Conflit avec magasin suite à erreur !

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gala69 Picto info

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Le 17/12/2012 à 14h35 Env. 30 message Rhone

Bonjour,

Je viens vers vous pour avoir vos conseils, avis ou expérience. Nous avons commandé une porte d'entrée d'un fabricant plutôt réputé dans un magasin en qui nous avions totalement confiance. J'y suis allée avec mon ami pour expliquer au vendeur quel type de porte nous souhaitions vraiment : matière, couleur, ouvrant etc...

Nous avons donc signé le bon de commande et sommes allés chercher la porte quelques semaines plus tard. Retour à la maison, nous regardons la porte commandée rapidement et déposons notre ancienne porte. Commencent les problèmes :

- plusieurs erreurs de la part du constructeur : la porte ne correspond pas exactement au bon de commande (porte 3 points au lieu de 5, erreur par rapport à la couleur à l'intérieur).

- erreur de la part du magasin : la porte ne s'ouvre pas du bon côté. Le vendeur nous avait assuré bien comprendre notre demande mais n'a pas écrit sur le commande le bon sens d'ouverture. Nous avons signé le bon de commande faisant totalement confiance à ce vendeur et ne connaissant pas les termes techniques (poussant à gauche etc...).

Nous avons quand même posé la porte car nous ne pouvions pas rester sans prte d'entrée !
Nous avons pris contact avec le magasin qui a contacté le constructeur. Celui-ci nous propose de nous dédommager et d'envoyer quelqu"un pour changer le système de fermeture 3 point en 5 points.
Concernant l'erreur du vendeur, c'est à dire le sens d'ouverture de la porte, celui-ci nous indique qu'il a mis sur le bon de commande ce que nous lui avions indiqué, que c'est sa parole contre la notre...

Que pouvons-nous faire ??? Merci d'avance pour votre aide !

Gala

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Par ForumConstruire.com message

Sinon, passe par un pro...

Va dans la section devis porte d'entrée du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de professionnel de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les professionnel, c'est eux qui viennent à toi

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-128-devis_porte_d_entree.php

Gaillots Picto info

Le 17/12/2012 à 14h54 Membre utile Env. 2000 message Saint Martin Du Mont (1)

Bonjour,
vous avez signé un bon de commande avec un sens d'ouverture... donc je doute que le magasin fera quelque chose.
Pour le système d'ouverture, c'était sur le bon de commande, donc RAS.

Notre ferme : http://www.forumconstruire.com/recits/voir.php?r=7456

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Elo76

Le 17/12/2012 à 15h10 Photographe Env. 1000 message Seine Maritime

Je suis d'accord avec Gaillots... Tu n'as aucune preuve, et eux en ont une. A part ne pas leur faire une bonne publicité, tu n'as aucun moyen de pression Sad

http://maisonslucasfreville.forumconstruire.com

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gala69 Picto info

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Le 17/12/2012 à 15h28 Env. 30 message Rhone

Merci pour vos réponses, c'est bien ce qu'il me semblait malheureusement...

ET concernant l'erreur du fabricant qui a mis une fermeture 3 points au lieu de 5 et s'est trompé dans la couleur de la porte à l'intérieur ?? Il me propose une compensation financière (je ne sais pas encore combien??) et me propose de faire passer quelqu'un pour transformer la fermeture 3 points en 5 points...

Si je refuse, car en fait il n'a pas respecté ce qui était écrit sur le bon de commande, a-t-il obligation de refaire la porte ?? (dans ce cas, je pourrais peut-être demandé de changer le sens d'ouverture??...).

Merci d'avance pour vos réponses,
Gala

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Labricot Picto info

Le 17/12/2012 à 15h31 Membre utile Env. 6000 message Yvelines

Pourquoi refuser ???

Plus j'en donne, moins j'en possède.

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gala69 Picto info

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Le 17/12/2012 à 18h49 Env. 30 message Rhone

Pourquoi refuser ? Car le fabricant s'est trompé de couleur sur l'intérieur de notre porte (sur la partie supérieure). Et donc si le fabricant corrige cette erreur en nous fournissant une autre porte, nous pourrions peut-être faire valoir que le salarié du magasin s'est trompé sur le sens de la poussée (je ne sais pas si c'est très français...) et faire changer ce sens ??

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stephplr77 Picto info

Le 17/12/2012 à 19h35 Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)

Dans ce cas là, la logique était de refuser la porte au motif qu'elle ne correspondait pas à la commande

j'ai bien lu qu'il fallait remettre une porte, mais pourquoi ne pas remettre l'ancienne ?

De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)

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jayzy

Le 17/12/2012 à 21h59 Photographe Env. 2000 message Nantes (44)

Moi je pense que c'est peine perdu..
Deja si il change la porte il referont que la porte et pas le bâti. Donc ton sens ne changera pas de plus il referont les mêmes je pense et ne voudront jamais l'inversé..
pour le 3 point en 5 points qu'il le change. Pour la couleur a vous de voir si ca vous gène..

VENEZ VISITEZ MON PROJET:
http://davycasa.forumconstruire.com

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