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Constructeurs et reputation internet (Val De Marne)

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Membre utile Env. 600 message Paris (45)
Bonjour
je ne sais pas si je poste dans le bon forum, mais je me lance
Comme bon nombre de forumers, je lis des recits et des avis pour me faire une idee sur mon futur constructeur.


Beaucoup de choses se disent sur les cst et ca joue forcement un role important (un constructeur tres mal evalue refroidit les ardeurs des eventuels prospects, et un cst avec des avis tres elogieux sera bien evidemment plus attractif).


Je me demande pourquoi les cst n'engagent pas des E-reputation manager
http://www.elaee.com/fiches-metiers/fiche-metier-e-reputation-manager
Toutes les grands entreprises ont du en passer par la pour gerer l'image de leurs boites sur le net.


J'imagine que les cst parcourent les forums de temps pour savoir ce qui se racontent a leur sujet. Mais d'avoir une personne dediee
qui en plus viendrait prendre le relais surtout pour tous les clients qui se plaignent de n'avoir aucune reponse de leur cst
et pourrait faire avancer le dossier en interne et donner du feedback au client, je pense que ca serait pas mal !


C'est une solution qui a montre son efficacite pour de nombreuses boites, bien sur les petits cst n'ont pas le budget de creer un poste dedie, mais
a mon avis les grands groupes (surtout cotes en bourse) devraient s'y mettre.


Votre avis ?
construction maison R+1 130m² avec Les Maisons Montargoises le 92
http://www.forumconstruire.com/recits/voir.php?r=27814
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Picto recompense Membre utile
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Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une maison...

Allez dans la section devis constructeur de maisons du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de constructeurs de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les constructeurs, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-4-devis_constructeur_de_maisons.php
 
Membre super utile Env. 9000 message Wadirum (44)
Bonjour,
Les constructeurs qui en sont soucieux, gèrent leur i-réputation et surtout leur i-visibilité.
En même temps, une construction ce n'est pas un achat récurrent, ni de grande consommation, et un commentaire quel qu'il soit, n'est pas généraliste, et ne touche que celui qui le reçoit.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 9000
De : Wadirum (44)
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Membre super utile Env. 6000 message Seine Maritime
Salut Koyot,

J'ai déjà vu sur certains récits des "services clients" de cst prendre les problèmes en main depuis le forum.
Ce n'est pas souvent, mais ça existe, il me semble que c'est maison Sésame qui fait ça dans la région parisienne (pas sûre, je suis pas mal de récits).

Sur le principe, c'est vrai que si ça se généralisait, ça pourrait faire avancer pas mal de dossier houleux et améliorer la vision que les gens ont de leur constructeur, même si les problèmes seraient bien plus sympas si ils étaient gérés au plus vite, sans avoir à s'en plaindre sur un forum pour que ça bouge
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Membre super utile Env. 9000 message Wadirum (44)
...voui, rendre publics des dossiers houleux...
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Messages : Env. 9000
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Rwendy a écrit:
J'ai déjà vu sur certains récits des "services clients" de cst prendre les problèmes en main depuis le forum.
Ce n'est pas souvent, mais ça existe, il me semble que c'est maison Sésame qui fait ça dans la région parisienne (pas sûre, je suis pas mal de récits).

le plus souvent, quand un cst vient prendre en main un problème en main sur le forum, c'est avec menaces et chantage pour que le récit disparaisse
ou alors pour venir dire qu'une assignation en justice est en cours contre des membres du forum qui ont répondu pour aider quelqu'un (on a eu ça y'a quelques jours)
"To do is to be" - Nietzsche
"To be is to do" - Kant
"Do be do be do" - Sinatra
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Picto recompense Membre ultra utile
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Membre utile Env. 600 message Paris (45)
Non justement, il ne s'agit pas de rendre public des dossiers houleux.
Moi aussi j'ai deja vu des services clients prendre la main sur des dossiers dans d'autres forums (je ne sais plus le cst).
Des gens racontaient leurs soucis avec leur cst, ils se plaignaient du manque de reactivite et de reponses du cst.
Le service client les a contacte pour demander en mp les informations de leur dossier et servir de relais avec la direction et cdt.
Donc toutes les transactions se font en off.
Ensuite, libre au client de donner des news en public sur le forum pour dire si son dossier a bien avance ou non.
Ca vaut ce que ca vaut mais,a mon sens, tout ce qui peut permettre de faciliter la communication entre client et cst est un plus
construction maison R+1 130m² avec Les Maisons Montargoises le 92
http://www.forumconstruire.com/recits/voir.php?r=27814
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Membre super utile Env. 6000 message Seine Maritime
gill a écrit:
Rwendy a écrit:
J'ai déjà vu sur certains récits des "services clients" de cst prendre les problèmes en main depuis le forum.
Ce n'est pas souvent, mais ça existe, il me semble que c'est maison Sésame qui fait ça dans la région parisienne (pas sûre, je suis pas mal de récits).

le plus souvent, quand un cst vient prendre en main un problème en main sur le forum, c'est avec menaces et chantage pour que le récit disparaisse
ou alors pour venir dire qu'une assignation en justice est en cours contre des membres du forum qui ont répondu pour aider quelqu'un (on a eu ça y'a quelques jours)

Ah, visiblement je ne suis pas tombée sur un récit représentatif
Sur le forum, restons zen!
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Faut venir regulièrement pour voir que certains recit disparaissent
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Exemple

http://www.forumconstruire.com/construire/topic-229784_start-90.php
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Membre super utile Env. 6000 message Seine Maritime
Moi qui pensais être accro, je vois que je rate des choses!^^
Je plaisante, j'ai effectivement déjà vu ce genre de messages, mais jamais directement dans des récits, probablement parce que les cst règlent leurs comptes en direct avec leur client avant d'attaquer le forum?
Je trouve ça triste que les professionnels ne se remettent pas forcément en question quand ils sont critiqués. C'est sûr que certains propos peuvent aller trop loin, mais quand ils sont nombreux, ils pourraient se poser la question quand même Rolleyes
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Oui, c'est malheureux
on a plus l'impression que les cst fautifs cherchent plus à faire disparaitre les recits de problèmes qu'à les résoudre
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Membre utile Env. 600 message Paris (45)
Merci pour le lien !!
c'est malheureux d'en arriver la, mais c'est bien le probleme.
Il y a plus de services juridiques qui interviennent sur le forum pour confrontation plutot que des services qualite ou client pour de la prevention ...
construction maison R+1 130m² avec Les Maisons Montargoises le 92
http://www.forumconstruire.com/recits/voir.php?r=27814
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