Litige four avec un grand cuisiniste.

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seb232 Picto info

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Le 17/12/2014 à 08h28 Env. 90 message Savoie

Bonjour,

J'ai commandé en mars 2012 une cuisine chez une grand cuisiniste dont je tairai le nom dans l'immédiat.
Lors des négociations sur le prix, le directeur d'agence m'a proposé en geste commerciale un four Siemens d'exposition, vendu au prix de 999 euros en temps normal, à 300 euros.
Le four me plaisait, et paraissait de qualité. J'ai donc accepté la proposition. Commande signée.
Ayant fait ma maison en autoconstruction, et ne travaillant que le week end, j'ai pris du retard( trop sans doute).
Bref, cuisine livrée et facturée en novembre 2013, installée en juillet 2014, j'ai déménagé il y a 2 semaines.... et le four est déjà en panne.
Coup de fil au SAV Siemens, qui après un blanc dans la conversation me demande la date de facture du four, je lui répond Nov 2013.
Suite à cela, grâce au numéro de série, le technicien m'apprend que le four est de 2009....
Ce four avait donc déjà 3 ans lorsqu'il m'a été vendu, information que ni le vendeur, ni le directeur se sont bien gardé de me confier. Déjà, parce que je n'aurai pas accepté l'offre, et puis aussi car c'est peut être ce détail qui m'a fait signé chez eux vu qu'ils étaient en concurrence serrée avec un autre cuisiniste.
Jamais je n'aurai imaginé qu'un modèle d'expo puisse avoir 3 années au moment de la vente....
Je considère que j'ai été trompé ( par manque d'informations) sur ce produit, ne connaissant ni l'âge, ni ne pouvant finalement estimé son prix au moment de l'achat. bien que neuf, un produit qui a 3 ans est "vétuste" dans sa gamme, et a été remplacé.
Pour moi l'argument commercial ne tient pas, et finalement la remise consentie a été bien inférieure dans la mesure ou le produit en 2012 ne valait certainement plus 999 euros.
J'ai bien sur recontacté le directeur d'agence, qui me soutien que j'ai fait une bonne affaire, et qui m'a refusé ma demande de remplacement de ce produit (qui m'a été vendu en omettant certaines informations.) par un modèle neuf.
Je vais donc contacté une association de consommateur pour me faire conseillé sur ce litige.
Si certains ont eut le même problème pourriez vous me dire comment l'histoire c'est finie ?
Ou tout simplement me donné un avis objectif,

cordialement

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Par ForumConstruire.com message

Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

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Bred

Le 17/12/2014 à 08h45 Membre super utile Env. 9000 message Saint-jeannet (6)

Salut,
C'est habituel, les choses que vous achetez ne sont pas obligatoirement sortie d'usine il y a quelques semaines.

Et ça reste neuf, tant qu'il n'est pas déballé, installé et mis en marche.
APr exemple, quelque fois vous avez des "coups" sur des lots d'appareils... le plus souvent c'est parce que la nouvelle version vient de sortir, et le fabricant se débarrasse de son stock... et dans son stock, il y a peut-être (certainement) des appareils qui ont plusieurs années, qui datent de l'époque de leur sortie.

Aucun problème sur ça.

par contre, la garantie fonctionne sur la date d'achat, pas sur sa date de fabrication.

Débrouille toi pour que ces pierres n'arrivent jamais au chantier. Pas d'pierre, pas d'construction. Pas d'construction, pas d'palais. Pas d'palais... pas d'palais.

Astérix Et Obélix : Mission Cléopâtre

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C-R

Le 17/12/2014 à 10h51 Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)

Rien a a jouter a part que 300€ pour ce four c'est une affaire en effet...

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seb232 Picto info

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Le 17/12/2014 à 15h47 Env. 90 message Savoie

Admettons, je mets un four neuf , qui a 3 ans sur leboncoin, valeur 999 euros en magasin, quel est le prix objectif que vous voudriez payer ?

Je mets le même qui a 6 mois, quel serait le prix ? le même ? j'en doute fortement.

A partir de la, comment sans connaitre l'Age du matériel peut on estimer objectivement la proposition commerciale qui vous est faite. Ai je eut entre les mains toutes les cartes pour prendre MA décision sur l'achat ou non de ma cuisine.

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Bred

Le 17/12/2014 à 16h10 Membre super utile Env. 9000 message Saint-jeannet (6)

Encore faut-il connaitre la date de fabrication.

Et qui dit fabrication plus récente ne veut pas dire plus costaud : pour un même modèle, les fabricants ont tendance à trouver des fournisseurs plus intéressant... et donc à fabriquer la même référence mais avec des pièces moins chères... qui sont souvent de moins bonne qualité... (d'où le changement "type" dans les numéro de série pour les mêmes modèles).

Vous vous prenez le choux pour rien, je le répète, seul la garantie compte.

Mais prendre un four d'exposition, comme tous autres objet "manipulable" par le public en exposition, c'est prendre le risque d'usure de charnière, de boutons ou molettes, etc... beaucoup plus important qu'un modèle non exposé. Surtout si cela fait 3 ans qu'il est en place...

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Casabianca Picto info

Le 03/01/2015 à 01h31 Env. 100 message

Bonjour,

Il n’y a aucune réglementation au sujet de la vente d’un article en exposition, cet article (non neuf ou « reconditionné ») est vendu en l’état …, mais un modèle d’exposition bénéficie au minimum de la garantie légale, qui prend effet à compter de la date de facturation et non de fabrication du produit vendu.

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique[...]pratiques/Les-Garanties

Cependant, vous n'avez pas été trompé par le vendeur, qui vous a informé que l'article vendu est un modéle d'exposition, il vous a consenti une remise à cet effet.

Je rejoins donc l'avis de @Bred

seb232 a écrit:
Bref, cuisine livrée et facturée en novembre 2013, installée en juillet 2014, j'ai déménagé il y a 2 semaines.... et le four est déjà en panne.
Coup de fil au SAV Siemens, qui après un blanc dans la conversation me demande la date de facture du four, je lui répond Nov 2013.
Suite à cela, grâce au numéro de série, le technicien m'apprend que le four est de 2009....
Ce four avait donc déjà 3 ans lorsqu'il m'a été vendu, information que ni le vendeur, ni le directeur se sont bien gardé de me confier.

Je considère que j'ai été trompé ( par manque d'informations) sur ce produit, [..]