Problème après construction

Bonjour,
Nous avons fait construire avec Kerbea saint lô en 2010. Et à cette date nous avions déjà informé le constructeur que notre volet roulant baie vitrée fonctionnait mal, ils nous avaient changé une ou deux lames mais pas de changement et nous avons attendu pour voir si cela irait mieux par la suite. Seulement depuis 17 mois et même avant  c'est pire, cela se bloque en milieu de baie ou autre..donc,nous avons fait venir le directeur technique avec beaucoup de difficultés bien sur, et suite à sa visite car il faut sans cesse relancer pour qu'il se déplace, il nous dit oui effectivement pas normal que cela fasse ça mais on le savait déjà, il décide donc de prendre références volet roulant et appeler le fournisseur , seulement depuis cette date, personne , on arrête pas d'appeler, à chaque fois on nous répond qu'il n'a pas eu le temps, beaucoup de travail mais nous aussi et on trouve toujours le temps pour les clients.Pas sérieux du tout. Donc, nous avons appelé kerbéa france, kerbéa france a relancé par mail et au téléphone l'agence de st lô et ni le responsable de l'agence ni le directeur technique n'ont daigné répondre, c'est vraiment incroyable!! on ne sait même plus comment faire. Mais par la suite, si un autre soucis arrive pendant la garantie décennale, ce sera pareil, vraiment pas sérieux du tout du tout!!Faire un recommandé ? Mais comment faire ce courrier et en prenant quel article?Ce n'est bien sur qu'un volet mais c'est surtout le fait de négliger les clients et se fiche d'eux.
On a besoin de vos conseils et votre aide. Merci par avance.

nad