Problèmes Chaudière Granulés ULMA Okke France

bonjour leopold,

j'ai acheté une chaudière ulma 2000 en janvier 2010 et j'ai que des problèmes :

- de la consommation est de 1 tonnes par mois et je ne chauffe qu à 17 et 18 °)

- surchauffe à répétition

- s'arrête souvent faute de pellet alors que la cuve est pleine

- cendrier souvent plein au bout de deux à trois semaines avec du machefer

- fumée noir et pestilentiel

aujourd'hui l'installateur estime avoir fait le maximum et nous engageons une procédure



Auprès de qui tu as acheté ta chaudière?

Et que te propose ton installateur ?

cordialement

bonsoir,

roy1360 a écrit:

Salut Léopold et bienvenue sur ce forum,

La chaudière dont tu parles est l'exemple typique de l'adaptation plus ou moins heureuse d'un brûleur à pellet ...

c'est bien ce qui me semblait, j'avais eu une proposition pour un bruleur de cette marque à adapter sur une chaudière fuel... malgré la proposition sympathique , j'avais fait quelques recherches et rien trouvé de positif sur ce produit.

bonjour roy

Quand tu paye une chaudière a 13000 euro tu peux demander un résultat convenable, voir génial genre lambo

Le pellet est de très bonne qualité certifié 100 résineux

J'ai une surface de 130 m2

J'ai un ballon d'eau chaude de petite taille

Un conduit a double paroit

Pour les reste je n'ai pas de régul pour le tirage

Voila tout ce que je sais

roy1360 a écrit:

bonjour roy

Hello,

Quand tu paye une chaudière a 13000 euro tu peux demander un résultat convenable, voir génial genre lambo

Wouaaa, la vache ! Effectivement, pour le prix d'un haut de gamme autrichien tu es en droit d'avoir un fonctionnement parfait. Une Lambo, donc...

Le pellet est de très bonne qualité certifié 100 résineux

Certifié 100% résineux ne veut strictement rien dire. Il doit être "certifié Dinplus", avec un numéro d'agrément qui commence par 7A et qui continue ave trois chiffres (7A029 pour le miens de cette année, et 7A027 pour celui que j'ai pris l'année passée et que je reprendrai l'année prochaine). A noter qu'un pellet peut être certifié Dinplus sans être forcément 100% résineux (comme le 7A027 dont je parle et qui possède un petit pourcentage de feuillus). En France vous n'avez que 5 producteurs qui sont réellement Certifié Din plus. Si tu peux avoir des précisions sur ton pellet, ça peut m'intéresser... Je précise qu'un pellet peut aussi être 100% résineux, mais de piètre qualité et ne répondant à aucune norme (ce qui est bien souvent la cas en France...)

J'ai une surface de 130 m2

OK, ça se précise. Quelle est la puissance de la chaudière ??














J'ai un ballon d'eau chaude de petite taille

ça se précise encore. Peux-tu me dire quelle est la capacité de ce ballon ? (ça doit être marqué dessus, ou sur la facture...). Bon, avec ces premières infos, la situation est probablement nettement mois dramatique que je l'avais l'aissé sous-entendre.

Un conduit a double parois

Je suppose donc qu'il ne passe pas dans une cheminée ??

tout ce que je sais






Déjà merci pour ton engagement

Puissance de la chaudière 12 a 20 kyat
Volume du ballon tampon 30x20cm
Sonde extérieur entre la porte d' entrée et la porte du garage
Référence pelle t marque sun deshy
J ai trouve que ça comme info

Merci


C'est déjà ça, mais il faudrait vraiment me donner:

- La puissance de la chaudière,

- Le volume du ballon tampon,

- As-tu une sonde de température extérieure ?

- Le fournisseur de ton pellet,

Je pense que tu es face à un problème de sur-dimentionnement de la chaudière. Si c'est bien ça, on peut corriger la situation à moindre frais et obtenir un fonctionnement correct. Mais il me faut vraiment les infos que je te demande...

A

Bonjour, merci pour toutes ses infos c est bien de tomber enfin sur quelqu un qui si connait. Pour le ballon tampon pourrais tu me dire qu elle contenance minimum dois je mettre. Cordialement

re,


mon eau chaude est faite en continu avec la chaudière en fonction pellet en hiver et à l'électrique en été


j'ai fais le test via internet que tu m'as passé


donc habitation 140m2 pour avoir 21 degré la puissance doit etre entre 12 et 15kwatt et avec une consommation de 6 à 7 tonnes


Sur le site, la chaudière est bien dimensionné, et sur le site ulma il ne parle pas de ballon tampon ????


Je te remercie de toutes ses informations qui me sont très utile pour la compréhension de mes problèmes


dans l immédiat on est en procédure contre l incompétence de notre installateur donc on ne peut pas investir dans le ballon tampon et vu le prix de notre chaudière je pense qu il pouvait me l inclure dans le prix






cordialement

roy1360 a écrit:

satanpetitcoeur a écrit:

...donc habitation 140m2 pour avoir 21 degré la puissance doit etre entre 12 et 15kwatt

Il te dit quoi le simulateur, 12 kW ou 15 kW ?? C'est pas pareil...

Si je veux avoir 21 degrés c'est une 15 kwatt alors

J'ai eu beau fouiller sur le net, je n'ai pas trouvé la moindre doc technique sur cette chaudière. Il n'y a rien non plus sur le site de la marque, mis à part que pour 1 € de plus ils t'offrent un spa finlandais (ce qui fait très sérieux)

Pour la doc je te la scan et je te l'envoie par contre peux tu me donné ton adresse mail

Bref, as-tu une doc avec cette chaudière ?

Comme j'ai compris la chose, le nettoyage ne concerne que le brûleur, pas les échangeurs. J'ai juste ??

Ce qui m'amène à te poser encore deux questions:

- La chaudière est-elle équipée d'un système d'élévation de la température de retour, qu'il soit mécanique (genre thermovar) ou électrique (piloté par la chaudière avec une pompe de circulation) ?

Je sais pas je suis pas assez calé par contre je peux t'envoyé des photos
- As-tu des possibilités de réglages de la température de démarrage de la chaudière, ainsi que la température d'arrêt ?? (très important)

Oui il me semble

- Tu alimente quoi avec ta chaudière, un circuit de radiateurs haute température ou un plancher chauffant basse température ? **

c'est des radiateurs

A+

Cordialement

Hello comment vas tu , je n ai pu de nouvelles de ta part que pense tu de la doc que je t ai envoye voila passe de bonne fete

Bonjour Leopold55 et Satanpetitcoeur,

Il est toujours regrettable d'apprendre par l'intermédiaire d'un Forum que des utilisateurs des produits que nous distribuons ne puissent être satisfaits.
C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir vous manifester au plus vite auprès de notre société afin qu'un diagnostic de votre installation puisse être fait dans les meilleurs délais par l'un de nos techniciens.

Notre société a fait le choix depuis fin 2007, de distribuer en direct auprès des particuliers du matériel de qualité qui a fait ses preuves depuis de nombreuses années dans les pays où ils sont produits, à savoir la Suède et la Finlande.
Nous assurons non seulement la distribution de ces produits pour la France, la pose du matériel chez les particuliers, et ce afin de s'assurer que l'installation, la mise en service et l'entretien des chaudières soit effectué conformément aux recommandations des fabricants. Certains produits, comme les chaudières ULMA, ont été distribuées dans le passé par quelques chauffagistes locaux.

Il semble que ce soit le cas de vos installations, en tout cas d'après les éléments que nous avons pu lire dans vos messages. Nous vous demandons donc de bien vouloir nous contacter directement auprès du siège, ou sur notre site internet okke.fr .

Par contre, nous nous devons d'apporter quelques précisions techniques sur ces chaudières ULMA, afin de répondre aux interrogations des différents visiteurs de ce post:

- la chaudière Ulma est une chaudière à granulés bois d'une capacité en eau (de chauffage) de près de 200 litres, dont la température est maintenue entre 65° et 85° (valeurs modifiables) grâces à un brûleur à granulés de puissance 12 à 20 kW, modulable au besoin. Ce type de brûleur, a un démarrage ultra rapide, environ 2 minutes, et est équipé d'un système de décendrage automatique de série à partir de 2010. Un kit de conversion en nettoyage automatique peut être proposé sur les modèles antérieurs qui ne sont équipés que d'un nettoyage manuel par racleur.

La capacité importante en eau de cette chaudière Ulma présente plusieurs intérêts: il n'est pas indispensable d'installer un ballon tampon sur cette chaudière, car avec une telle capacité, les démarrages ne sont pas fréquents, et les temps de chauffe suffisamment longs. La Chaudière Ulma profite de cette capacité d'eau et donc de réserve d'energie, pour produire l'eau chaude sanitaire au moyen d'un échangeur en cuivre immergé, avec une capacité de production de 20 à 25 litres d'ECS / minute.
De plus, il y a des résistances électriques immergées de 4kW qui peuvent prendre au besoin la relève si l'utilisateur désire produire par exemple l'eau chaude sanitaire en été uniquement en électrique, mais aussi pour maintenir hors gel votre habitation en cas de manque de granulés.

- la chaudière Ulma est équipée d'une régulation de chauffage performante par vanne 4 voies motorisée, et pilotées en fonction des informations obtenues par un thermostat d'ambiance et des températures de retour des radiateurs (loi d'eau). La régulation gère également le circulateur de chauffage de facon automatique.

- concernant la maintenance de cette chaudière, le cendrier de grosse capacité (50 litres) devra être vidé quelques fois par an, selon la consommation. Au niveau des échangeurs à triple parcours, l'ordinateur de maintenance prévient l'utilisateur en fonctions de l'encrassement de ceux-ci (contrôle permanant de la température de sortie des fumées), et leur nettoyage prend moins de 5 minutes. Nous recommandons de le faire une fois par mois en période de chauffe, ceci permettant de maintenir le niveau de performance, et le rendement de la chaudière au plus haut. Nous distribuons cependant des modèles de chaudière équipés d'échangeurs à nettoyage automatique.

Les performances de cette chaudière suédoise sont élevés: 92% de rendement (classe 3 selon norme EN303-5), et rendement de combustion du brûleur à granulés qui l'équipe de près de 97%.

Vous comprendrez là, que la chaudière à granulés ULMA 2000 est bien un appareil de chauffage moderne et performant. Son aspect qui peut paraitre simple, cache en fait une technologie bien approuvée dans les pays Nordiques où la chaudière se doit d'être fiable et performante.

Nous sommes certains que les déboires de Leopold55 et Satanpetitcoeur ne sont le fait que de problèmes de mauvaise utilisation ou réglages, et qu'ils seront résolus dès lors qu'ils aurront pris contact avec nous. Nos centaines de clients de ces chaudières pourront témoigner en toute transparence de leur satisfaction et du confort donné par ces chaudières Ulma.

Aussi, nous ne saurions tolérer que des informations erronnées puissent circuler sur ce forum, et invitons chacun d'entre vous à consuter notre site internet et nous formuler au besoin une demande de documentation technique complète.

Le service Qualité OKKE FRANCE.

OKKE FRANCE a écrit:

Aussi, nous ne saurions tolérer que des informations erronnées puissent circuler sur ce forum,

Le service Qualité OKKE FRANCE.

Bonjour OKKE FRANCE ,

Ce sont des menaces envers vos clients qui ont des soucis ?

Cdlt

bonjour,

OKKE FRANCE a écrit:

...
Notre société a fait le choix depuis fin 2007, de distribuer en direct auprès des particuliers ...

Nous assurons non seulement la distribution de ces produits pour la France, la pose du matériel chez les particuliers, et ce afin de s'assurer que l'installation, la mise en service et l'entretien des chaudières soit effectué conformément aux recommandations des fabricants.
Certains produits, comme les chaudières ULMA, ont été distribuées dans le passé par quelques chauffagistes locaux.

pour "leopold55" qui n'est pas revenu on ne sait pas, par contre "satanpetitcoeur" dit l'avoir achetée en 2010.

Je suis quand même étonnée par votre présentation car j'avais eu cette proposition de bruleur en 2009-2010 justement, c'était bien par un chauffagiste indépendant, qui proposait plusieurs systèmes et plusieurs marques.

Quand on lit votre site :

Citation:

Notre politique est d'apporter aux distributeurs et installateurs locaux une solution efficace ...

...
Notre siège ce trouve en Alsace et nous sommes désormais présents dans de nombreuses régions de France : Bretagne, Sud Est et Ouest, Région Centre et Grand Est. Nos conseillers sur le terrain vous aideront à développer votre activité.

vous vous adressez bien aux installateurs locaux, chauffagistes qui assureront la pose de votre matériel.

pendant que j'y suis : "notre siège ce trouve..." serait mieux avec "notre siège se trouve"

OKKE FRANCE a écrit:

Nous sommes certains que les déboires de Leopold55 et Satanpetitcoeur ne sont le fait que de problèmes de mauvaise utilisation ou réglages , et qu'ils seront résolus dès lors qu'ils aurront pris contact avec nous....

Aussi, nous ne saurions tolérer que des informations erronnées puissent circuler sur ce forum...

ces gens se sont inscrits sur le forum pour trouver réponses à leurs questions, je suppose que s'ils n'avaient pas eu de problèmes ils ne seraient pas passé par ici, c'est quand même dommage ... d'une part qu'ils soient obligés à de telles procédures de communication, d'autre part de lire ce genre de... menaces.

Mon avis : même sur une super marque, un super produit on peut toujours "tomber" sur LE materiel défaillant, sinon les fabricants réputés n'auraient pas de SAV.

J'espère que "Leopold55" et "satanpetitcoeur" trouveront la solution grace à votre contact et qu'ils repasseront par ici pour nous en informer.

Bonsoir,
Le fait que nous ne puissions "tolérer" la circulation d'informations fausses sur nos produits n'est en rien une menace envers nos clients, mais le souhait d'informer correctement des lecteurs. Il est en effet très facile de donner aujourd'hui son avis technique sur un produit de façon anonyme et gratuite, sans parfois même connaitre grand-chose... Certaines marques concurrentes pratiquent ce genre de désinformation.
Nous sommes une marque sérieuse, et nous efforçons de satisfaire nos clients. Comme tout produit, il arrive que dans certaines circonstances une machine ne fonctionne pas correctement, mais il existe toujours une solution, et nous avons toujours mis les moyens nécessaires pour y remédier.

Concernant notre mode de distribution, nous vendons principalement en direct auprès de clients particulier, car c'est le meilleur moyen d'assurer un service complet: étude technique, pose par nos installateurs, mise en service, entretien et service après-vente.
Mais nous distribuons aussi certaines marques et produits auprès de quelques professionnels. Pour ces distributeurs indépendants, il est difficile de controler chacune de leur installations et leur prix de vente. A savoir que chacun d'entre eux a suivi au préalable une formation technique, et se doit de respecter certaines règles. Les installateurs qui ne seraient pas sérieux se voient retirer la carte de distribution.

Il semblerait que ces deux internautes mécontents soient clients d'un installateur indépendant. Nous le saurons lorsqu'ils se seront manifestés directement auprès de notre service.

Bonnes fêtes de fin d'année.

OKKE FRANCE - Service qualité.

Bonnes fêtes de fin d'année à vous aussi.

OKKE FRANCE a écrit:

Il semblerait que ces deux internautes mécontents soient clients d'un installateur indépendant. Nous le saurons lorsqu'ils se seront manifestés directement auprès de notre service.

.

Bonjour OKKE FRANCE ,

J'espère que vos clients nous ferons également les retours sur la façon dont ce sont résolu les problèmes .

Parce que internet peut aussi fonctionner dans les deux sens et cela peu également être une très bonne chose pour les professionnels consciencieux .

Bonne fêtes de fin d'année

bonjour

j'ai une chaudière ulma 2000 installation en juillet 2011fonction sonde LAMBA et
THERMOSTAT AMBIANCE ANALOGIQUE PAS DE BALLON TAMPON
cela marche très bien pas de pannes cela chauffe très bien

nettoyage une foie par moi tiroir centre à moiter plein pourun silo de pellet bruler nettoyage INTERNE chaudière peu de centre tip top
PAS de blocages de vis d'alimentation granules

nettoyage bruleur automatique AVEC COMPRESSEUR AIR

voir consommation 28 sacs de 15K à 4€ le sac pour 3 semainespour chauffage à 22° et eau sanitaires mon calcul 19kl pellet par jour

je me demande pour la chaudière la consommation degranules est normal ou elle consommebeaucoup

le chauffagiste à fait un réglage sur puissance 19KW elle peu fonctionner sur 12KW AVOIR ???

qui à la même chaudière pour comparaison VOS AVIS

dudu25 a écrit:

bonjour

j'ai une chaudière ulma 2000 installation en juillet 2011fonction sonde LAMBA et
THERMOSTAT AMBIANCE ANALOGIQUE PAS DE BALLON TAMPON
cela marche très bien pas de pannes cela chauffe très bien

nettoyage une foie par moi tiroir centre à moiter plein pourun silo de pellet bruler nettoyage INTERNE chaudière peu de centre tip top
PAS de blocages de vis d'alimentation granules

nettoyage bruleur automatique AVEC COMPRESSEUR AIR

voir consommation 28 sacs de 15K à 4€ le sac pour 3 semainespour chauffage à 22° et eau sanitaires mon calcul 19kl pellet par jour

je me demande pour la chaudière la consommation degranules est normal ou elle consommebeaucoup

le chauffagiste à fait un réglage sur puissance 19KW elle peu fonctionner sur 12KW AVOIR ???

qui à la même chaudière pour comparaison VOS AVIS

+1 je possède depuis juillet cette chaudière je vais économiser la moitié c'est sur quand je vois la conso en ce début de mois de janvier bienqu'il ne fasse pas froid cette année sur toulouse ,le silo est dérrière,désolé pour le désordre dans le garage

bonjour
pazcal
ta chaudière fonctionne sur THERMOSTAT AMBIANCE ?
mon réglage THERMOSTAT AMBIANCE sur 23° il fait chez moi 21,5 à 22°
moi je règle mes thermostats sur les radiateur à fond
je présise la sonde est pas dans l'appartement elle est sur un tuyaux sur la chaudière
votre consommation est de combien par jour voir par semaine
votre réglage chaudière est de combien en KW
mon réglage est sur 16,4 KW
Cordialement

Bonjour,

Je tenai à donner mon echo par rapport à la chaudiere ULMA, installée chez nous depuis 1 an, c'est que du bonheur!
Le bilan financier est des plus interessant, je ne peux que me réjouir du choix effectué voilà un an.
JEAN

bonjour
jean 57

ta chaudière fonctionne sur THERMOSTAT AMBIANCE ?
mon réglage THERMOSTAT AMBIANCE sur 23° il fait chez moi 21,5 à 22°
moi je règle mes thermostats sur les radiateur à fond
je précise la sonde est pas dans l'appartement elle est sur un tuyaux sur la chaudière
votre consommation est de combien par jour voir par semaine
votre réglage chaudière est de combien en KW
mon réglage est sur 16,4 Kw

échangez vos adresses mail en MP.
cordialement

Bonjour, comme promis, je vous donne les dernières infos concernant la suite de mes ennuis.

Suite à un courrier à la Sté OKKE courant octobre 2011, distributeur ULMA France à Soultz 68, j’ai eu la visite de Christophe, technicien ULMA, Sté LQ BATIMENT à Thionville très compétant qui à passé 7 heures consécutives à faire la révision complète de notre chaudière et pour un tarif très compétitif.

Nous avons passé le gros de l’hiver avec du chauffage… Enfin ! Avec malgré tout un souci de surchauffe.

Je remonte l’info à Christophe…..En février, nous avons eu la visite de Mr Olivier STOCK, Directeur de la Sté OKKE, pour le contrôle gratuite de notre chaudière et de son installation. Le diagnostic tombe sans appel…………notre cheminée d’évacuation des fumées n’est pas aux normes-doit dépasser de 40cm du faîte du toit- d’où tous les problèmes de combustion que nous subissons depuis le début de l’utilisation de notre chaudière.

Un grand merci pour le commercial, le service qualité et Mr STOCK, de la Sté OKKE, et Christophe de la Sté LQ BATIMENT, pour leur écoute, professionnalisme et compétences.

bonjour
pour moi j'ai le thermostat ambiance qui était défectueux cela arrive
et le problème d'une vanne
le technicien est venu voir
aprés un réglage de la vanne et remplacement du thermotas tous va très très bien
je suis tres content cordialement

Nous avons installé ce type de chaudière il y a bientôt un an, et idem, une surconsommation par rapport à l'estimation du vendeur, des soucis, des pannes fréquentes, et depuis peu, une obligation de nettoyage du brûleur par nos soins alors qu'il n'en avait jamais été question ! De plus, nous pensons que cette chaudière consomme énormément d'électricité, notre consommation edf a triplé en un an ! En est-il de même pour vous ? Salutations

hello Did54, on avez les même problème, ta chaudière est mal réglé contacte okke france qui te réglera ta chaudière ou te donnerons de bon conseil entreprises très sérieuse


regarde si ta chaudière est en pellet ou électricité


elle doit être uniquement sur pellet


après donne moi plus de détail et pour le brûleur c'est normal de le nettoyer c'est une chaudière qui demande un peu d'entretien rien de méchant


cordialement

Bonjour
pouvez vous me faire savoir à ce jour
votre chaudière fonctionne bien
votre consommation
pour jean57 pouvez vous me faire parvenir votre Mail
En MP
cordialement