Pour commencer il s'agit d'un programme en VEFA concernant une 30aine de maisons. Le programme a été livré en début d'année.
La plupart des griefs concernent donc "nous" et pas "je"
Mes questions :
- que se passe t'il lorsque l'année de la garantie de parfait achèvement est écoulée et que toutes les réserves n'ont pas été levées ? Elles sont censées avoir toutes été levées dans l'année ? Doit-on envoyer une mise en demeure de tout boucler avant ? Tout au moins une LRAR récapitulant ce qui a été fait et ce qui reste à faire ?
- certaines réserves ont été jugées "irrecevables" par le constructeur : mauvaise finition des fenêtres (ah bah c'est en usine mon bon monsieur, on y peut rien) ou dauphins non peints (ils arrivent de cette couleur, il n'a pas été prévu de les peindre) par exemple : est-ce légal ?
- toutes les maisons comportent des fissures : nous ne savons pas encore si c'est structurel ou pas mais elles apparaissent avec le temps. Pour ma part, elles viennent d'apparaitre après l'été : je dois donc envoyer une LRAR pour que celles-ci soient prises en compte dans la garantie de parfait achèvement.
Concernant ces fissures, le constructeur ne conteste pas mais il semble jouer la montre (c'est l'impression que j'ai) en disant qu'ils n'ont pas encore trouvé de solution (ce serait la "colle" qui serait en cause) et qu'il faut attendre 6 mois pour voir si ça se stabilise : sur ce délais je n'ai pas de soucis (ça me semble logique) mais les premières fissures ont été constatées en janvier ! Nous venons de recevoir un courrier ne reniant pas la prise en charge mais imposant ce délais de 6 mois. D’où ma première question sur une levée des réserves après le délais d'un an
- le DPE reçu me semble plutôt mauvais pour du RT2005 : je crois que la note la plus basse devrait être D et nous sommes à E. Que dit la législation à ce sujet ? D'autre part (et c'est beaucoup plus inquiétant) un de mes voisins s'est aperçu qu'il n'avait aucun isolant sous ses combles (un oubli certainement ) : comment a t'il pu réceptionner une maison aux normes RT2005 assortie d'un DPE identique a celui des autres maison ? Comment est établi ce diagnostique pour ce genre de programme ? Le gars se pointe dans la première maison et fait des photocopies pour les autres ?
- le constructeur, le maitre d'ouvrage donc (et notre seul interlocuteur) peut-il se défausser sur le maitre d’œuvre (superviseur des travaux parti dans une autre boite) ou sur les artisans (dépôt de bilan pour certains) ?
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Si vous voulez obtenir quelque chose, oui il faut vous manifester ! Mais ciblez sur ce qui est à faire, ce qui est fait on s'en fout.
Disons que mauvaise finition c'est quoi ? Rayées, mauvais assemblage, vitre rayées, couvre-joints mal fixés, etc... Si c'est juste "mauvaise finition" vous n'auriez rien, car il n'y pas de possibilité de fignoler ce type de produit, il faut que la réserve soit claire, et qu'elle puisse trouver une issue. Pour les dauphins oubliez... Je rejoint La Poste, vu de l'autre coté de la barrière, on est submergé de réserves plus ou moins débiles, de demandes de remplacement d'ampoules, de canalisations bouchées alors qu'il y a juste un amas de poil dans le siphon, etc... Sans parler du "mécontent systématique", qui va faire exploser les stat, mais que vous devez prendre en compte car au milieu de requêtes fantasques il peut y avoir une sérieuse. Donc c'est un temps monstrueux consacré pour deux tiers à des demandes infondées !
Les fissures, c'est pas simple. Soit elles sont "micro" et vous n'aurez aucune reprise, soit elles sont vraiment structurelles et vous êtes dans la m....e. Faite acter pour que cela reste dans la GPA.
Sondage en fin de chantier. Bon après du temps ou je faisais des VEFA, je vérifiais tous les combles, il arrive que les opérateurs "sautent" une maison, mais je vous garantie que le promoteur a acheté l'isolation pour toutes les maisons. Ça par contre ça doit être repris sans discussion.
Pour les notes, aucune idée, jamais eu le problème.
Le promoteur, ne peut pas se défausser, vis à vis de vous, il peut ertes se retourner sur son prestataire, mais ce n'est pas votre problème. Maintenant c'est classique que les gens changent de boulot, le BET qui a suivi les travaux existe, c'est à lui sous la pression du promoteur d'achever le suivi de l'opération, les RG sont là pour la prise en charge pour les GPA même pour les entreprises deffaillantes, etc... J'ai repris des opérations tendues après le départ d'un collègue, ça marche plutôt mieux car avec du sang neuf, on oublie l'historique du chantier et on se concentre sur le "ici et maintenant".
Personne ne dessine sa maison en coupe sur le ForumConstruire !
Pour en finir avec cette histoire de dauphin, je demandais juste ce qu'il en était du point de vu juridique : je l'ai fait noter lors de la remise des clefs et j'ai pris acte de la réponse qu'ils m'ont fourni. J'ai (malheureusement) d'autres (vraies) réserves plus préoccupantes qui me font les relancer régulièrement