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Rétracter sa commande cuisine hygena?

Ce sujet comporte 35 messages et a été affiché 15.107 fois
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Env. 10 message Rhone
Bonjour,


j’espère que vous pourriez m'aider
suite a une grosse promo, nous avons commandé une cuisine équipée chez hygena
le devis a ete fait a la va vite mais comme le vendeur nous a fait un bon prix nous avons accepté car trés petit budget
je viens de m’apercevoir que le vendeur nous a ajouté une garantie le..... d'un montant de 109e pour une duré de 5ans!
nous n entions pas au courant puisque nous lui avons demandé de combien de temp etait la garantie normal il nous a dit 10ans
hors nous ne voulions pas de cette garantie de plus on ma dit que chez ikea c est garanti 25ans !


de plus il nous a ajouter des bricoles comme tapis antidérapant... beaucoup trop cher pour nous j'aurais préféré acheté tout sa petit a petit après réception cuisine pour ettaler les frais et trouver moins cher
le vendeur a fait expret de parler de tout et de rien au moment de la remise du devis pour pas qu'on ce plonge dans le devis et on c'est fait avoir:(
nous avons signé le bon de commande et payé un acompte de 500e le jour meme du devis cela fera 7 jours demain!

le vendeur nous a dit que c'était le dernier jour samedi hors je voit que c'est toujours d'actu!


sur le contrat de vente il est écrit : aucune annulation n'est possible sauf cas prévus par la loi ainsi le cheque nous sera restitué


quel est ce cas prévus par la loi? esque je peut faire un courrier recommandé demain matin? que puis-je mettre sur le courrier?
je voulait faire opposition mais a banque ne l accepte pas car ce n'est pas un vol


je veut vraiment annulé cette commande et comparer chez des vrais vendeur ! pourriez vous m'aider merci beaucoup
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message
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Si achat au magasin et au comptant pas de délai de rétractation
comprend pas le problème des tapis: vous vous etes mis d'accord sur le prix global de votre cuisine qui vous convenait, vous ne saviez pas que les tapis étaient inclus donc c'est un plus pour vous
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Picto recompense Membre super utile
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Env. 2000 message Gironde
La garantie 5 ans doit porter sur l'éléctroménager non?
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Env. 10 message Rhone
Je n'ait pas acheté d'electroménager juste cuisine equipé
vous etes sur que je ne peut pas annuler ma commande
en cherchent j'ai trouver annulation pour absence de métrage quesque cela veut dire?
si l'acheteur a eté incité a ce rendre en magasin par un courrier cela s'appel du démarchage a domicile il me semble ?
cela pourrait annulé la vente?


merci
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
pousspouss a écrit:
si l'acheteur a eté incité a ce rendre en magasin par un courrier cela s'appel du démarchage a domicile il me semble ?
cela pourrait annulé la vente?


merci

oui, dans les 7 jours
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Env. 10 message Rhone
Malheureusement je pense avoir jeté le papier donc si vous avez d autres idées de texte de loi je suis preneuse merci
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Super photographe Env. 3000 message Pont De Larn (81)
Vous dites avoir eu un bon prix et que la cuisine vous plaît...
Pourquoi vouloir annuler la commande ?

Pour l'avenir, il est conseillé de réfléchir avant de signer quoi que ce soit Wink
C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que certains ont l'air brillant avant d'avoir l'air con !
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Env. 90 message Mézières Sur Seine (78)
scsm81 a écrit:Vous dites avoir eu un bon prix et que la cuisine vous plaît...
Pourquoi vouloir annuler la commande ?

Pour l'avenir, il est conseillé de réfléchir avant de signer quoi que ce soit Wink



J'imagine que pour les petites bourses, il est intéressant de payer encore moins cher ce qui nous plait. Surtout en ce rendant compte que le devis, qui malgré le faite qu'il nous convenait, intègre des éléments que l'on aurait pu éviter d'acheter. Donc d'avoir un prix encore plus intéressant. Il faut savoir comprendre les soucis et besoin de ceux qui ont peu ;)

Bon en attendant, je n'ai aucun conseil pour résoudre ce problème :(
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Env. 10 message Rhone
Pour plusieurs raison
tout est baclée on ma souscrit une garantie supplémentaire de 109e, l'adresse n'est meme pas ecrite correctement,
aucunes mesures n'a éte faite nous avons donné au vendeur un linéaire approximative je viens de vérifier lorsque je vais recevoir ma cuisine je sais déjà qu'elle n'iras pas,
il a insisté pour que nous prenions la cuisine car la promo finissait le jour meme hors c'est faux j'aurais put prendre le temp de voir ailleurs et réfléchir si je n'avait pas été poussée par cette promo qui n'est pas si intéréssante que sa, sa fait cher les 4 meubles sans electromenagé! en plus je ne la recoit pas avant fin mars ..
bien sur que je regrette d avoir ecouté ce vendeur mais en entrant dans le magasin on nous a dit que la promos finissait qu'il fallait signée quoi :(
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Dommage que tu ne sois pas venu sur le forum avant, de nombreux post sur cette enseigne critiquent le fait qu'elle soit en promo -50% à longueur d'année
c'est malheureux pour toi mais comme disait ma grand mère, c'est pas une fois que l'on a ch... dans son froc qu'il faut serrer les fesses
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Super photographe Env. 3000 message Pont De Larn (81)
pousspouss a écrit:Pour plusieurs raison
tout est baclée on ma souscrit une garantie supplémentaire de 109e, l'adresse n'est meme pas ecrite correctement,
aucunes mesures n'a éte faite nous avons donné au vendeur un linéaire approximative je viens de vérifier lorsque je vais recevoir ma cuisine je sais déjà qu'elle n'iras pas,
il a insisté pour que nous prenions la cuisine car la promo finissait le jour meme hors c'est faux j'aurais put prendre le temp de voir ailleurs et réfléchir si je n'avait pas été poussée par cette promo qui n'est pas si intéréssante que sa, sa fait cher les 4 meubles sans electromenagé! en plus je ne la recoit pas avant fin mars ..
bien sur que je regrette d avoir ecouté ce vendeur mais en entrant dans le magasin on nous a dit que la promos finissait qu'il fallait signée quoi :(


Je pensais que le vendeur devait faire une prise de mesures précises avant de commander quoi que ce soit
Chez nous c'est ce qu'il a fait avant de valider la commande.
C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que certains ont l'air brillant avant d'avoir l'air con !
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
scsm81 a écrit:
pousspouss a écrit:Pour plusieurs raison
tout est baclée on ma souscrit une garantie supplémentaire de 109e, l'adresse n'est meme pas ecrite correctement,
aucunes mesures n'a éte faite nous avons donné au vendeur un linéaire approximative je viens de vérifier lorsque je vais recevoir ma cuisine je sais déjà qu'elle n'iras pas,
il a insisté pour que nous prenions la cuisine car la promo finissait le jour meme hors c'est faux j'aurais put prendre le temp de voir ailleurs et réfléchir si je n'avait pas été poussée par cette promo qui n'est pas si intéréssante que sa, sa fait cher les 4 meubles sans electromenagé! en plus je ne la recoit pas avant fin mars ..
bien sur que je regrette d avoir ecouté ce vendeur mais en entrant dans le magasin on nous a dit que la promos finissait qu'il fallait signée quoi :(


Je pensais que le vendeur devait faire une prise de mesures précises avant de commander quoi que ce soit
Chez nous c'est ce qu'il a fait avant de valider la commande.

si c'est uniquement de la vente de meubles sans pose: non
même principe que si tu achète un salon, à toi de vérifier s'il rentre dans ta pièce
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Env. 10 message Rhone
@cucine quelle vulgarité! cette phrase n'était pas nécessaire, et surtout cela ne m'aide pas!
je sais bien que je suis dans une impasse, personne n'est passée par la?
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Env. 90 message Mézières Sur Seine (78)
pousspouss a écrit:@cucine quelle vulgarité! cette phrase n'était pas nécessaire, et surtout cela ne m'aide pas!
je sais bien que je suis dans une impasse, personne n'est passée par la?


C'était de l'humour voyons. Assez drôle d'ailleurs ^^
Et pis bon, c'est toi qui a fait une boulette au final. Ne te venge pas sur ceux qui ont pris le temps de te lire et de te répondre ;)
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
heretik a écrit:
pousspouss a écrit:@cucine quelle vulgarité! cette phrase n'était pas nécessaire, et surtout cela ne m'aide pas!
je sais bien que je suis dans une impasse, personne n'est passée par la?


C'était de l'humour voyons. Assez drôle d'ailleurs ^^
Et pis bon, c'est toi qui a fait une boulette au final. Ne te venge pas sur ceux qui ont pris le temps de te lire et de te répondre ;)

merci de l'avoir compris, d'ailleurs je n'ai pas écris la partie vulgaire mais mis des petits ...
pousspouss pour pouvoir t'aider il aurait fallu venir ici avant, d’où ma phrase, maintenant pour les miracles je ne suis pas équipé
tu dois être majeur, tu as acheté au comptant un ensemble de meubles, sans la pose, en magasin, donc juridiquement pas de solution, tu peux juste retourner négocier avec le vendeur, voir s'il accepte de t'enlever ce que tu ne voulais pas mais rien ne l'oblige, voila toute l'aide que je peux t'apporter
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Env. 10 message Rhone
Mais non je ne me venge pas sur elle je ne m attendais pas a ce genre de réponse sa ne m'aide pas du tout
je regrette de mettre fait avoir mais j'aurais pas pu deviner que j'allait me faire avoir Sad
merci
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Env. 80 message Bas Rhin
Bonsoir Pousspouss,

Pour rejoindre les autres intervenants : Une commande signée au magasin avec acompte est ferme et définitive.
Il n'y avait qu'une solution pour éviter de se "faire avoir" : Lire chacun des éléments qui compose votre bon de commande.

Bonne soirée !
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Env. 90 message Mézières Sur Seine (78)
pousspouss a écrit:Mais non je ne me venge pas sur elle je ne m attendais pas a ce genre de réponse sa ne m'aide pas du tout
je regrette de mettre fait avoir mais j'aurais pas pu deviner que j'allait me faire avoir Sad
merci


C'est clair que ce sont des pratiques pour le moins douteuse. Essayes quand même une association de consommateur. Style ufcquechoisir ou 60millionsdeconsommateur. J'y connais rien, mais c'est ce que je ferais ;)
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Super photographe Env. 3000 message Pont De Larn (81)
heretik a écrit:
pousspouss a écrit:Mais non je ne me venge pas sur elle je ne m attendais pas a ce genre de réponse sa ne m'aide pas du tout
je regrette de mettre fait avoir mais j'aurais pas pu deviner que j'allait me faire avoir Sad
merci


C'est clair que ce sont des pratiques pour le moins douteuse. Essayes quand même une association de consommateur. Style ufcquechoisir ou 60millionsdeconsommateur. J'y connais rien, mais c'est ce que je ferais ;)


Une asso de consommateur ne peut rien faire si le client signe sans lire ce qu'il signe... un commercial reste un commercial
et leur but c'est de vendre. La réflexion c'est avant de signer, car rien ne vous oblige à signer un contrat ...
C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que certains ont l'air brillant avant d'avoir l'air con !
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Env. 60000 message
pousspouss a écrit:Malheureusement je pense avoir jeté le papier donc si vous avez d autres idées de texte de loi je suis preneuse merci


Bonjour

si tu es allée au magasin suite à un démarchage à domicile, le vendeur n'avait pas le droit d'encaisser un acompte
(il y a le délai de 7 jours de rétractation à respecter )
ce n'est pas un achat à crédit ?
je suis allée l'an dernier dans un magasin Hygéna,sans acheter,mais j'ai vu qu'il fallait être très vigilant avec eux
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Messages : Env. 60000

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Env. 60000 message
Svarog a écrit: Une commande signée au magasin avec acompte est ferme et définitive.


-sauf si commande suite à une invitation reçue à domicile ou achat à crédit ;

-une autre possibilité,en plus de toutes les suggestions déjà faites,serait de vérifier les cotes de la pièce
prévue pour cette cuisine et de reprendre rv avec le vendeur pour négocier et lui faire enlever du bon de commande ce qui vous gêne

- hygena n'envoie personne chez vous prendre les mesures de la cuisine avant la commande ?
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Phyl62 a écrit:

- hygena n'envoie personne chez vous prendre les mesures de la cuisine avant la commande ?

à priori il s'agit d'une vente sans pose et ce type de magasin, dans ce cas, se contente de vendre suivant métré client, ou se déplace peut être moyennant finances, c'est l'une des différences du service apporté par un vrai cuisiniste qui, dans la majorité des cas, aura à coeur que la cuisine soit adaptée et fera donc un métré.
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Membre utile Env. 3000 message Somewhere Autour De Toulouse (31)
Bonjour,

pousspouss a écrit:Mais non je ne me venge pas sur elle je ne m attendais pas a ce genre de réponse sa ne m'aide pas du tout
je regrette de mettre fait avoir mais j'aurais pas pu deviner que j'allait me faire avoir Sad
merci


Disons que la prochaine fois, vous ne vous ferez plus avoir........... on se console comme on peut.

Mais les commerciaux de ces enseignes sont très forts, et si ils ont la loi avec eux, il ne vous lâchera rien. Reste plus qu'à négocier, pour que ça se passe le mieux possible pour vous, dsl mais il n'y a pas mieux à faire

++
Maison à Nantes vendue depuis juin 2018.
Nouveau projet à Toulouse terminé.
Futur projet à Montpellier ?

prie dieu, mais continue de nager vers le rivage (proverbe russe)
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Env. 90 message Mézières Sur Seine (78)
scsm81 a écrit:
heretik a écrit:
pousspouss a écrit:Mais non je ne me venge pas sur elle je ne m attendais pas a ce genre de réponse sa ne m'aide pas du tout
je regrette de mettre fait avoir mais j'aurais pas pu deviner que j'allait me faire avoir Sad
merci


C'est clair que ce sont des pratiques pour le moins douteuse. Essayes quand même une association de consommateur. Style ufcquechoisir ou 60millionsdeconsommateur. J'y connais rien, mais c'est ce que je ferais ;)


Une asso de consommateur ne peut rien faire si le client signe sans lire ce qu'il signe... un commercial reste un commercial
et leur but c'est de vendre. La réflexion c'est avant de signer, car rien ne vous oblige à signer un contrat ...


Je me doute que d'un point de vue stricto légal, y'a pas grand chose à faire. Mais bien souvent, un même courrier à plus de chance d'aboutir quand il vient d'une de ces associations, plutot que du petit consommateur lambda. Ce genre d'enseigne n'aime pas trop la mauvaise publicité ;)
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Super photographe Env. 3000 message Pont De Larn (81)
Oui, mais ces associations ont bien assez à faire avec les "vraies" arnaques ...s'ils doivent s'occuper de tous ceux qui signent
sans regarder ils vont devoir embaucher des milliers de personnes
C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que certains ont l'air brillant avant d'avoir l'air con !
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
pousspouss a écrit:Mais non je ne me venge pas sur elle je ne m attendais pas a ce genre de réponse sa ne m'aide pas du tout

mince je suis arrivé sur "forum au féminin" s'en m'en rendre compte
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Super photographe Env. 3000 message Pont De Larn (81)
cucine a écrit:
pousspouss a écrit:Mais non je ne me venge pas sur elle je ne m attendais pas a ce genre de réponse sa ne m'aide pas du tout

mince je suis arrivé sur "forum au féminin" s'en m'en rendre compte


C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que certains ont l'air brillant avant d'avoir l'air con !
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Env. 90 message Seine Et Marne
Tu peux faire annuler ta commande pour 2 raisons :

- grâce à la jurisprudence VOGICA 2010 (arrêt de la Cour d'Appel de Grenoble du 29 mars 2010): le législateur estime que le produit "cuisine" n'est pas un produit fini. Le professionnel doit donc s'assurer que son projet théorique puisse être parfaitement adapté chez le client. Même si le client n'achète pas la prestation de pose. Le législateur considère que le client ne possède pas les compétences suffisantes de prise de côtes.

- grâce aux multiples failles qui - sans doute - jonchent le bon de commande. Ce genre de vendeur "à la va vite" néglige souvent de bien renseigner le bon de commande: dates, paraphes, ...

Par contre, pour avoir gain de cause, bien que la loi soit de ton côté, il va te falloir beaucoup de courage et de pugnacité. Surtout chez HYGENA dont les magasins sont des succursales intégrées. Tu auras le droit à la technique du courrier au siège, au "j'en réfère à mon directeur régional" (sans réponse) ...

Quoiqu'il en soit, projet acheté au rabais ... service au rabais !
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Calderone a écrit:Tu peux faire annuler ta commande pour 2 raisons :

- grâce à la jurisprudence VOGICA 2010 (arrêt de la Cour d'Appel de Grenoble du 29 mars 2010): le législateur estime que le produit "cuisine" n'est pas un produit fini. Le professionnel doit donc s'assurer que son projet théorique puisse être parfaitement adapté chez le client. Même si le client n'achète pas la prestation de pose

j'ai beau avoir tout lu, s agissant d'un jugement avec pose je ne vois pas ou tu lis cela?
il s'agit là d'un engagement de services de conception pas d'un simple achat de cuisine, mais je ne suis pas juriste et comme tu l'a si bien dit les méandres de la justice sont tellement complexes...
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Env. 90 message Seine Et Marne
cucine a écrit:j'aibeau avoir tout lu, s agissant d'un jugement avec pose je ne vois pas ou tu liscela?


Page 3:

Par jugementdu 7 avril 2008 le tribunal de grande instance de Grenoble a déclaré illicitesou abusives les clauses suivantes :
14) cellequi exige que le consommateur paie le marché, même si les travaux sontirréalisables faute de prévisions par le professionnel d'une mise en conformitéde conditions générales de service art 4)

Ici, "travaux" = "pose"
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Calderone a écrit:
cucine a écrit:j'aibeau avoir tout lu, s agissant d'un jugement avec pose je ne vois pas ou tu liscela?


Page 3:

Par jugementdu 7 avril 2008 le tribunal de grande instance de Grenoble a déclaré illicitesou abusives les clauses suivantes :
14) cellequi exige que le consommateur paie le marché, même si les travaux sontirréalisables faute de prévisions par le professionnel d'une mise en conformitéde conditions générales de service art 4)

Ici, "travaux" = "pose"

donc tu interprète car il s'agit d'un jugement portant sur vente avec pose
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Env. 90 message Seine Et Marne
Que le bon de commande comporte ou non une prestation de pose, le professionnel est tenu de vérifier sur place la faisabilité technique. Même si le client signe une décharge de métré (document caduque devant la loi). C'est pourquoi - normalement - le cuisiniste doit d'abord réalisé un "métré" puis une conception. Ce qui n'est presque jamais fait. Heureusement d'ailleurs pour éviter de perdre trop de temps inutilement sur des dossiers qui ont peu de chance d'aboutir.
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Calderone a écrit:Que le bon de commande comporte ou non une prestation de pose, le professionnel est tenu de vérifier sur place la faisabilité technique. Même si le client signe une décharge de métré (document caduque devant la loi). C'est pourquoi - normalement - le cuisiniste doit d'abord réalisé un "métré" puis une conception. Ce qui n'est presque jamais fait. Heureusement d'ailleurs pour éviter de perdre trop de temps inutilement sur des dossiers qui ont peu de chance d'aboutir.

pas d'accord avec toi
pour que le professionnel soit responsable de l'adéquation meubles/dimension pièce il faut qu'il se soit engagé avec un plan d'implantation signé par les deux parties, sinon il n'est que vendeur de meubles
exactement comme les gsb chez qui tu peux acheter tes meubles sans plan, de retour chez toi s'ils sont trop grands tu leur fait un procès?
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
cucine a écrit:
Calderone a écrit:Que le bon de commande comporte ou non une prestation de pose, le professionnel est tenu de vérifier sur place la faisabilité technique. Même si le client signe une décharge de métré (document caduque devant la loi). C'est pourquoi - normalement - le cuisiniste doit d'abord réalisé un "métré" puis une conception. Ce qui n'est presque jamais fait. Heureusement d'ailleurs pour éviter de perdre trop de temps inutilement sur des dossiers qui ont peu de chance d'aboutir.

pas d'accord avec toi
pour que le professionnel soit responsable de l'adéquation meubles/dimension pièce il faut qu'il se soit engagé avec un plan d'implantation signé par les deux parties, sinon il n'est que vendeur de meubles
exactement comme les gsb chez qui tu peux acheter tes meubles sans plan, de retour chez toi s'ils sont trop grands tu leur fait un procès?


C'est parfaitement clair, l'exemple de la GSB en dit long !
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Photographe Env. 800 message Nanterre (92)
pousspouss a écrit:Pour plusieurs raison
tout est baclée on ma souscrit une garantie supplémentaire de 109e, l'adresse n'est meme pas ecrite correctement,
aucunes mesures n'a éte faite nous avons donné au vendeur un linéaire approximative je viens de vérifier lorsque je vais recevoir ma cuisine je sais déjà qu'elle n'iras pas,
il a insisté pour que nous prenions la cuisine car la promo finissait le jour meme hors c'est faux j'aurais put prendre le temp de voir ailleurs et réfléchir si je n'avait pas été poussée par cette promo qui n'est pas si intéréssante que sa, sa fait cher les 4 meubles sans electromenagé! en plus je ne la recoit pas avant fin mars ..
bien sur que je regrette d avoir ecouté ce vendeur mais en entrant dans le magasin on nous a dit que la promos finissait qu'il fallait signée quoi :(


J ai signe ma cuisine dan les meme conditions et ac cette assurance aussi que j aidzmandé d annuler...j ai eu une reduction
Adh AAMOI4229
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