Grosse surprise sur la garantie d'une chaudière neuve

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egral

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Le 12/02/2015 à 10h19 Env. 10 message Rhone

Bonjour,
nous sommes en train d'envisager de changer de chaudière.
Nous discutions avec un pro au sujet de ce projet, et nous avons abordé en toute fin d'entretien le sujet de la garantie (genre "Ah oui, à propos, un dernier détail"...).
Voila l'échange résumé :
- elle est garantie combien de temps ?
Pas très sûr... :
- la chaudière est garantie 2 ans je crois.
- donc pendant 2 ans, si il y a une panne quelconque, vous changez la pièce et nous ne payons rien (le principe d'une garantie quoi) ?
- pas du tout ! si il y a une panne, c'est l'entreprise qui fait l'entretien de votre chaudière qui s'en occupe.
Silence perplexe de notre part. Il reprend :
- elle contacte De Dietrich qui envoie la pièce, et l'entreprise vient la changer.
- et pendant 2 ans, c'est gratuit nous sommes bien d'accord ?!?
silence gêné... puis de façon pas très convaincante :
- oui, ça dépend du type de contrat d'entretien, mais normalement oui...
très surpris, nous disons :
- donc 1 heure après que la chaudière soit installée par vos soins, elle explose, nous devons gérer ça avec la société qui fait l'entretien (que nous n'avons pas encore, forcement la chaudière a 1 heure !), qui traitera ça avec De Dietrich ?!?
- bah oui : vous savez, le chauffage c'est très particulier comme garantie !
Puis il reprend de façon très sûr :
- mais nous, nous posons une garantie décennale sur notre travail !
fou rire nerveux de moi et mon épouse...
- vous pouvez garantir 100 ans même : si la chaudière explose 1 heure après votre départ, vous ne voulez pas en entendre parler et ce n'est pas vous qui intervenez !
Suit un discours sur les garanties dans le monde du chauffage (selon contrat P1, P2, P3 - heureusement pas P4 ! ceux qui ont connu le service militaire comprendrons ;o)...) bla bla bla etc.

Nous sommes perplexes : une entreprise nous demande + de 6000 euros pour venir installer une chaudière, et elle ne la garantie que le temps de se faire payer ?

Pouvons nous croire que le travail sera soigné dans ces conditions (SVP : pas de discours sur l'amour du travail bien fait, il n'a plus la moindre prise sur moi qui habite une grande ville, ai 39 ans et ai déjà rénové 1 appart et 2 maisons : le seul amour du travail bien fait n'existe plus en ville depuis longtemps, seule reste une surveillance acharnée du chantier et la menace du solde final ! dans ces conditions là, parfois, rarement, une entreprise fera un travail tout juste correct si après avoir tout tenté elle se rend compte "qu'a pas moyen de..." - je ferme la parenthèse)

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Par ForumConstruire.com message

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lioc57 Picto info

Le 12/02/2015 à 10h34 Super photographe Env. 1000 message Mondelange (57)

Salut

Le monde complexe des garanties ... Ballon d'eau chaude -2ans donc sous garantie, bruit d'écoulement continu, je fais intervenir un chauffagiste recommandé par ATLANTIC (marque de ballon), Le gars fait un show à l'Américaine, brasse beaucoup d'air, me dit qu'il doit repasser le lendemain pour remplacer une pièce, revient le lendemain mais au final ne remplace rien car c'est un bruit normal de ballon d'eau chaude (pour lui) qui serait passé inaperçu si j'avais installé le ballon dans une cave. Puis me demande dans les 260 euros pour la MO et déplacement.
Je rappelle ATLANTIC, je leur fais part de mon mécontentement, j'exige un spécialiste de chez eux et je leur parle de la facture ... là le gars me sort : Vous avez payé?
Moi : Oui le gars ne serait pas partit sans son chèque ...
ATLANTIC : Si vous n'aviez pas payé, on aurait payé directement l'artisan, là on ne peut pas vous rembourser

ATLANTIC a tout de même envoyé un technicien de chez eux, qui a tout de suite vue que le groupe de sécurité était HS. Il a tel à l'entreprise qui a fait l'intervention, a gueulé sur le mec (en gros, il a fait un peu de théâtre, en lui disant qu'il ne sera plus référencé chez eux)

J'ai appelé la boite qui a fait l'installation, et là on me sort que le groupe de sécurité n'a une garantie que d'un an et pas deux ... MO + déplacement + pièce 115 euros (un groupe coûte dans les 15 euros)

Pour un ballon sous garantie facture de quasi 400 euros, merci ATLANTIC

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egral

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Le 12/02/2015 à 10h57 Env. 10 message Rhone

Cela confirme donc que l'entreprise qui installe un système n'a plus rien à en faire ensuite ?

mais comment cela est-il possible ? comment cela a-t-il pu être autorisé ?

en gros, je pourrais acheter ma chaudière sur Internet, la faire monter par un tacheron, je prend pas plus de risque en fait, et c'est 2X moins cher : les chauffagistes ne sont-ils pas en train de scier la (très confortable...) branche sur laquelle ils sont assis depuis des années ?

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lunik

Le 16/02/2015 à 07h07 Membre utile Env. 3000 message Bouches Du Rhone

Première chose un chauffagiste a une garantie de bon fonctionnement. Son installation de doit d'assurer le chauffage.
La garantie de la chaudière doit être pièce et main d'œuvre pendant un an par l'installateur (rien a débourser) sous réserve qu'un contrat d'entretien soit mis en place. ( avec l'installateur ou une autre société ) dans les années qui suivent la garantie n'est plus que sur les pièces ( toujours sous réserve d'un contrat d'entretien)
Enfin une garantie décennale ne concerne que les parties intégrées dans le bâti.
Si vous voulez un conseil fuyez ce chauffagiste

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egral

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Le 16/02/2015 à 08h38 Env. 10 message Rhone

Bonjour,

merci de votre retour.

Vous dites :

lunik a écrit:sous réserve qu'un contrat d'entretien soit mis en place. ( avec l'installateur ou une autre société )

Il s'agit donc plus ou moins de ce que nous a présenté le commercial. Je vais être très concret et laisser de coté toute théorie : les ouvriers ont fini l'installation de ma chaudière. Ils viennent de partir depuis 2 heures avec mon solde (comme disait une personne précédemment, si vous ne donnez pas le solde, ils campent chez vous et s'animent brusquement et énergiquement). Je vais prendre une douche et une vanne quelconque de ma chaudière neuve éclate avec de gros dégâts. Au pif, la pièce à changer vaut 350 euros HT, et il y a 2 heures de travail.

Si j'ai bien compris, plusieurs cas simples, claires et nets sont possibles :
- cas 1 : j'ai un contrat d'entretien (celui qui prévoit le ramonage 1 fois par an) avec l'entreprise qui a installé la chaudière : il faut que je l'ai signé avant l'installation de la chaudière. je m'engage donc avec une entreprise dont je ne connais pas la qualité du travail. je la contact et elle vient réparer la chaudière sans que je débourse 1 centime de plus que le coût du contrat d'entretien (environ 130/160 euros par an). Pour info, cela n'est pas possible dans mon cas car le commercial nous a expliqué que son entreprise ne fait pas d'entretien (je comprend pourquoi maintenant !)
- cas 2 : j'ai un contrat d'entretien (celui qui prévoit le ramonage 1 fois par an) avec une autre entreprise. je connaissais donc cette entreprise avant de changer ma chaudière. cette entreprise que je n'ai pas fait travailler pour installer ma chaudière accepte de prendre en charge les risques d'une installation faite par une autre. Je la contact et elle vient réparer la chaudière sans que je débourse 1 centime de plus que le coût du contrat d'entretien.
- cas 3 : je n'ai encore aucun contrat d'entretien. Dans ce cas, je contacte un chauffagiste. Il vient chez moi diagnostiquer puis réparer. A la rigueur, je ne paye pas les pièces (et encore, à voir : il peut me dire : "je vous les facture et vous vous faites rembourser") mais la MO et le déplacement.

Ais-je bien résumé concrètement la situation ?

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Le 16/02/2015 à 11h40 Membre utile Env. 1000 message Herault

Bonjour,

Contrairement à une idée très répandue (on peut se demander par qui) un contrat d'entretient est nullement obligatoire pour une chaudière gaz.
Par contre, ce qui est obligatoire c'est un entretient annuel.

De plus "l'obligation" de prendre un contrat d'entretient lorsque l'on fait installer une chaudière neuve ressemble fortement à de la vente lié ... ce qui est interdit.
Cependant ce que peut imposer le fabriquant de la chaudière pour la validation de la garantie c'est une mise en service par un de ses techniciens ou un technicien qu'il a accrédité pour le faire.

@+

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egral

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Le 17/02/2015 à 09h09 Env. 10 message Rhone

Bonjour,
merci de votre participation.
Mais que pensez vous de mes cas concrets et de l'analyse que j'en fait ? Est ce exact ou ai-je tort ?

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Bern34 Picto info

Le 17/02/2015 à 09h48 Membre utile Env. 1000 message Herault

Bonjour,

Voilà ce que je pense et pour faire simple :
- la chaudière tombe en panne dans l'heure qui suit sa mise en service, c'est du ressort de la garantie du fabriquant de la chaudière et de son SAV. La garantie est une obligation légale.
- une fuite se déclare dans la tuyauterie dans l'heure qui suit sa mise en service, c'est de la responsabilité du plombier/chauffagiste qui a fait les raccordements de la chaudière. Il a obligation du parfait achèvement de son travail qui doit être fait dans les règles de l'art et en conformité avec le cahier des charges du fabriquant de la chaudière.

Dans les 2 cas vous n'avez rien à payer.

Si l'installateur est aussi le concessionnaire de la marque de votre chaudière, c'est lui qui doit intervenir dans les 2 cas ci-dessus.
Dans ce cas vous ne devez avoir qu'une seule facture pour la fourniture et la pose à l'entête de ce concessionnaire, il faut que ce soit bien clair à ce niveau.

@+

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