Problèmes avec SOFATH - 38 messages

velo101 Picto info

Le 04/06/2012 à 09h06 Env. 10 message Pelussin (42)

demore a écrit:Bonjour,
Attention quand vous choisissez un concessionnaire SOFATH car si ce dernier setrouve par la suite en liquidation judiciaire, ne comptez pas sur cette sociétépour s'impliquer et résoudre votre problème. Pour la faire courte, leconcessionnaire SOFATH (Oise) qui nous a installé notre géothermie en 2008 nousa également facturé un kit piscine (prépa + échangeur) pour plus de 1.800 EUR(puisqu'on envisageait d'installer une piscine sous 2/3 ans, autant toutprévoir dès le départ...). Mais en réalité, ce dont nous nous sommes aperçusl'année dernière quand nous avons contacté un piscinier, ce concessionnaire nenous a jamais installé cet échangeur. Nous avons donc tenté de le contacter etc'est alors que nous avons appris qu'il était en liquidation judiciaire. Nousnous sommes donc tournés vers SOFATH et sommes enfin parvenus, après maintestractations, à obtenir de sa part la fourniture (l'installation restant à notrecharge) de l'échangeur qui nous était dû pour avoir été réglé par nos soins etcommandé en son temps à SOFATH par le concessionnaire. C'est bien gentil de lapart de SOFATH mais, nous l'apprenons aujourd'hui, bien inutile car l'abus dontnous avons été victimes ne s'arrête pas là. En effet, la configuration de notreterrain n'a en réalité jamais permis et ne permettra jamais à notre piscined'être chauffée grâce à la géothermie ! En effet, la distance entre la PAC etle coffret technique est tropimportante. Et SOFATH, à laquelle nous nous plaignons de ce nouvel abus, nousrépond aujourd'hui que SOFATH c'est SOFATH et qu'elle n'est pas responsable desagissements de ses concessionnaires !!! Pourtant, quand on lit sa Charte, ellene tarit pas d'éloges sur ces derniers et le soin tout particulier qu'elleapporte au recrutement "de ces spécialistes de la géothermie...".Quant au bureau d'études qui a validé notre projet dès l'origine, on peut sedemander à quoi il a servi puisqu'il n'a même pas été capable de s'apercevoirque l'installation d'une prépa piscine et d'un échangeur était dans notre castout à fait inadaptée... Nous l'avonsfait valoir à SOFATH et, là encore, on nous rétorque que ce n'est pas SOFATHqui a mandaté ce bureau d'étude mais l'ancien concessionnaire et qu'elle n'yest donc pour rien... Or, pour la petite histoire, ce bureau d'étude censé être"impartial" est en réalité situé, sans doute par le plus grand deshasards, à quelques kilomètres seulement de SOFATH (dans le secteur de Valence)et donc à plus de 600 km duconcessionnaire ! N’existait-il donc pas un bureau d’étude plusproche ? Nous ne demandons aujourd'hui à SOFATH qu'une seule chose : leremboursement des 1.800 € que l'on nous a fait dépenser en pure perte (et nousrestituerions évidemment à SOFATH l'échangeur qu'il serait, vu lescirconstances, bien inutile de faire installer...). Mais SOFATH, qui adécidément réponse à tout, nous indique à présent qu'elle ne peut pas nousrembourser une somme qu'elle n'a pas encaissée ( ?!). Pourtant, le kitpiscine figure bien sur le bon de commande ! Ainsi, SOFATH voudrait nous faire croire queson ancien concessionnaire lui aurait commandé du matériel et qu’elle le lui aurait fourni gratuitement (nous parlons toutde même ici d'un budget total de plus de22.000 €) ! De qui se moque-t-on ? On peut aussi imaginer que l’ancienconcessionnaire a été abusé par SOFATH qui ne lui aurait tout simplement paslivré l’échangeur ! Quoi qu’il ensoit, nous trouvons le désengagement deSOFATH tout à fait déplorable car c’estelle et elle seule qui a recruté ce concessionnaire et elle en est doncresponsable. Nous ne comptons pas en rester là et vous tiendrons informés de lasuite.

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