Problème SAV poêle RIKA DOMO

ERIC60570 a écrit:

Bonjour,
Combien de Kg avez vous consommé ?
Pour ma part, le problème était survenu à partir de 430 kg.

J'ai consommé 830kg;entretien des 700 fait
J'aspire au moins une fois par semaine les cendres dans le poêle. Jusqu'à présent pas de souci. Néanmoins comme je le disais je me suis rendu compte hier soir que j'avais le symbole capteur de pression sur on....

Il est normal dans le menu "i" "Entrées" que le capteur soit sur ON. C'est le fonctionnement normal.
Ce Poêle est étanche, le capteur de pression différentiel sert à éviter une explosion de la vitre dans le cas ou le conduit serait bouché (oiseaux etc.). J'ai vu dans un autre forum que ce phénomène avait eu lieu sur les anciennes générations.
A un moment je pensait que mon problème pouvait être dû aux pellets (trop de copeaux), mais même en tamisant mes pellets le problème continuait.
Qu'elle marque de pellets utilisez vous?

ERIC60570 a écrit:

Il est normal dans le menu "i" "Entrées" que le capteur soit sur ON. C'est le fonctionnement normal.
Ce Poêle est étanche, le capteur de pression différentiel sert à éviter une explosion de la vitre dans le cas ou le conduit serait bouché (oiseaux etc.). J'ai vu dans un autre forum que ce phénomène avait eu lieu sur les anciennes générations.
A un moment je pensait que mon problème pouvait être dû aux pellets (trop de copeaux), mais même en tamisant mes pellets le problème continuait.
Qu'elle marque de pellets utilisez vous?

german pellets

Pour moi,le problème est survenu à 750 kg et j'ai des PIVETEAU premium din +.

Bonjour j'avais aussi le message PAS DE DÉPRESSION. Nous solutionnons le problème en bouchant avec la main pendant quelques secondes la bouche de prise d'air qui se trouve derrière. J'ai appelé mon installateur qui m'a proposé de m'envoyer la dernière version du poêle (j'étais en version 2.12 et il m'a envoyé la 2.15). Il m'a dit que la dernière version solutionnait le problème de la dépression. Depuis hier que j'ai mis la dernière version : plus de messages d'erreur.

Bonjour. Malgré la nouvelle version, j'ai eu encore le message d'erreur 'PAS DE DÉPRESSION. J'ai rappelé mon installateur qui m'a envoyé la réponse de RIKA :

Rika à cibler le problème et nous envoie la pièce modifiée sous garantie.

Les trois nouveautés de l'an dernier sont concernés.

Je vous tiens au courant pour la suite.

Bonjour,
J'ai également eu ce problème la semaine dernière " pas de dépression".
J'ai contacté mon vendeur et son technicien m'a donné la marche à suivre suivante:

1) vérifier que le conduit entrée air n'est pas bouché ( pas de soucis pour moi)
2) vérifier que la cheminée n'est pas bouchée ( pas de soucis pour moi)
3) aspirer en dessous du cendrier. Il y a une trappe avec 2 boulons à démonter et il y a également des cendres qui tombent dans cette trappe.(ça n'a rien changer au problème chez moi)
4) vérifier que le tuyau du pressiostat n'est pas bouché. Pour cela il faut démonter la paroi latérale ou il y a l'écran. 2 boulons à dévisser. Enlever le tuyau du pressiostat. Petit tuyau transparent comme un tuyau d'aquarium et souffler dedans pour le déboucher.
Depuis cette opération, je n'ai plus de problème lors de l'allumage.
J'ai effectué cette opération il y a une semaine et j'attends donc de voir si ça ne revient pas.

Bonjour, l'installateur est venu pour nous mettre un nouveau petit tuyau dans le poêle. Depuis 5 jours qu'il est venu, plus de message. Alors mon conseil à tous , appeler votre installateur : RIKA est au courant de ce problème. .

Le problème ce n'est pas RIKA mais l'installateur ou le franchisé qui a racheter le nom a savoir la plus part des boutique RIKA son des franchise il doit y avoir 1 ou 2 technicien par région si c'est pas 4 région officiel RIKA payer par RIKA tout les installateur son a leur compte en gros pour etre rentable il doivent poser 2 poele par jour donc donc la finition c'est pas trop la politique si vous etes tombé sur le mauvaise bonhomme

d'autre part a votre commerciale demandé lui de visité des chantiers deja effectué et voir avec les gens qui l'utilise chaque jour.
si on est fière de son travail on le montre si on le cache c'est pas bon signe

j'avais un como qui a toujours bien fonctionner car le franchisé et le technicien SAV etais au top ^^ j'ai donc pu discuter avec ses personnes qui m'ont expliqué pas mal de chose sur le fonctionnement de RIKA c'est le meme principe pour pallazetti et mcz ^^

par contre pour un bon fonctionnement c'est aspiration chaque jour maxi 2 jour du bol et de la chambre de combustion ,l'entretien des 700 kilo a faire c'est 700 kilo pas 2 tonne ^^ et celui de la tonne aussi avec graissage de la vis et nettoyage de la cuve a granuler c'est pas 2 tonne ^^

ceux qui disent je le fait a l'arrache seront les premier a râlé quand la machine merdera ^^

tu peut avoir le poêle a granuler le meilleur du monde si la pose est dégueulasse le résultat ne sera mieux

Bonjour, j'ai installé un Domo en mai 2015 et je viens egalement d'avoir le problème de dépression. Apres avoir contacté le vendeur, un technicien passera ce jeudi pour reparation , probleme effectivement connu de Rika. Peut etre un petit truc en attendant: j'ai nettoyé mon poêle samedi passé et j'ai aspiré le tuyau d'arrivée des pellets (autour de l'orifice et a l'interieur). Depuis je n'ai plus le probleme de depression... . Peut etre une solution en attendant la reparation definitive....

Bonsoir à tous, étant à l'origine de ce sujet, je tenais à vous informer de la finalité de mon problème de dépression sur mon poêle DOMO. Après avoir fini par envoyé un courrier recommandé à mon installateur et à RIKA, avec menace de faire intervenir mon service juridique et informer la presse spécialisée, RIKA a fini par envoyer un technicien pour modifier mon poêle en remplaçant la plaque au fond de la chambre de combustion et rajouter un tuyau à l'intérieur du poêle. Depuis plus d'un mois je n'ai plus de problème. Cela semble être réglé. Pour conclure, je suis très satisfait de cet appareil au point de vue chauffage, qualité générale (vitre, tôle, utilisation etc.). Je tiens cependant à préciser à tous les futurs acheteurs d'être vigilent sur plusieurs points:
1- Demander des garanties à l'installateur (références, présence d'un technicien).
2- Demander à échanger avec un ou deux de ses clients sur le produit.
3- Etre conscient qu'un poêle demande de l'entretien et que cela peut être compliqué à réaliser.
4- contrairement à ce que l'on vous dit, si votre poêle est un chauffage principal et que vous souhaitez avoir 22 degrés, vous ne consommerez pas 1 tonne par an mais 3 tonnes si une personne est à la maison en permanence.

Bonjour Éric. Je suis tout à fait d'accord sur ce que vous avez écrit. Pour mon cas je n'ai pas attendu longtemps pour avoir la modification sur mon poêle (plaque changée et nouveau tuyau) . Je suis tombée sur une bonne société qui connaît très bien les poêles RIKA.
il faut être aussi conscient que d'avoir un poêle à granulés nécessite de l'entretenir quotidiennement.

Bonjour, le reparateur est passé ce jeudi et a effectivement réalisé exactement le même travail que chez ERIC60570 et cela fonctionne correctement maintenant. Bonne journée à tous.

Bonsoir,

J'ai moi aussi un poele à pellet Rika DOMO, il a été installé en septembre 2015 et vient encore de s'arréter et d'afficher le message d'erreur "pas de depression". La derniere fois qu'il a fait ca, j'ai refait un "nettoyage 700kg" et démonté le conduit juste avant le T de raccordement et j'ai réussi à faire redemarrer le poele, j'espere qu'il en sera de même cette fois.
Je suis en outre assez peu satisfait de l'hystérésis de la régulation en température du poele (jai l'option thermostat): pour une consigne à 20°, il chauffe jusqu'a 22° avant de s'arréter et ne rédémarre pas avant d'etre passé sous les 18°. Ca fait plus de 4° de variation, niveau confort, c'est assez nul....j'ai pourtant testé plusieurs position de sonde dans la pièce, mais rien n'y fait. Avez vous le meme genre de comportement ?