Avis sur PAC Atlantis Alféa Extensa Duo

Bonjour à tous, je viens vers vous car j'ai un gros soucis avec ma pompe a chaleur Atlantic Alfea Duo.
J'ai fait construire une maison de 104m² avec plancher chauffant au rdc et à l'étage. Depuis que j'ai emmenagé (il y a plus deux mois, je n'ai pas d'eau chaude (eau tiède avec une température max de 39°C mais la plupart du temps c'est autour de 35°C et le matin je peux avoir 29°C) et le chauffage ne fonctionna pas bien.
La maison respecte la RT2012 et la température intérieur est resté autour des 19/20°C même si je change la consigne de la PAC a 23°C.

Mon installateur est venu à plusieurs reprises, il m'a changé la sonde de température mais cela n'a rien changé. J'ai remarqué que ma PAC passait souvent en appoint electrique (symbolisé par un éclair) alors que je n'ai jamais eu de température négative encore là où j'habite (Eure).

Pour l'historique de la machine que nous avons, lors de la mise en service, le frigoriste à du appeler le service technique d'Atlantic car une carte electronique de la PAC était HS (la carte se trouvant juste derrière l'écran de contrôle) et il l'a remplacé. Mais depuis la PAC n'a jamais fonctionné correctement et je me bat avec mon installateur pour régler le soucis.

Autre soucis : j'ai une conso electrique très importante (beaucoup plus que prévu). Nous sommes un couple avec 1 enfant de 2 ans et nous faisons attention à notre consommation (nous ne laissons pas de lumières allumées pour rien, nous éteignons la télé et la box TV quand on ne s'en sert pas, nous chauffons normalement la maison entre 19,5°C et 20°C). Au lieu de payer 70EUR d'éléctricité ce mois-ci nous allons payer vraisemblablement le double...
Souhaitant savoir d'où venait cette surconsommation, j'ai consulté la consommation pour le chauffage et l'eau sur la PAC et là j'ai remarqué quelque chose d'inhabituel. Alors que je consomme environ 15Kw par jour pour le chauffage, je consomme entre 30 et 35Kw par jour pour l'eau (près de 800Kw par mois!!!!).
Mon soucis étant que je ne sais pas vers qui je vais devoir me retourné pour le remboursement de cette surconsommation énergétique ?

De plus, j'ai de très gros soucis avec Maison Léa (mon constructeur) qui sont les champions pour arranger les histoires et ne vous écoutes pas. Que ce soit avec le maitre d'oeuvre et meme la direction. Dernière en date : Pour une maison neuve c'est normal d'avoir une surconsommation et de consommer 35Kw par jour pour de l'eau que l'on a pas c'est normal.

Je me tourne vers vous pour savoir quels sont les recours à ma disposition pour régler ce litige car mon installateur ne voudra pas régler la note. Ils se renvoient tous la balle et nous qui sommes au centre on se sent démunis et pris pour des c***!!!!!

Merci par avance et je vous tiendrai bien évidement au courant des évolutions de cette panne. DSi cela peut servir à d'autres