Poele Canada Hase / Problèmes à la pose

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Le 23/10/2013 à 13h21 Env. 10 message Yvelines

Bonjour,

J'ai acheté un Poêle à bois Canada chez Hase.
La vendeuse était très sympa et le poële a notre gout, bien qu'il coûte uneblinde.
Mais comme dit la vendeuse, nous achetons de la qualité et le service derrière.

Or les problèmes ont commencés lors de la pose de ce poêle:
RDV annulé au dernier moment.
Erreur sur le perçage du mur pour l'entrée d'air.
Ne sais pas faire un couronnement de cheminée suite à la destruction duchapeau d’origine pour installer un chapeau chinois en Inox.
Plaque de plafond non jointive contre le mur et se détache du plafond.
Les manettes pour régler la ventilation qui sont bloquées.
Les installateurs Hase ne communiquent pas, donc c'est surprise, surprise àla fin.

Nous avons envoyé plusieurs courriers, mais nous n'avons jamais deréponses.
Ils sont ré-intervenu 1 fois, mais ils arrivent les mains dans les pochesor il faut préparer l’intervention pour la mener à bien.
Ils veulent bien revenir, mais ils n'ont pas de solution à proposer car ilsne savaient pas quoi faire, pour le responsable technique c'est correct... ilfaudra jouer la garantie décennal en cas de problème.

Aujourd'hui, nous avons un poêle Canada Hase, avec un mur défoncé, unenduit dégelasse, des coudes pour rattraper les erreurs et une cheminée sanscouronnement pour la goutte d'eau.

Nous sommes très déçu par les installateurs Hase.
A refaire, nous n'achèterons plus de poêle Hase, de peur de retrouver ces installateurs fou, fou !

Cdt

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Par ForumConstruire.com message

Sinon, passe par un pro...

Va dans la section devis poele du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de cheministes de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les cheministes, c'est eux qui viennent à toi

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-70-devis_poele.php

CONSTRUI90 Picto info

Le 23/10/2013 à 15h37 Env. 700 message Territoire De Belfort

Bonjour, pas de chance, pouvez-vous nous poster des photos de l'installation que l'on puisse juger ?

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Le 24/10/2013 à 09h37 Membre utile Env. 7000 message A Coté D'amboise (37)

Le problème ne vient pas de Hase mais des poseurs du magasin par lequel tu es passé.

Un petit courier à Hase pour les prévenir du professionalisme de ce distributeur permettrait de les prévenir (même si ça ne changera surement rien à ton cas... ).

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78Chambourcy Picto info

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Le 24/10/2013 à 13h40 Env. 10 message Yvelines

Bonjour,

Le magasin est très bien et je pense que dans l'absolu les poêles Hase sont très bien.

Les poseurs sont internes chez Hase, donc je n'ai pas eu le choix.
Il y a eu visite technique afin que Hase puisse commander les accessoires nécessaires pour l'installation du poêle et aussi s'assurer que notre maison puisse bien recevoir un poêle Canada de très grosse taille.

J'ai fait 2 courriers AR en mettant la maison mère en copie. A ce jour, je n'ai jamais reçu de réponse.
Seulement des appels téléphonique, nous disant que tout est correct et qu'ils ne savent pas quoi faire de plus... D'ailleurs, ils font cela chez tous leurs clients.

Ci-dessous la photo de la sortie de cheminée, sans couronnement: (Les voisins pensent que j'ai posé moi-même ce truc la haut

)
A noter, que c'est la deuxième intervention, car avant la plaque était carré, mais elle est rectangle (Ils appellent cela du sur mesure pour nous).
[img]http://9giga.sfr.fr/n/50-17/share/LNK76385268fec3c8bc9/[/img]

Ci-dessous la photo de l'entrée d'air, avec les trous précédents bouchés au plâtre:
Suite à une erreur du premier perçage, ils n'ont pas trouvé mieux que percer à nouveau plus haut pour installer un coude.
Ma demande à l'origine était d'aller droit, car derrière mon mur en Siporex, l'entrée d'air extérieur d'origine tombe en face de l'entrée d'air du poêle (system air ventilation Hase).
Ici, la ventilation passe dans la double cloison pour alimenter le poêle.
[img]http://9giga.sfr.fr/n/50-17/share/LNK60635268ff3b6d85c/[/img]

Je ne vous montre pas en photos les molettes de ventilation bloquées et la finition de la plaque de plafond, dont l’intérêt est moindre.

Merci pour vos réponses et de l’intérêt que vous portez sur mon modeste sujet.

Cdt

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