Adduction creation ligne france telecom obligé?

Bonsoir,

Alors je vais te parler un peu de mon cas car j'ai fait les démarches la semaine dernière.
J'ai un terrain viabilisé donc j'ai juste à ma charge de faire la tranchée technique et le passage des gaines. J'ai contacté France Telecom au 0810 009 849, c'est le pôle raccordement d'Orange, mais uniquement pour ceux qui n'ont pas de terrain viabilisé et pour lequel il faut tout faire venir. La dame me dit que dans mon cas il faut appeler le 1014. Au 1014, après un long temps d'attente, la dame pas très aimable me dit que si je n'ai pas l'intention de prendre un abonnement chez eux, il faut que j'appelle mon opérateur actuel. J'appelle donc le service client de SFR et tout se fait en direct par téléphone. Je te confirme que SFR peut faire le nécessaire. Tu paies effectivement 49€ a l’opérateur qui lui se charge de faire venir France Telecom. Avec SFR, j'ai pu souscrire en ligne, prendre le rdv avec le technicien FT qui va venir ouvrir la ligne, établir le détail de ce que j'allais payer pour internet suivant mon adresse...
Voilà pour ma petite expérience. Finalement je suis bien contente de ne pas devoir passer par France telecom!

Cool . Merci pour ces informations.

Par contre il y a quelque chose que je ne comprend pas , car je viens d'appeler bouygues et ils me disent que ce n'est pas possible que sfr et free le fasse , car d'apres bouygues : la facturation des 39 euros chez free et des 49 euros chez sfr est juste la mise en place dans la maison de 2 prises telephonique et un cable de 3 metres , et ce service bouygue le fait aussi pour 19 euros
MAIS le cable qui va de la rue à la maison (via le fourreau vert enterré), , il faut appeler obligatoirement France telecom....

Oui c'est France telecom le proprietaire des lignes.

DIs leur que tu va t'abonner chez eux, si ca bloque puis tu t'abonne pas.

A la creation de ta ligne ils te donnent je crois un numero inactif. Avec ce numero tu t'abonnes ou tu veux

C'est SFR qui prend contact avec France Telecom. La dame de FT m'a dit clairement que les autres opérateurs pouvaient le faire, elle m'a parlé de Gamot (SAV d'Orange pour les autres opérateurs)....après tout dépend sur qui tu tombes auprès de ton opérateur (car moi lors d'un 1er appel SFR m'avait dit non).

Bonjour,

Dans ma location actuelle (maison neuve), le proprio avait juste passé les gaines verte et j'ai fait appel a FREE (pour 49 euros de memoire)et c'est Orange (sous traitant) qui on tiré le cable lorsque j'ai demandé l'ouverture de ligne (c'etait en novembre 2013)

cdlt

Bonjour,

Me concernant, je suis aussi chez Bouygues et le conseiller que j'ai eu m'a tout expliqué:
Une fois l'adduction faite (par Orange ou autre), c'est BOuygues qui "embauche" un mec d'orange pour faire passer les cables du poteau à chez toi...Mais tu payes Bouygues et non Orange (fort heureusement).

Et moi Bouygues quand je les appele ils le disent non on ne fait pas le raccordement de la maison a la rue. Il faut appeler orange pour ca. Jai aussi appeler un service d'aide pour l'adsl sur internet et ils mon dit que seul sfr avait ces technicien qui se deplacent pour tirer les cables de la rue a la maison. Et que free et Bouygues vous le font faire par orange puis vous reverse une somme pour que ça vous revienne moins cher. Bref on a le droit a plein de version differente

coco58mike85,

La 1ere chose a savoir est de savoir ce que tu desires exactement
soit un degroupage totale = sans ligne analogique Orange
ou partiel = avec une ligne analogique Orange

si tu choisi un degroupage totale= free, sfr, bouygues sont capable de te tirer le cable du poteau jusqu'a chez toi (dti) en passant par le regard et le fourreau vert (que tu as du installer)
par contre si tu souhaites garder une ligne analogique (pour les besoins d'une alarme ou fax, etc etc...) dans ce cas il te faut passer par ORANGE, ensuite tu pourras prendre un Abo adsl chez qui tu veux

la seconde chose: tu vas sur le sitre de SFR ou FREE ou autre et tu simules un abonnement adsl sans n° de telephone, tu dois trouver ton addresse exact.... si tu la trouves BINGO tu peux le faire pour moins cher que Orange (installe complete)

par contre si tu ne trouve pas ton adresse... là ca se complique car ton domicile n'est pas renseigné dans la base ORANGE et la il faut passer par eux et cerise sur le gateaux ils vont te dire que tu dois payer une etude de faisabilité a 119 euros


cdlt

Meme en degroupage total bouygues ne fait jamais de raccordement. Je les ai appelé 3 fois et 3 conseillé m'ont tous dit la meme chose ; chez Bouygues on ne fait pas le raccordement de la rue a la maison. Il faut voir france telecom.
Donc il y a que free et sfr qui font ça. ....

Http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/futur-client/creati[...]ligne-telephonique-fixe
Bonne soirée a tous

Bonjour. Je viens d'appeler bouygues telecom(pour la 4eme fois ) et toujours pareil ; ils ne peuvent rien faire il faut d'abord faire passer le cable par france telecom. J'ai donc demandé pourquoi sur leur site internet il affiche qu'il est possible de créer une ligne pour un logement neuf. Et il m'a repondu ; il faut quand meme que la maison a le cable qui arrive.. ensuite la mise en place de prise dans le logement ou creation d'une ligne si c'est pas activé la c'est 19euros.

notheo a écrit:

la seconde chose: tu vas sur le sitre de SFR ou FREE ou autre et tu simules un abonnement adsl sans n° de telephone, tu dois trouver ton addresse exact.... si tu la trouves BINGO tu peux le faire pour moins cher que Orange (installe complete)

par contre si tu ne trouve pas ton adresse... là ca se complique car ton domicile n'est pas renseigné dans la base ORANGE et la il faut passer par eux et cerise sur le gateaux ils vont te dire que tu dois payer une etude de faisabilité a 119 euros

Faux, Free permet ce service pour ceux qui ne sont pas répertoriés. Le lien : http://adslcgi.free.fr/subscribe/NDI0_indexnewline.html

coco58mike85 a écrit:

Bonjour. Je viens d'appeler bouygues telecom(pour la 4eme fois ) et toujours pareil ; ils ne peuvent rien faire il faut d'abord faire passer le cable par france telecom. J'ai donc demandé pourquoi sur leur site internet il affiche qu'il est possible de créer une ligne pour un logement neuf. Et il m'a repondu ; il faut quand meme que la maison a le cable qui arrive.. ensuite la mise en place de prise dans le logement ou creation d'une ligne si c'est pas activé la c'est 19euros.

D'après leur site, c'est faisable, donc c'est vraiment bizarre... Change d'opérateur...

Greg6153 a écrit:

notheo a écrit:

la seconde chose: tu vas sur le sitre de SFR ou FREE ou autre et tu simules un abonnement adsl sans n° de telephone, tu dois trouver ton addresse exact.... si tu la trouves BINGO tu peux le faire pour moins cher que Orange (installe complete)

par contre si tu ne trouve pas ton adresse... là ca se complique car ton domicile n'est pas renseigné dans la base ORANGE et la il faut passer par eux et cerise sur le gateaux ils vont te dire que tu dois payer une etude de faisabilité a 119 euros

Faux, Free permet ce service pour ceux qui ne sont pas répertoriés. Le lien : http://adslcgi.free.fr/subscribe/NDI0_indexnewline.html

Hello Graig,

je viens de tester ton lien apres un faux espoir....si tu ne trouves pas ton numéro de rue (comme moi par exemple il y a le 1,5,7 etc etc mais pas le 3 mon numero qui etait une ancienne pature...)
expliques moi comment tu arrives a passer ta commande.....car je suis preneur et cela chez n'importe quel provider


bonne soirée

Pour free je ne trouvai pas aussi mais je les ai applé et au telephone ils m'ont trouvé. Donc faut s'abonner par telephone

Bonjour,

je fait construire une maison neuve, le fourreau vert est installé.
Je souhaite prendre sfr comme fai.
Prend t-il en charge toute l'installation c'est a dire dire :

- installation du boitier éxtérieur raccordé au poteau,
- passage du cable dans le fourreau raccorder au boitier extérieur, et enfin
- raccord au boitier dans le garage ?

merci pour vos réponses.

Bonjour,

Ton terrain est viabilisé? Moi avec SFR, terrain viabilisé, j'ai payé seulement 49 euros de création de ligne. Appelle le service client au 1023, tout te sera expliqué (prise de rdv, venue du technicien France Telecom,...).

vanessa.h a écrit:

Bonjour,

Ton terrain est viabilisé? Moi avec SFR, terrain viabilisé, j'ai payé seulement 49 euros de création de ligne. Appelle le service client au 1023, tout te sera expliqué (prise de rdv, venue du technicien France Telecom,...).

Quel rapport au fait que le terrain soit viabilisé ?
J'ai le compteur d'eau et d'edf, actuellement non raccordé à la maison.
SFR prend tout en charge ?? de l'installation du boitier poteau à la maison ??

Si ton terrain est viabilisé comme le mien tu as également l'arrivée France telecom avec l'eau et l'électricité au bord du terrain. Dans ce cas là, sfr fait venir un technicien France telecom qui raccorde du boîtier à ta maison en passant par la gaine verte de ta tranchée. Cela ne te coûte effectivement que 49 euros pour création de ligne.
Si tu n'as pas cela sfr n'interviendra pas mais te fera passer directement par Orange pour l'installation du coffret.

vanessa.h a écrit:

Si ton terrain est viabilisé comme le mien tu as également l'arrivée France telecom avec l'eau et l'électricité au bord du terrain. Dans ce cas là, sfr fait venir un technicien France telecom qui raccorde du boîtier à ta maison en passant par la gaine verte de ta tranchée. Cela ne te coûte effectivement que 49 euros pour création de ligne.
Si tu n'as pas cela sfr n'interviendra pas mais te fera passer directement par Orange pour l'installation du coffret.

Non je n'ai pas l'arrivée France Telecom, J'ai juste la gaine verte.
Je me posais la question de savoir si SFR le faisait (pose du boitier), via France Telecom, Apparemment non. Il faut donc d'abord que je vois avec France Telecom, pour la pose du coffret (et seulement la pose), c'est bien sa ?

madmad a écrit:

vanessa.h a écrit:

Si ton terrain est viabilisé comme le mien tu as également l'arrivée France telecom avec l'eau et l'électricité au bord du terrain. Dans ce cas là, sfr fait venir un technicien France telecom qui raccorde du boîtier à ta maison en passant par la gaine verte de ta tranchée. Cela ne te coûte effectivement que 49 euros pour création de ligne.
Si tu n'as pas cela sfr n'interviendra pas mais te fera passer directement par Orange pour l'installation du coffret.

Non je n'ai pas l'arrivée France Telecom, J'ai juste la gaine verte.
Je me posais la question de savoir si SFR le faisait (pose du boitier), via France Telecom, Apparemment non. Il faut donc d'abord que je vois avec France Telecom, pour la pose du coffret (et seulement la pose), c'est bien sa ?

Hello Madmad,

De quel coffret tu parles? dans mon cas (maison en location) il n'y avait pas de coffret sur le poteau en face de ma maison, il avait tirer un cable du coffret qui se trouvait 2 poteau avant chez moi

ps j'etais passer par FREE mais SFR c pareil (vu qu'il mandate Orange et que Orange le sous traite)

cdlt

notheo a écrit:

madmad a écrit:

vanessa.h a écrit:

Si ton terrain est viabilisé comme le mien tu as également l'arrivée France telecom avec l'eau et l'électricité au bord du terrain. Dans ce cas là, sfr fait venir un technicien France telecom qui raccorde du boîtier à ta maison en passant par la gaine verte de ta tranchée. Cela ne te coûte effectivement que 49 euros pour création de ligne.
Si tu n'as pas cela sfr n'interviendra pas mais te fera passer directement par Orange pour l'installation du coffret.

Non je n'ai pas l'arrivée France Telecom, J'ai juste la gaine verte.
Je me posais la question de savoir si SFR le faisait (pose du boitier), via France Telecom, Apparemment non. Il faut donc d'abord que je vois avec France Telecom, pour la pose du coffret (et seulement la pose), c'est bien sa ?

Hello Madmad,

De quel coffret tu parles? dans mon cas (maison en location) il n'y avait pas de coffret sur le poteau en face de ma maison, il avait tirer un cable du coffret qui se trouvait 2 poteau avant chez moi

ps j'etais passer par FREE mais SFR c pareil (vu qu'il mandate Orange et que Orange le sous traite)

cdlt

hello notheo,
Coffret = boitier ? non ? j'ai repris les termes de vanessa qui dit qu'il faut une arrivée tout comme l'eau et l'électricité.

Oui boitier ou coffret qui se trouve sur le poteau, mais ca c'est pas notre soucis, c Orange qui se raccorde ou il y a de la place(moi il avait procedé comme ça en novembre 2013) pas de boitier il tire une ligne de plus loin
il n'y a pas un boitier ou coffret par habitation!!!

cdlt

Ok. mais vanessa parle de l'installation d'un coffret (si tu n'as pas cela sfr n'interviendra pas mais te fera passer directement par Orange pour l'installation du coffret).

alors au final, dois-je dois je passer par orange ? ou SFR s'occupe t-il de tous (via France telecom) ?

Bonjour, je suis dans la même situation que coco58mike85. Je suis chez bouygues, ce dernier me dit qu'ils peuvent rien faire et France télécom me dis qu'ils peuvent le faire mais seulement si on s'abonne chez eux.

je suis perdu. qui doit faire le branchement du pré cable bouygues ou FT?

Bonjour,

Pour Bouygues je ne sais pas comment cela se passe. Mais je pense que vis à vis de France Telecom tu n'as aucune obligation de t'abonner chez eux. Insiste auprès de Bouygues, explique leur bien ton cas.
C'est FT qui doit s'occuper de tout, c'est eux "les propriétaires" du réseau.
Ton terrain est viabilisé?

vanessa.h a écrit:

Bonjour,

Pour Bouygues je ne sais pas comment cela se passe. Mais je pense que vis à vis de France Telecom tu n'as aucune obligation de t'abonner chez eux. Insiste auprès de Bouygues, explique leur bien ton cas.
C'est FT qui doit s'occuper de tout, c'est eux "les propriétaires" du réseau.
Ton terrain est viabilisé?

oui mon terrain est viabilisé, je suis en lotissement.

Bouygues: je l'ai ai appelé 2 fois et j'ai eu la même réponse. "nous on fait pas ça, ils faut demander à FT"
France telecom: j'ai eu un non catégorique "on ne travail pas pour la concurrence, si on vous fait le branchement, on vous met un abonnement de minimum un an."

....

Archi44 a écrit:

oui mon terrain est viabilisé, je suis en lotissement.

Bouygues: je l'ai ai appelé 2 fois et j'ai eu la même réponse. "nous on fait pas ça, ils faut demander à FT"
France telecom: j'ai eu un non catégorique "on ne travail pas pour la concurrence, si on vous fait le branchement, on vous met un abonnement de minimum un an."

....

Ok dans la même situation que moi alors. Mais moi je suis chez SFR.
Je vais vous expliquer comment j'ai procéder. J'ai appeler SFR en juillet (car on réceptionnait la maison le 1er août), au départ un conseiller m'a dit qu'il fallait voir directement avec FT. La dame de FT, très désagréable, m'a aussi dit que si c'est eux qui s'en occupait fallait que je m'abonne chez eux. J'ai insisté et rappelé FT (au 1014 et au 0810009849), une dame m'a dit que c’était tout à fait possible de faire un raccordement via SFR. De nouveau appel à SFR et j'ai eu une conseillère compétente. J'ai, en direct avec elle, établit mon nouveau contrat (forfait adsl, tel,...), elle a directement pris le RDV en ligne pour l'intervention d'un technicien FT à mon domicile. Le 6 août, un technicien est venu chez moi, a passé son câble de la route à mon sous sol et fait le raccordement. Quelques heures après j'ai pu brancher mon matériel (box et téléphone), que SFR m'avait préalablement envoyé.

Il suffit de tomber sur le bon conseiller qui fait son boulot correctement! Mais parfois c'est la galère!

Ok merci!
il va donc falloir que j'insiste chez Bouygues. pourtant j'ai appelé 2 fois déjà. je trouve cela fou!

PS: en mp on me dit que bouygues ne fait pas ce service, free et SFR le font. du coup je suis bloqué... je suis obligé de changer d'opérateur. moi qui viens de m'engager sur 1 an...

Je me suis renseignée auprès d'une amie qui est chez Bouygues et qui vient de déménager. Alors avant son déménagement, elle a contacté Bouygues pour la création de ligne. Ils ont fait intervenir un technicien FT et la elle est en attente de Bouygues pour l'activation de la ligne. En attendant Bouygues lui a fourni une clé "nomade" (je crois que ça s'appelle comme ca) pour qu'elle puisse avoir internet chez elle dans son nouveau logement.....

Bonjour,

Il y a 2 situations :

1/ L'adresse de câblage est déjà dans la base Orange/France télécom dans ce cas tous opérateur alternatif peu faire la demande de câblage directement à FT. La demande se fait via un ticket GAMOT entre l'opérateur alternatif et Orange/France Telecom. C'est bien un technicien Orange ou un sous traitant qui intervient à votre domicile. Une fois cablé, l'opérateur alternatif attaque ensuite le raccordement à son réseau.

2/ L'adresse de câblage n'est pas dans la base Orange/France Telecom, la il peu y avoir plusieurs solutions :

- Il n'y a aucune données dans les bases, l'opérateur alternatif va vous demander de passer par France Telecom/Orange car il ne pourra pas générer la demande GAMOT de manière correcte et même si il le faisait il reviendrait en erreur de manière systématique. (J'en ai fais l'expérience en début d'année avec mon opérateur qui a essayer de passer en force mais qui c'est fait envoyé boulet)

- Il y a des données mais incomplètes dans les bases, l'opérateur alternatif doit alors générer sa demande de câblage mais celle ci à également de grande chance de revenir en erreur et comme sur ce genre de demande la réponse c'est plutôt à sens unique (FT vers Opérateur), l'opérateur alternatif va vous dire de passer par FT directement

Vous ajouter à tous cela les problèmes techniques sur place : saturation du transport, ligne multipléxé, saturation central téléphonique ...

Il faut savoir que les opérateurs alternatif sont entièrement soumis aux règles de FT/Orange sur la partie Central téléphonique jusqu'au point de livraison (DTI)

Il y a aussi une certain manque de serieux de la part des opérateurs alternatifs -> on dit au client de passer par FT/Orange pour le câblage , cela fait moins d emmerdes en interne, moins de ressources à mobiliser si y'a un soucis et de toute façon pour eux c'est le problème d'orange après à leur décharge si le point de livraison n'est pas dans la base de Orange, ils n'ont pas aujourd'hui à leur disposition les outils nécessaires pour faire la demande de câblage sans que celle ci ne revienne en erreur.

Mais FT/Orange on a aussi ras le bol d'avoir et de traiter des demandes de câblages qui sont facturé à 90% au forfait (110 euros et quelques brouettes) et derrière avoir une résiliation. D'ou le discours actuel de Orange qui cherche absolument à placer du produit ADSL sur les demandes de ligne pour être sur de garder le client quelques temps.

Résultat des courses j'ai rappelé FT et la dame m'a dit grossos modo:
"Je peux vous faire le branchement mais du coup on vous fait un abonnement pour la ligne fixe à 20€ par mois en plus des 59e de l'intervention. la loi oblige bouygues à faire les démarche administrative (prise rdv...) et à faire appel au prestataire orange pour intervenir physiquement mais ne le fait pas."

conclusion, FT va venir, je vais payer la prestation, ainsi que l'abonnement du 1 ier mois et je résilierai pour repasser chez bouygues sans doute. mais j’hallucine sur le fait que Bouygues ne retient pas du tout ses client. maintenant rien ne me retient de passer cher quelqu'un d'autre puisque de toute façon je dois faire des démarches de transfert de ligne. ç'est fou!