Problèmes récurrents chaudière condensation De Dietrich

tagalomètre a écrit:

C'est le dernier constructeur à posséder son propre service après vente !

normal, personne ne veut y toucher de peur des suites...

tagalomètre a écrit:

De Dietrich n'a pas de raison d'être beaucoup moins fiable qu'une marque concurrente !

La suite sans fin de problèmes provient du SAV non dédié, incompétent et ne connaissant pas le matériel, archi classique et généralisé.

Dans un premier temps, expose ton problème au service commercial (copie au directeur général) De Dietrich en attirant leur attention sur la formidable contre publicité que ces pannes à répétition occasionnent.

Ce n'est pas si rare, les marques ont des problèmes de défaut de conception, plus ou moins rapidement résolus, à condition que le chauffagiste suive les mises à niveau d'une marque donnée, ce qui ne semble pas être le cas de tes bras cassés. Ces ttechniciens changent souvent d'employeur et finissent par se mettre à leur compte. Difficile à trouver.

Tu peux essayer auprès des grossistes ayant la carte De Dietrich, de demander le petit génie auquel aucune panne ne résiste.

Entre temps, le service commercial De Dietrich aura remonté les bretelles du service tecnique avec la bénédiction du directeur général. Peut-être recevras-tu la visite d'un technicien maison ?

Si un jour tu dois changer ta chaudière, choisis Frisquet (uniquement gaz) et son contrat d'entretien, un vrai bonheur.

C'est le dernier constructeur à posséder son propre service après vente !

Petite précision. Je n'ai peut etre pas été assez précis dans mon message

Les bras cassés dont tu parle ce n'est pas mon chauffagiste mais les techniciens qui interviennent pour le SAV De Dietrich
Si j'ai tout compris Serv'Elite est une filiale De Dietrich chargé du SAV
D'ailleurs le technicien qui est intervenu en Janvier est le meme que celui qui est venu la 1ere année. Il a seulement changé d'entreprise
Au départ salarié de Dietrich, aujourd'hui Serv'Elite. Enfin c'est ce que j'ai cru comprendre

Mon chauffagiste n'arrivant pas à résoudre ses problèmes a escaladé vers De Dietrich
Concernant les services commerciaux de De Dietrich, j'avais déjà contacté un directeur général en 2006.
On m'a demandé un complément d'information puis plus rien

C'est d'ailleurs ce que je trouve le plus grave. Une entreprise peut avoir un problème de fabrication, une série ratée mais elle se doit de régler au mieux ce problème

mpil a écrit:

tagalomètre a écrit:

C'est le dernier constructeur à posséder son propre service après vente !

normal, personne ne veut y toucher de peur des suites...

Que veux-tu dire? Peux-tu développer?
Merci

tato71 a écrit:

mpil a écrit:

tagalomètre a écrit:

C'est le dernier constructeur à posséder son propre service après vente !

normal, personne ne veut y toucher de peur des suites...

Que veux-tu dire? Peux-tu développer?
Merci

rien du tout !

c'est juste pour énerver TAG !

Bonsoir. Je ne suis pas très convaincu sur la fiabilité des chaudières DE DIETRICH et de leur service après vente.. Je suis en en plein problèmes avec le fabricant et l'installateur concernant une chaudière DTG S Diematic Eco Nox livrée... en 1996 et qui a subi des pannes chaque année depuis. D'abord incomaptibilité de la régulation avec la sonde d'ambiance puis sonde d'ambiance, trois fois, puis à nouveau régulation puis enfin à nouveau incompatibilité régulation et sonde d'ambiance. DE DiETRICH a renouvelé une fois la garantie après "réparation" par leurs techniciens. L'année dernière ces mêmes techniciens ont "découvert" qu'en fait le tableau de régulation de cette chaudière avait des défauts. Mais personne ne veut payer la réparation s'élevant à 1500€.
S'il s'agit d'un vice de fabrication, le fabricant doit le prendre en charge, mais il n'en prend pas le chemin et l'installateur ne veut pas payer seul.
En ayant ral le bol, j'ai assigné l'installateur pour absence de résultat. L'affaire est en cours.Il se débrouillera avec le fabricant.
Je ne recommanderai certainement pas cette marque, alors que j'en pensais le plus grand bien.J'ai fait un post là dessus le 02.03.12 sous le nom "sonde d'ambiance et tableau régulation"sur la dernière difficulté rencontrée

yves a écrit:

Bonsoir. Je ne suis pas très convaincu sur la fiabilité des chaudières DE DIETRICH et de leur service après vente.. Je suis en en plein problèmes avec le fabricant et l'installateur concernant une chaudière DTG S Diematic Eco Nox livrée... en 1996 et qui a subi des pannes chaque année depuis. D'abord incomaptibilité de la régulation avec la sonde d'ambiance puis sonde d'ambiance, trois fois, puis à nouveau régulation puis enfin à nouveau incompatibilité régulation et sonde d'ambiance. DE DiETRICH a renouvelé une fois la garantie après "réparation" par leurs techniciens. L'année dernière ces mêmes techniciens ont "découvert" qu'en fait le tableau de régulation de cette chaudière avait des défauts. Mais personne ne veut payer la réparation s'élevant à 1500€.
S'il s'agit d'un vice de fabrication, le fabricant doit le prendre en charge, mais il n'en prend pas le chemin et l'installateur ne veut pas payer seul.
En ayant ral le bol, j'ai assigné l'installateur pour absence de résultat. L'affaire est en cours.Il se débrouillera avec le fabricant.
Je ne recommanderai certainement pas cette marque, alors que j'en pensais le plus grand bien.J'ai fait un post là dessus le 02.03.12 sous le nom "sonde d'ambiance et tableau régulation"sur la dernière difficulté rencontrée

Merci Yves pour ton témoignage
J'espère que je devrais pas en arriver là.

On cherche des solutions pour rendre les entreprises françaises plus compétitives. La 1ere est certainement de respecter ses clients.

Ces chaudières ont à peu près tj la même panne. Mise en sécurité à répétition
J ai pu solutionner le problème
1) j ai supprimé le thermostat qui regulait la température d ambiance ( je ñ ai pas consommé plus de fuel) robinets thermostatiques déjà installés
2) j ai percé un mur pour amener plus d air à la chaudière je pense que ç est cela qui à été déterminant une seule mise en sécurité en 2 ans.
A tester je pense. 2 chauffagistes et 3 intervenants De Dietrich ñ avaient rien pu faire

Le temps passe et durant cette période ma chaudière a eu plusieurs pannes insignifiantes. Cela fait partie de la vie d'une chaudière
Mais voila depuis 1 an, j'ai une baisse régulière de la pression d'eau. Je dois ajouter régulièrement de l'eau et maintenant c'est de plus en plus fréquent, un peu moins de 10 jours
Le technicien Serv'Elite m'avait proposé d'isoler le circuit chauffage pour voir si cela provient de la chaudière ou du reste de l'installation.
Serv'Elite ne s'occupe que la chaudière et même que de son entretien. Si on doit remplacer la chaudière il faudra faire appel à un installateur. Pas simple
Lors de mise hors fonction du circuit chauffage la pression était à 1,6 bar. 3 jours plus tard elle est descendu à 1 bar
Donc c'est bien la chaudière qui déconne. Le technicien m'avait dit que dans ce cas il faudrait remplacer le corps de chauffe. Carrément. N'y a t-il pas d'autres causes?
Par ailleurs il y a quelques semaines on avait constater une petite flaque d'eau. Comme,en hiver, on stocke des plantes juste à coté de la chaudière on s'est demandé si on n'avait pas renversé un peu d'eau en les arrosant. On a essuyé et depuis plus rien. Sauf que fin Avril, nouvelle flaque d'eau. Intervention Serv'Elite qui pense que cela provient du ballon ECS. Prévoir un remplacement.
Comme on s'absente une semaine, on en profite pour faire le test de la mise hors circuit du chauffage.
ET depuis 3 jours pas de flaque d'eau. On avait fait remarquer au technicien que cette flaque d'eau n'apparaissait pas régulièrement. Il nous a indiqué qu'il pouvait s'agir d'une petite fissure et que celle-ci s'élargissait en fonction de la pression lors de la phase de réchauffage de l'eau du ballon. Oui mais avec 2 douches par jour et l'usage d'eau chaude à la journée pas de fuite
Notre chaudière aura 14 ans en Septembre. Lorsqu'on a mis le chauffage central, je n'imaginais pas qu'un remplacement serait à prévoir après 15 ans. Grosse déception
Que faire? Remplacer le ballon ECS + le corps de chauffe coute un peu moins de 2000EUR(J'attends des devis) ou remplacer la chaudière cout 5000 à 6000EUR
Avec un remplacement ballon ECS et corps de chauffe, je serais parti pour une dizaine d'année avec bien sur les petites pannes habituelles, dixit le technicien
Remplacer la chaudière coute un bras d'autant que je n'ai pas droit au CITE car je l'ai utilisé il y a 4 ans pour remplacer mes fenêtres. On ne peut pas le réutiliser avant 5 ans. Cette panne arrive 1 ans trop tot. ET aujourd'hui je ne sais pas quel serait le montant du crédit d'impot CITE pour le remplacement d'une chaudière. Alors qu'on parle de transition énergétique on voit que les aides baissent. Aujourd'hui je ne pourrais pas en bénéficier pour le remplacement des fenêtres. J'avais du double vitrage et le remplacement du double vitrage par d'autres fenêtres en double ou en triple n'est plus pris en compte. Pourtant des fenêtres doubles vitrages des années 80 n'ont rien à voir avec des fenêtres d'aujourd'hui

Salut,

Tu as utilisé l'intégralité du montant possible du CITE avec tes fenêtres ? Si la réponse est non, tu as peu être encore de quoi en avoir un peu pour une nouvelle chaudière.

As-tu un intérêt à garder une chaudière au sol ? Est-ce qu'une murale avec ECS micro-accumulée ne te suffirait pas ? (Le prix serait bien inférieur dans cette configuration, il y a moyen de s'en sortir pour moins de 2000EUR, avec sortie ventouse, sinon il faut rajouter le prix du tubage de la cheminée).

Bien à toi,

Oui j'ai utilisé l'intégralité du CITE. Avec 3 porte fenetres, 6 fenetres, 2 fenestrons, autant de volets et la porte d'entrée, cela fait une belle somme.
Pour la chaudière murale, je ne me suis pas posé la question. Pour moi, c'était avant tout un problème d'espace. Avec une grande maison et un sous sol, la chaudière au sol s'imposait. D'ailleurs le chauffagiste qui a réalisé mon installation ne m'a pas parlé d'autre chose. Une chaudière murale est-elle capable de fournir autant d'énergie qu'une chaudière au sol?

Salut,

Pour moi la chaudière murale fait l'affaire si tu as des radiateurs et que tes besoins en ECS sont modestes (sinon il faut un ballon pour accumuler l'ECS). Pour la puissance tu trouves des chaudières murale jusqu'à 25kW sans souci dans les gammes pour particulier.

Après la durée de vie des murales est moins élevée que les chaudières au sol. (15/20 ans contre 20/30 ans)

Durée de vie des chaudières au sol: On indique plutot 15 ans. La mienne a 14 ans.
Maintenant, j'attends le retour du technicien qui doit remettre en route le circuit chauffage. C'est pour Lundi. J'attends surtout qu'il affine son diagnostic. Durant mon absence d'une semaine, la pression d'eau a baissé, peut etre un peu moins que d'habitude 5il est vrai que la chaudière fonctionnait au ralenti) et pas de fuite d'eau sur le ballon ECS. Cette fuite d'eau supposée du ballon ECS a t-elle un lien avec la baisse de pression?
EST-ce que j'ai 2 problèmes: Ballon ECS et corps de chauffe ou un seul ayant un impact sur l'un des 2 problèmes
ESt-ce qu'une fissure au ballon d'eau chaude peut etre à l'origine de la baisse de pression?
Ou est-ce une fissure du corps de chauffe qui est à l'origine de la flaque d'eau?
Pour le technicien, la flaque d'eau est du à une fuite du ballon ECS, et la baisse de pression à un problème du corps de chauffe.
Pourquoi cette flaque d'eau n'apparait pas régulièrement? Plusieurs semaines après la première constatation et maintenant cela fait 12 jours depuis la derrière fois

Retour à la maison. Serv'Elite revient pour reconnecter le circuit chauffage avec la chaudière. Il constate la baisse de pression et confirme son diagnostic : remplacement corps de chauffe et ballon ECS
En Début d'après-midi, présence d'une flaque d'eau sous la chaudière. J'ouvre la chaudière et je vois que de l'eau stagne au-dessus du ballon ECS. La fuite doit être au-dessus, coule sur le ballon puis le long du ballon, enfin sous la chaudière. Donc ballon ECS hors de cause.
Nouvelle intervention Serv'Elite dans l'après-midi. Le technicien constate que les turbulateurs (2 blocs cylindriques de pierres situées dans le corps de chauffe) sont dégradés. Lors de l'entretien annuel un test est effectué pour vérifier leur état : injection d'eau dans le corps de chauffe et récupération via l'évacuation d'eau de condensat. Il fait le test et on constate que l'évacuation est bouchée. Conséquence, l'eau s'évacue par le bac de condensat situé à la base du corps de chauffe.
ON prévoit une nouvelle intervention pour remplacer les turbulateurs, le bac à condensat, les joints ainsi que les joints de fumées. Le remplacement des joints de fumées avait été noté lors de l'entretien de Septembre 2017 mais n'a jamais été effectué
2 jours plus tard, Serv'Elite remplace les pièces en défaut. L'état des turbulateurs fait peur. Un monticule de déchet dans le bac à condensats. Avec le démontage et remontage du corps de chauffe , l'intervention a duré 2h. Pourquoi le corps de chauffe n'est-il pas démonté lors de l'entretien ? Peut-être pas tous les ans mais tous les 3 ou 5 ans. Pourquoi ne remplace t-on pas les turbulateurs à une fréquence régulière ? Celui-ci n'avait jamais été démonté. L'entretien se faisait en aveugle. Lors de cet entretien annuel un test est effectué pour vérifier l'état des turbulateurs : injection d'eau dans le corps de chauffe et récupération via l'évacuation d'eau de condensat. Un peu juste pour s'assurer de leur dégradation d'autant que le technicien sait que ceux-ci se dégradent.
Depuis une semaine, pas de fuite mais baisse de la pression d'eau, environ 0,1 bar par jour. Faut-il envisager de remplacer le corps de chauffe ou est-ce que ce problème à une autre origine ?

Intervention en double supprimée