer le tout. Finalement, en nous déplaçant au magasin où nous avions rendez-vous, nous avons eu affaire à un autre vendeur, le nôtre étant occupé. Ce fut une vendeuse qui travaillait chez AVIVA depuis de nombreuses années. Elle est restée agréable tout au long de l'entretien (à l'inverse de notre jeune vendeur) et a su se montrer rassurante par rapport à notre demande. Finalement, nous avons eu de nouvelles façades. Nous pouvons dorénavant ouvrir la porte. La cuisine est parfaite (hormis les deux côtés des meubles blancs qui ne sont pas laqués). Je pense que les matériaux sont bons, que les poseurs sont expérimentés. Cependant, il faut choisir son vendeur et être très vigilant lors de la conception de la cuisine et lors de la réalisation du devis (oublis, erreurs de dimensions, de références...).
En conclusion, AVIVA nous a satisfait. C'est un excellent rapport qualité-prix. L'équipe AVIVA a tout fait pour nous satisfaire. Nous recommandons ce magasin!

fabaucube a écrit:

Bonjour, nous avons acheté notre cuisine chez Aviva en mai 2011. Nous avons hésité entre DARTY et AVIVA. AVIVA nous proposait des produits de bien meilleure qualité pour un prix inférieur. Nous avons tout de même hésité car leurs techniques de vente représentent en tous points ce que nous détestons dans l'aspect commercial (annulation de la proposition précédente dans la même phrase, offre mirobolante soumise à des conditions non explicites...). Ensuite, nous avions lu de mauvaises critiques sur les poseurs d'AVIVA. Finalement, nous avons pris le risque de leur faire confiance. En effet, les vendeurs ne sont pas des cuisinistes professionnels (comme chez DARTY). Nous avons donc revérifié chaque mesure ainsi que chaque détails du devis. Finalement, la cuisine a été livrée en tant et en heure. La pose s'est vraiment bien déroulée, même si le poseur le plus expérimenté a dû reprendre les erreurs du plus jeune à plusieurs reprises. Enfin, nous avons PRESQUE la cuisine que nous voulions car les deux côtés des deux meubles blancs hauts ne sont pas laqués comme nous le souhaitions. Notre jeune vendeur Kagan, nous a répondu que nous l'avions spécifié seulement pour les meubles aubergines et non pour les blancs. De notre point de vue, il ne l'a pas entendu et n'a surtout pas fait attention lors de la commande. En dernier point, il y avait une erreur de l'usine au niveau de trous de perçage sur une des portes d'un meuble haut et la disposition de la poignée du meuble mitoyen ne permettait pas d'ouvrir la porte complètement (car suivait la colonne four plus profonde). Nous avons alors demandé à notre vendeur de rectifier le perçage défectueux et de demander dans le même temps un changement de perçage pour la porte que nous n'arrivions pas à ouvrir complètement (autrement dit, un changement de façade des deux meubles hauts). Il a contacté l'usine qui souhaitait nous faire repayer le tout. Finalement, en nous déplaçant au magasin où nous avions rendez-vous, nous avons eu affaire à un autre vendeur, le nôtre étant occupé. Ce fut une vendeuse qui travaillait chez AVIVA depuis de nombreuses années. Elle est restée agréable tout au long de l'entretien (à l'inverse de notre jeune vendeur) et a su se montrer rassurante par rapport à notre demande. Finalement, nous avons eu de nouvelles façades. Nous pouvons dorénavant ouvrir la porte. La cuisine est parfaite (hormis les deux côtés des meubles blancs qui ne sont pas laqués). Je pense que les matériaux sont bons, que les poseurs sont expérimentés. Cependant, il faut choisir son vendeur et être très vigilant lors de la conception de la cuisine et lors de la réalisation du devis (oublis, erreurs de dimensions, de références...).
En conclusion, AVIVA nous a satisfait. C'est un excellent rapport qualité-prix. L'équipe AVIVA a tout fait pour nous satisfaire. Nous recommandons ce magasin!

Je ne peux pas lire ... ça fait trop mal aux yeux...

Espace un peu ton texte...

fabaucube a écrit:

Bonjour, nous avons acheté notre cuisine chez Aviva en mai 2011. Nous avons hésité entre DARTY et AVIVA. AVIVA nous proposait des produits de bien meilleure qualité pour un prix inférieur. Nous avons tout de même hésité car leurs techniques de vente représentent en tous points ce que nous détestons dans l'aspect commercial (annulation de la proposition précédente dans la même phrase, offre mirobolante soumise à des conditions non explicites...). Ensuite, nous avions lu de mauvaises critiques sur les poseurs d'AVIVA. Finalement, nous avons pris le risque de leur faire confiance. En effet, les vendeurs ne sont pas des cuisinistes professionnels (comme chez DARTY). Nous avons donc revérifié chaque mesure ainsi que chaque détails du devis. Finalement, la cuisine a été livrée en tant et en heure. La pose s'est vraiment bien déroulée, même si le poseur le plus expérimenté a dû reprendre les erreurs du plus jeune à plusieurs reprises. Enfin, nous avons PRESQUE la cuisine que nous voulions car les deux côtés des deux meubles blancs hauts ne sont pas laqués comme nous le souhaitions. Notre jeune vendeur Kagan, nous a répondu que nous l'avions spécifié seulement pour les meubles aubergines et non pour les blancs. De notre point de vue, il ne l'a pas entendu et n'a surtout pas fait attention lors de la commande. En dernier point, il y avait une erreur de l'usine au niveau de trous de perçage sur une des portes d'un meuble haut et la disposition de la poignée du meuble mitoyen ne permettait pas d'ouvrir la porte complètement (car suivait la colonne four plus profonde). Nous avons alors demandé à notre vendeur de rectifier le perçage défectueux et de demander dans le même temps un changement de perçage pour la porte que nous n'arrivions pas à ouvrir complètement (autrement dit, un changement de façade des deux meubles hauts). Il a contacté l'usine qui souhaitait nous faire repayer le tout. Finalement, en nous déplaçant au magasin où nous avions rendez-vous, nous avons eu affaire à un autre vendeur, le nôtre étant occupé. Ce fut une vendeuse qui travaillait chez AVIVA depuis de nombreuses années. Elle est restée agréable tout au long de l'entretien (à l'inverse de notre jeune vendeur) et a su se montrer rassurante par rapport à notre demande. Finalement, nous avons eu de nouvelles façades. Nous pouvons dorénavant ouvrir la porte. La cuisine est parfaite (hormis les deux côtés des meubles blancs qui ne sont pas laqués). Je pense que les matériaux sont bons, que les poseurs sont expérimentés. Cependant, il faut choisir son vendeur et être très vigilant lors de la conception de la cuisine et lors de la réalisation du devis (oublis, erreurs de dimensions, de références...).
En conclusion, AVIVA nous a satisfait. C'est un excellent rapport qualité-prix. L'équipe AVIVA a tout fait pour nous satisfaire. Nous recommandons ce magasin!

Tu bosses chez Aviva ??? non, alors mets-nous quelques photos de ta superbe cuisine

Tu n'en seras que plus crédible !

Bonjour, je suis aussi a la recherche d'un cuisiniste..mais avec tous ces commentaires d'aviva,,,je pense que je vais plustot annuler mon RDV avec eux...ca semble trop risque.

Bonjour,

Je pense que l'on ne peut pas être aussi catégorique...
Biensûr, il y a des soucis avec cette enseigne, avec toutes d'ailleurs, à un moment ou un autre.

Mais les problèmes sont parfois "locaux"...comme c'est le cas dans mon département.
Reste à trouver un cuisiniste sérieux dans ton secteur, et qui te convienne!
Après, il faut se faire sa propre opinion.

J ai commandé un cuisine chez AVIVA en Février : beaucoup de promesses ... Trop de promesses !!!!
car en fin de parcours lorsque ma cuisine a été montée avec retard !!! je me rends compte que MA cuisine sur mesure ne l était pas !!!
il manque 10 cm sur un pan du mur, entre le plan d'origine et la réalité . Et là totale mauvaise foi de la part d' AVIVA qui a décrété que c'était t très bien ainsi !!!! et ils ne veulent rien entendre pour réparer cette erreur ...
je me sens démunie et frustrée , très déçue ! bref je déconseille ou alors grande méfiance....
Aviva promet beaucoup pour appâter le client et nous faire signer rapidement mais n est pas à la hauteur et manque de clarté et d 'honnêteté.
Si quelqu' un peut me donner un conseil pour me permettre de trouver une solution ...

Bonsoir,

Malheureusement pas de solution miracle...
Dans un premier temps, leur signifier le défaut par courrier R-AR (avec une copie au siège)
Cette étape ne changera pas grand chose si ils sont de mauvaise foi, mais marquera officiellement l'existence du problème.
Ensuite, si tu as une assistance juridique, c'est le moment de t'en servir : les contacter, leur exposer les faits. Très probablement, il faudra faire une expertise de la cuisine, pour qu'un tiers constate objectivement le problème. Cette étape se réalise en présence des 2 parties, et peut servir à trouver une solution amiable...
Mais si pas de solution trouvée, il reste la voie juridique : juge de proximité ( préjudice inférieur à 4000€ ) ou tribunal d'instance...et la il faut s'armer de patience et bien considérer l'aléa juridique.

Bon courage à toi

Mercij , je vais commencer par la lettre AR et peut être le siège aura plus de respect pour sa clientèle !

Le fait de mettre ton mecontentement sur chaque sujet n'est pas top je trouve, en plus au vu des commentaires plus anciens ton souci n'est pas une cata, ta cuisine est utilisable