Avis cuisine mobalpa

mobalpa69 a écrit:

Bonjour M. et Mme M.

Je tiens tout d'abord à vous rassurer concernant la bonne prise en charge de votre demande de SAV et de compléments. En effet, votre commercial, comme vous le savez, a été muté sur un autre magasin du groupe, ce qui a engendré quelques retards, lesquels , je vous l'accorde, ne sont pas votre problème mais le notre.
Comme vous l'a indiqué le service consommateur Mobalpa France, vous aurez un délai exact courant semaine prochaine par mes soins.
Nous ne sommes pas coutumiers du fait, j'en prends pour preuve les forums internet, et je tiens à m'excuser pour ce manque de communication.
Malheureusement une cuisine n'est pas un produit fini et des soucis peuvent arriver, se serait mentir que de prétendre le contraire, mais je vous certifie que tout cela va être rectifié dans les plus brefs délais ( même si nous ne pouvons passer outre un délai de fabrication ).
Notre groupe compte 4 magasins Mobalpa sur toute la région lyonnaise et par conséquent nous sommes très soucieux de notre image qui passe par une "vraie" satisfaction client mais nous ne sommes pas infaillible.
Encore toutes nos excuses.

Le directeur
Mobalpa

Normal 0 21 MicrosoftInternetExplorer4 Bonjour Mr Le Directeur
Contrairement à ce que vousécrivez, à ce jour, aucun interlocuteur MOBALPA ne s’est engagé à me donner undélai exact cette semaine. D’ailleurs je rappelle que la question n’est pas :Quand allez vous vous engager à me donner un délai exact.
Je rappelle que le problème estle suivant :
Quand la commande que votrecommercial m’a déclarée passée à l’usine a effectivement été passée ?

Quand cette commande parconséquent devrait être livrée ?


En vous lisant, on comprend quec’est par manque de réponse du constructeur MOBALPA qui vous vous retrouvezdans une situation délicate face à votre client. Heureusement que nous sommesplusieurs à vous lire ! Encore faut-il que l’usine MOBALPA soit informéede cette commande.


Dans sa confirmation par email,votre commercial reste très vague et ne donne aucune date, se contentant de merappeler une liste très sommaire de ce qui me manque. Cela ne m’avance pas dutout. Par téléphone, il m’avait pourtant assuré que la commande « avait dûêtre passée vers le 21 ou le 22 mai.


D’autre part, quand je contactele 30 mai, le service technique de votre concession MOBALPA où j’ai commandé macuisine, Mme G a pris le temps de chercher une trace de cette fameuse commande,et finit par me dire qu’elle n’en trouve aucune trace, « peut-être parceque votre responsable administratif désormais en charge de mon dossier (selonle commercial) serait peut-être parti en vacances avec mondossier ». Il fallait donc que j’attende son retour de vacances le 3 juin.Les internautes apprécieront…
Le service consommateur MOBALPA(à qui j’ai transmis les éléments demandés) m’a écrit le 5 juin exactement cequi suit : « Nous avons demandé à notre concessionnaire de NOUSapporter des précisions sur vos remarques.
NOUS reprendrons contact avecvous dès réception de ses informations. »
Vous comprendrez donc que lamoindre des courtoisies commerciale est qu’ils me confirment eux-mêmes que leurusine a bien reçu votre commande, avant de pouvoir m’annoncer un délai.


Comme vous avez dû comprendre,j’ai atteint mon quota de promesses sans suites. Sachant que c’est toujours moiqui contacte MOBALPA, et jamais l’inverse.
Comme le service consommateurMOBALPA est le dernier recours avant Mise en demeure et intervention de monavocate à qui j’ai transmis les éléments et scandale un jour d’affluence dansla concession, si vous vous mettez un instant à ma place vous comprendrez quedans ma situation la nouvelle question qui se pose est :
A quoi servent le serviceconsommateur MOBALPA, ainsi que le responsable e-marketing de MOBALPA qui m’aaussi renvoyé vers le service consommateur, lorsque le client MOBALPA al’impression de se faire enfumer par le concessionnaire ?Je ne manquarai pas d'informer les internautes de l'efficacité de cette "organisation" si cela a fait avancé les choses. Car pour le moment, rien de neuf.

Car de mon point de vue et decelui de tous ceux qui voient ma cuisine, c’est de cela qu’il s’agît.
Pour parler de cas concrets, uncollègue qui a acheté sa cuisine chez votre prédécesseur en 2006 m’a avoué qu’iln’a pas encore digéré d’avoir finalement dû rester avec un plan de travaildifférent de celui qu’il avait commandé, parce que le concessionnaire MOBALPA atellement fait traîné le dossier que son établissement a été cédé à unsuccesseur (peut-être vous-même) sans que son préjudice soit réparé. Ensuite,ni l’usine MOBALPA, ni le successeur ne voulaient entendre parler de son cas. « Tuaurais dû m’en parler avant d’aller chez eux », qu’il me dit.
D’où le terme de « systèmeMOBALPA » que j’ai utilisé dans un précédent message.


Pour résumé la situation à cejour, je n’ai toujours pas de meuble de hotte, j’ai toujours un mitigeur quifuit, j’ai toujours une colonne de four non-terminée, j’ai toujours descoulissants défectueux, des plans de bar non conformes, et le monteur quiattend la livraison des accessoires pour faire les finitions de ma cuisine.


Du coup, les amis qui attendaientla fin de notre chantier pour contacter MOBALPA pour leur cuisine près de Anse(69) ont finalement signé avec un indépendant qui leur a proposé une cuisinetrès pratique, commercialisé par Armony (je vous laisserai apprécier le designitalien). Car ils ne voient pas l’intérêt de payer aussi cher pour le niveau deservice auquel nous avons droit.
En effet, en cas de problèmes(qui peuvent survenir chez tous les cuisinistes), quel intérêt le client français a-t-il à passer par uneenseigne française finalement?


Il faut croire que MOBALPA, cen’est plus ce que c’était. La conséquence inévitable est une crise de confiancedu consommateur.
Aujourd’hui, les clients MOBALPAqui m’ont écrit et moi-même, comprenons pourquoi MOBALPA ne nous a pas proposéde solution de paiement échelonné et pourquoi les seuls cas où MOBALPA est pro-actif,c’est pour vous rappeler qu’il faut faire votre gros chèque au moment de lalivraison. Que répondront-ils? On n’est pas les seuls ? BRAVO !
Mr M
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