Poele edilkamin funny fait des flammes comme une cheminée

Bonjour,
J'ai un souci avec mon poêle à granulés edilkamin funny acheté il y a 2 ans 1/2 chez Fonte flamme diffusion.
D'un seul coup, les flammes se sont mises à monter jusqu'en haut trės fort, comme une cheminée, noircissant tous le poêle, il était réglé à 19degré et aucune raison à mon sens de faire des flammes comme cela. J'ai pris peur car les flammes faisaient le tour du ''plafond'', méme en baissant le réglage à 13 degré les flammes arrivaient à plus de la moitié du foyer... j'ai tout éteint, j'ai fait un nettoyage complet, il y avait un amas de granulés dans le foyer. J'ai rallumé et la tout de suite des flammes tres hautes et peu de temps après ''blocage chou'' car un amas de granules non brûles avaient envahis le cendrier... j'ai renettoyé, recommencé mais toujoursbmemes problėmes... j'ai tout éteint il y a plus de 3 semaines et appelé mon fournisseur. J'ai attendu une semaine, pour avoir un technicien au tél après plusieurs appels qui me dit que c'est sûrement un problème de nettoyage ''annuel''. Je lui signale que l'an dernier j'avais galéré pour faire venir leur technicien pour le nettoyage, j'avais appelé à partir de 1tonne 4 et qu'il était venu après 3 mois et plusieurs appels alors que mon poêle avait 2 tonnes de fonctionnement donc pourquoi ce problème viendrait du nettoyage alors que mon poêle en est à 1 tonne 2, que je le nettoie très consciencieusement toute les semaines en enlevant tout ce qui est accessibles et toutes les 2 semaines, j'enlève les 4 tampons en dessous pour aspirer. Le technicien me dis qu'il est pratiquement sur que cela vient du nettoyage qu'il faut faire ou éventuellement de la sonde qui soit ''a un grain de poussière''' soit ne fonctionne plus... Depuis 3 semaines, j'appelle plusieurs fois par semaine la societé Fonte Flamme Diffusion pour une intervention mais toujours rien. Mon poêle est sous garantie !
Il fait 13 degré chez moi le soir et le matin ! ils savent que je n'ai pas d'autres moyens de chauffage, ils n'en ont rien à faire ! Ils vendent et ensuite le SAV ils ne connaissent pas.
Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème car je n'ose pas rallumer mon poêle et est-ce que quelqu'un connaît cette société pour laquelle, vous l'aurez compris, je ne ferais pas de la pub ! Merci