Insatisfaction Cuisine Schmidt

Bonjour à tous,
 
Je viens de faire faire ma cuisine chez Schmidt, et ils sont venus me la monter. Le montage a été réalisé par un artisan professionnel par leurs soins.
 
Je n’avais versé que l’acompte (1000 €) pour le moment. Il me reste donc à payer le solde de ma cuisine.
 
Sauf que des points me dérangent dans cette pose, la pose du plan de travail dans l’angle a été faite  avec une découpe, mais celle-ci a généré un gonflement (on appelle cela un délaminage dans le composite / la fibre de carbone) du plan de travail, n’étant pas satisfait de ce gonflement j’ai demandé à ce qu’ils viennent me le changer. Schmidt m’a relancé maintes fois pour me dire de payer, et m’a assuré que ce gonflement disgracieux faisait partie de leur « tolérances », et ce, sans se déplacer chez moi. Le directeur m’a aussi soutenu que lui ne voyait pas de défaut sur la photo, je vous la joins :



en HD : 

https://www.dropbox.com/s/nb[...]56.jpg?dl=0 

Je leur ai ajouté par téléphone que j’aurais aimé prendre connaissance de leur documentation concernant leurs tolérances et que si je payais, c’est comme si j’acceptais la cuisine ainsi. Le directeur du magasin m’a assuré que non…
 
Je suis un peu perdu sur ce que je dois faire, j’ai déjà envoyé un courrier avec AR au magasin pour que celui-ci ait une trace de ma requête, et j’ai envoyé plusieurs mail avec une photo.
 
Au dernier coup de téléphone, le directeur de l’agence m’a demandé d’envoyer 2 chèques, avec une mention écrite « bon pour accord ». Et qu’ils encaisseront le second chèque (1000 €) une fois le SAV passé.
 
Si quelqu'un peut m’éclairer sur mes droits et sur ce que je dois faire, je le remercie d’avance !
 
Cuisinement,