Probleme cheminee

Bonjour,
nous avons achete une cheminee modele Victoria avec foyer (insert) 70 LN La Romaine a l'Atre Mantais en juillet 2012. Depuis l'allumage en septembre 2012 nous nous sommes apercus qu'au bout de meme pas 1 heure de chauffe un depot "genre caramel brule" se formait sur 10 cm de chaque cote de la vitre. Le vendeur s'est deplace et a constaté qu'il y avait bien un problème, mais lequel?????
Donc il y a eu essai de cales, condition allumage de la cheminee,taux humidite du bois, et enfin mesure de la depression Tout est ok; En decembre il nous dit qu'il va changer la porte............elle arrive enfin le 21 mars 2013!!!!!!! ET la rien, les traces sont encore pire................. Ce qui m'enerve le plus c'est que le vendeur a opere un total revirement et veut nous faire croire que c'est normal!!!!!! nous sommes obligés de frotter le carreaux tout les jour sinon ça devient impossible a retirer.
SVP qu'en pensez vous????? des personnes ont-elles le meme probleme???? En tout cas moi je vous deconseille ce magasin car le service apres vente est deplorable, ils ne repondent memepas aux lettres recommandées et font le mort!