Bravo au service consommateur mobalpa!

Bonjour,

Je reviens juste vous donner des nouvelles de mes démarches concernant la cuisine MOBALPA qui était censée être terminée le 3 mai.

N'ayant aucune réponse du magasin MOBALPA Villefranche sur Saône, j'ai contacté le service consommateur MOBALPA le 30 mai (comme 2 d'entre vous me l'ont conseillé). J'ai eu la réponse suivante le 5 juin, du service "relation client" qui "gère" les réclamations :
"Nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez.
Nous avons demandé à notre concessionnaire de nous apporter des précisions sur vos remarques.
Nous reprendrons contact avec vous dès réception de ses informations.
Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations les plus distinguées."

Malgré mes multiples relances, RIEN.
Ils reconnaissent par téléphone qu'ils ont du mal à entrer en contact avec le responsable de la concession MOBALPA, et que celui-ci ne répond pas à leurs messages. Autant dire qu'il les méprise carrément.

Par contre en parallèle, j'ai eu droit à un charmant message du 08/06/2013 à 11h46 sur ce forum de la part du directeur de la concession concernée par ma réclamation. Suis-je plus avancé? je vous laisse juger
http://www.forumconstruire.c[...]tart-30.php .
Je n'ai pas eu d'autre solution que d'engager des procédures plus radicales si je veux espérer un jour avoir ma cuisine terminée un jour.

Ce qu'il fallait démontrer, c'est que ce niveau de prix de MOBALPA est lié à des frais de fonctionnement importants, liés notamment à des responsables e-marketing et des community managers qui passent leur temps sur les forums et les réseaux sociaux à conseiller les nombreux internautes mécontents de contacter le service consommateur MOBALPA. Vous vous rendrez vite compte en les contactant qu'ils sont débordés, et je dirais même dépassés...
De plus, les magasins MOBALPA peuvent se permettre d'envoyer balader ce service consommateur. C'est juste un standard qui fait patienter le client avant la frustration finale. Par conséquent, MOBALPA devrait faire l'économie de tout ce dispositif manifestement inutile, leur produit serait peut-être plus compétitifs.

Si vous souhaitez changer de cuisine et que vous passez devant la fameuse enseigne verte bien de chez nous, qui a inspiré confiance à vos grands parents, FUYEZ!
Si vous n'avez pas eu le bon réflexe, et que votre projet est déjà bien avancé, le deuxième geste qui sauve consiste à négocier le prix du projet au plus bas pour vous assurer d'avoir suffisamment de réserves financières pour lancer une procédure judiciaire qui sera votre seule porte de sortie en cas d'insatisfaction, car la probabilité d'en arriver là est loin d'être négligeable avec cette enseigne.

Je vous invite, pour ceux qui ont un compte, à consulter le compte facebook de MOBALPA. C'est édifiant! J'aurais dû le faire avant d'acheter.

Vous êtes avertis.