Toujours pas de ligne depuis 6 mois....que faire ?!?!

Bonsoir,n'avez vous pas de boutique ORANGE prés de chez vous?L'expérience m'a appris qu'une explication en tête à tête est plus efficace qu'une communication téléphonique.Il est vrai aussi qu'à un moment j'ai dû faire le siège de la boutique Orange en interpellant tous les clients entrant.A partir de ce moment le responsable lui même s'est occupé de mon dossier qui a été enfin réglé.
Une autre fois j'ai mis mon FAI(alice) au tribunal de proximité,au dernier moment,ils se sont désistés,et m'ont envoyé ce que je réclamais(à savoir 250 €)pour dysfonctionnements répétés et préjudice moral et financier.
Tout ça pour vous dire qu'il ne faut rien lâcher,et surtout garder toutes les preuves qui peuvent être utiles pour faire valoir votre cause.
Bon courage.

L'autre solution est d'appeler France Telecom (service techniques et siège à Aubervilliers) . c'est ce que j'avais fait en 2006 quand j'ai eu des problèmes avec les nains de Wanadoo qui me tentaient de me trimballer (et je peux te dire que j'ai voyagé)

ce fut le seul moyen d'obtenir satisfaction

Effectivement dans ces cas là, s'adresser plus haut est pertinent.
Toutes ces grandes entreprises ont un service client et/ou un médiateur pour régler les litiges.
http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

et si vous n'avez pas de retour du service consommateur orange (apparemment c'est le cas), il faut contacter le médiateur des télécommunications
http://www.mediateur-telecom.fr/home

Bonjour
je pense aussi que d'aller dans une boutique orange pourrait aider;
j'ai aussi eu de gros soucis avec orange : suite à mon changement de banque, les prélèvements automatiques étaient toujours envoyés
sur l'ancien compte et même mes lettres recommandées à Lille ou Bordeaux n'étaient pas prises en compte;ça a duré des mois ;
pas ce genre de souci avec Free

Bonjour

a priori vous avez un litige avec deux entreprises !
orange pour la partie création de ligne et sosh.
Pour ce qui est des frais et de la création de ligne vous pouvez voir en boutique orange ou me joindre en mp .
Pour sosh tous ce passe par le web .

Si vous arrive en boutique orange d office vous ne serait pas écouter pour des problème sosh.
Bonne journée


Ps Lors d'une création surtout hors lotissement il est préférable de voir avec orange des que la date d entrée dans la maison est connu car des problèmes technique peuvent demander deux ou trois mois entre les études et la réalisation des travaux ( étude +devis prestataire +autorisation voirie+realistion travaux +recette des travaux et enfin raccordement au réseau).

De pire en pire .... Plus de portable !!!!

Bonjour,
vous avez sans doute la protection jurique dans vos contrats d'assurance ou mieux alllez voir une asso de défense des consommateurs......ils sont doués pour débloquer les situations
@+

Tu peux faire appel au médiateur de L'ARCEP
http://www.arcep.fr/index.php?id=9741

Un contact du forum m'a proposé de l'aide ...sinon je ferai appelé a un médiateur ...mais ça casse vraiment les pieds !!!

Aaaaaah...bonne nouvelle !
Finalement Sosh a rétabli le portable de ma femme suite à l'opposition aux prélèvements....et ils nous remboursent les règlements internet versés depuis septembre. YES ! Finalement le fait de couper les vivres, fait bien réagir !

Bon néanmoins, on a toujours pas de ligne téléphonique fixe car orange veut toujours nous faire payer un abonnement...
Alors vous feriez quoi ?

On paie bêtement les 40€ et donc on se pli a leurs exigences à tord ....
Ou on continu a se battre ?
Ensuite on réengage un autre FAI d’emblé ?

...it is the question !! ;)

Salut a tous,
Petit à petit on y arrive...
Bon il nous restait donc une facture Orange correspondant à un abonnement de ligne fixe à régler.
Pourquoi ?
Premièrement Sosh a mis deux mois à mettre en place son offre internet.
Deuxièmement quand j'ai demandé ma création de ligne, j'ai surement demandé une activation pur et de la ligne au lieu de demander une simple adduction ou un simple raccordement au réseau...
Vous secouez tout ça ....résultat Orange en profite pour mettre en place son abonnement !

Ainsi, je suis obligé de payer ce dit abonnement alors que je n'habitais même pas dans la maison ...super !
Raccordement au réseau = 111€ !

Normalement, la ligne devrait revenir à la normale et ainsi souscrire à une nouvelle offre FAI...mais pas chez orange !

Ainsi et encore une fois, on est vraiment conseillé ....et on paie encore et encore...

Merci a tous pour vos conseils ...en espérant revenir qu'une seule fois pour annoncer que j'ai internet !

Bonjour à tous,

Bon on continu dans les ennuis…

Suite à l’acceptation du remboursement de Sosh pour l’inexistence de la partie internet depuis le mois de juillet, toujours aucuns frais de remboursés !
Nous avions convenu avec eux que le remboursement serait déduit des prochaines factures partie mobile …hélas, nous recevons encore et toujours des factures d’impayés.

De plus, nous recevons encore et toujours les courriers a notre ancienne adresse !!! Cela fait 6 mois que nous avons fait la demande de changement suite à notre déménagement.

Ensuite, voyant que le dossier Orange concernant la construction de la ligne n’avançait pas car nous refusions de payer la facture abonnement téléphonique Orange des mois de Juillet et aout 2013, car souscription à internet Sosh en dégroupé, …nous avons payé ces fameux 42€ !
Malheureusement, une fois payé, Orange m’annonce qu’ils ne peuvent pas reconstruire ma ligne car ils ont supprimé la ligne suite au refus de payer. Ils me demandent de voir avec Sosh (Ping Pong).

J’appelle Sosh : « Comme vous avez résilié la partie internet, on ne fera pas la démarche pour reconstruire la ligne ! »….et Zut !

En gros ça n’avance pas…toujours pas de ligne depuis 8 mois...toujours des problèmes avec les deux opérateurs.
Question : toujours à la recherche d’un nouvel FAI….et à chaque fois je me retrouve confronté au fait que ma ligne est déconstruite.

Vu que tout a été payé, soit 69€ de technicien, 55€ de construction, 42€ d’abonnement…et 120€ d’abonnement internet….bref… comment avoir ma ligne active !!!!
Merci pour vos conseils et expériences….Cédric

Bonjour

à ce stade, j'irais voir une association de consommateurs

Je viens de constituer un dossier sur le site médiateur des communications...je ne sais pas ce que cela va donner.
Sinon un conseil vers un autre site ?
Merci

Envoie ton dossier à l'ARCEP avec un résumé des actions qui ont été entreprises.

Merci...leur site me renvoit sur le site du mediateur des communications...
j'attends la réponse de ce dernier... à suivre

Bon ben ...on rigole plus maintenant ...encore une coupure du portable de ma femme !
Ils ne voient plus le remboursement convenu en janvier, n'ont pas pris a leur charge les dernières facture du mobile en échange, et ils ne veulent plus nous prendre de réclamation !!!!
Le dossier avec le médiateur des communications est encore encours d'étude....
Ca devient vraiment pesant ! Des suggestions ????

Peut-on passer d'ores et déjà chez un autre opérateur pour au moins récupérer la ligne de mobile ? Mais j'imagine que l'on va perdre la portabilité du numéro :(

Comment peut-on être aussi maffré !!

Une de plus ....
il nous facture 50€ de déconstruction de ligne en plus !!!! grrrrrr
En tout :
160€ de ligne inexistante
5 coupures de ligne portable
Black listé...etc...

Aller mon dernier courrier au médiateur des communications....

Bonjour,
Je vous sollicite car nous avons un litige avec Sosh et Orange.
Nous avons construit notre maison durant l’année 2013, ainsi quelques mois avant d’emménager, nous avons anticipé la mise en place d’une offre internet.
Nous étions chez Bouygues dans notre ancien logement et nous sommes passés par Orange pensant que cela serait plus simple du fait d’une construction d’une nouvelle ligne.
Malheureusement, depuis 9 mois nous n’avons toujours pas de ligne active, ni d’internet.
Nous avons souscrit mi juin à une offre avec Sosh car ma compagne est chez Sosh pour son téléphone portable.
Je contact le service adéquate, souscrit a une box et sur leur demande, contact avec Orange pour le passage d’un technicien afin de poser la ligne.
Je prends bien note que j’aurai à payer 69€ de technicien, que les frais de construction de ligne seront a leur charge soit 55€ et qu’il n’y aura pas d’abonnement Orange fixe car nous sommes en zone dégroupée.
Lors de ce dernier appel avec Orange, je précise bien que nous avons souscrit à un abonnement Sosh.
Le 22 juin 2013, nous recevons le contrat de sosh avec un numéro de téléphone (013****33).
Notons également que le nom de ma compagne à changé de X, elle est passé a « Y ».
Le 27 juin 2013, le technicien passe pour poser la ligne dont le numéro a changé (013*****69).
La facture Orange précise que les 55€ de construction de ligne apparaitrons sur la prochaine facture.
Jusque là rien d’anormale sauf la différence de numéro.
A cette date et jusqu’au 20 octobre, nous somme encore en travaux et n’habitons pas dans la maison, ainsi nous ne contrôlons pas le bon fonctionnement de la ligne.
Nous recevons une facture d’Orange le 11 juillet 2013, faisant apparaitre 163€.
Ensuite, nous recevons de nouveau un contrat Soch le 20 juillet 2013 avec le premier numéro.
Nous nous inquiétons pas plus que ça, car nous imaginons que la construction d’une nouvelle ligne peut provoquer quelque disfonctionnement, mais nous n’avons toujours pas reçu de box…
Les factures Sosh liées au portable de ma compagne prévoit une remise de 30€ pour attente de mise en service.
Le 27 juillet 2013, nous recevons une facture de Orange de 163€ soit bien plus que les 69€ de base.
Nous rappelons Orange pour leur rappeler que nous avons souscrit à un abonnement Sosh et que nous sommes dégroupés. Ainsi que nous ne réglerons que le technicien et nous les prions de nous renvoyer une nouvelle facture.
Nous rappelons également Sosh que nous n’avons toujours pas de box. Petit rappel également, sur la faute de nom.
Le 17 aout 2013, nous recevons un avis de résiliation de Orange, nous les rappelons et répétons que nous n’avons pas à payer les 163€ demandé car nous avons souscrit a une offre Sosh dégroupée.
Le 27 aout 2013, nous recevons pour la troisième fois une lettre de bienvenue Sosh mais cette fois au deuxième numéro de téléphone.
Par la même occasion nous recevons la box en relais.
Début septembre, les prélèvements de la partie internet commencent sur le compte de ma compagne.
Le 16 septembre 2013, nous recevons encore une facture d’Orange de 166 €, que nous refusons toujours de payer dans sa totalité pour les mêmes raisons.
Nous ne sommes toujours pas dans notre maison et nous n’avons toujours pas contrôlé si la ligne fonctionne. Mais nous faisons confiance en ce grand opérateur.
Le 16 octobre 2013, nous recevons une relance d’Effico pour une somme de 126 €. Nous rappelons ce service, exposons encore une fois notre histoire. Cette dernière personne, nous rassure en nous expliquant qu’ils font ça toute la journée et que les choses vont rentrer dans l’ordre. Elle nous explique également que les 55€ de construction de ligne ont étés pris en charge par Sosh.
Elle nous propose ainsi de régler les 69€ du technicien et ainsi de clôturer le dossier.
Afin, une bonne nouvelle, nous réglons les 69€ avec joie.
Le 25 octobre 2013, nouvelle lettre de Effico avec toujours la somme de 126€. Encore un appel au service, encore l’histoire, mais fois refus de fermer le dossier. Nous refusons toujours de payer.
Divers appels et relance sur les trois organismes, des heures de perdues et de moins en moins de patience.
Nous venons de déménager, nous avons également fait le changement d’adresse sur le site et notifié lors de tous nos appels. A cette date, nous n’avons pas eu le temps de tester la ligne….dons nous de savons pas si elle marche.
Premiers courrier en A/R le 29 octobre 2013, Rappelant les faits et nos demandes. Courrier volontairement écrit dans un langage simplifié correspondant au degré de compréhension des centaines de conseillés que nous avons eu au téléphone depuis 4 mois.
Pas de réponse concrète par écrit du service. Toujours des dizaines d’appels rappelant les faits et nos demandes. Et toujours pas de solutions a ces factures.
Courant novembre, nous décidons d’essayer la box….surprise, aucune synchronisation synonyme d’une ligne pas activée.
Il en suit toujours des appels pour résoudre ce nouveau problème….toujours sans solution. Toujours transféré de service en service… Epuisant !
Le 17 décembre 2013, nouveau courrier au service consommateur avec une copie de l’ancien courrier afin de souligner tous les derniers problèmes. Dans ce dernier, nous réclamons le remboursement de l’abonnement internet ainsi que les frais des recommandés envoyés.
Il suit une relance d’Effico le 24 décembre 2013 et le 8 janvier 2014, pour la somme de 57 €, ou nous réexpliquons l’histoire et où nous refusons toujours de payer. Cette somme correspond apparemment à l’abonnement Orange de la ligne fixe de juillet et aout 2013.
Ne voyant pas de solutions pour obtenir internet, nous décidons de résilier la partie internet chez Sosh et réclamons le remboursement de cet abonnement depuis septembre pour le non fonctionnement de ce dernier.
Nous faisons opposition au prélèvement dans la foulée.
Le conseiller Sosh prend en compte notre réclamation, nous dit que le remboursement se fera par avoir et ainsi déduit des prochaines factures.
Quelques jours après toujours pas de confirmation du remboursement et toujours pas de bon de retour pour la box.
Courant janvier, étant donné que le remboursement est toujours en transit, ma compagne se retrouve avec une ligne téléphonique coupée par deux fois.
Appel du service Sosh, explication du remboursement pour la remise en service de la ligne.
Un conseiller sur deux voit le remboursement en cours et veut bien remettre en service la ligne. Une galère sans nom au final !
Entre temps, nous partons à la recherche d’un nouvel FAI. Et a notre grande surprise, la ligne est déconstruite bien que les frais de 55€ ont été réglé a Orange.
Ainsi, nous devons à nouveau régler les frais de construction de ligne pour bénéficier d’internet chez un concurrent.
Nous appelons Orange pour comprendre pourquoi. On nous apprend que la ligne a été suspendue depuis début septembre, car nous n’avons pas payé l’abonnement Orange. Je me fais confirmer que si nous réglons cet impayé, le dossier sera clôt et la ligne de nouveau active.
Ainsi, je règle le 16 janvier 2014, à contre cœur, les 42.71€ réclamé par Orange pensant que cela fera enfin avancer le dossier au bout de 7 mois.
Nous attendons quelques jours, nous effectuons des tests de ligne sur internet résultant une ligne toujours pas construite.
Nous rappelons orange qui nous dit que le dossier doit être géré par Sosh et ce dernier nous dit qu’il ne peut rien faire.
Finalement, dindon de la farce, nous nous résignons à devoir payer de nouveau les frais de construction chez un nouvel FAI.
Le 5 février 2014, nous recevons encore une facture impayée de Sosh pour le forfait box+téléphone de janvier. Cette dernière, toujours à la mauvaise adresse. Pour information, notre transfert de courrier arrive a échéance et ne recevrons donc plus aucuns courrier de leur part.
Nous rappelons Sosh, réclamons encore la mise à jour de l’adresse et refusons de payer la facture car un avoir devrait être pris en compte. Le conseiller recherche mais ne voit pas l’avoir.
Le 6 février 2014, le téléphone de ma compagne est encore coupé. Cette dernière rappelle Sosh et explique l’histoire. Le conseiller ne voit toujours pas l’avoir mais va se renseigner. Il rappelle, confirme que l’avoir est pris en compte et devrait arriver ces prochains jours. Il rétablit la ligne.
Le 7 février 2014, le téléphone est encore coupé. Ma compagne rappelle le service et tombe sur un conseiller insultant et ne voulant rien savoir. Il déclare qu’il n’y a pas de remboursement, que la réclamation a été refusée et que si elle veut la ligne, il faut payer. Ma compagne explique l’histoire, demande un responsable. Le conseiller refuse. Elle demande son nom ce dernier ne parlera plus. Elle demande de lui passer l’autre service Sosh, il refuse et nargue qu’ils sont juste à coté de lui.
Ma compagne dans son désespoir, va chez Bouygues afin d’avoir au moins une ligne téléphonique mais le conseiller ne peut lui faire d’ouverture car elle est « Black Listée ».
Ma compagne rappelle le 3976, une conseillère se renseigne et lui passe une responsable qui donnera son nom. Cette dernière, confirme qu’il y a bien deux avoirs. Un de 118€ et un 30€ (ancien remboursement prévu en septembre pour le désagrément que l’on avait oublié).
Nous lui informons du comportement du dernier conseiller Sosh.
La ligne est rétablie.
J’oublis surement des centaines d’appels aux différents services qui se renvoi le dossier ainsi que les différents SMS de confirmation de nos problèmes.

Cela fait 233 jours que nous avons engagés les démarches pour bénéficier d’internet chez nous.
Ma compagne a changé de nom sur les factures.
Notre nouvelle adresse n’a pas été prise en compte.
Nous avons payé un abonnement Orange alors que nous sommes dégroupés.
Nous avons payé 6 mois d’abonnement internet sans fonctionnement.
Le téléphone de ma compagne est régulièrement coupé.
Ma compagne se fait outrager par un conseiller.
Ma compagne se retrouve « Black Listée ».
Nous sommes toujours pas remboursé de quoi que ce soit.
Nous ne pouvons pas engager un nouvel FAI car la ligne n’est pas active.