Retard de Livraison

Bonjour,

3 semaines de retard sur une livraison cela me parait 'gros'.

Les fabricants fournissent un planning de production/livraison aux cuisinistes pour justement pouvoir avoir la cuisine avant la date fatidique et poser ainsi en temps et en heure chez le client en fonction de la semaine de livraison établi entre le client et le vendeur.

Sur le coup si effectivement il y a un (gros) problème de livraison et que votre cuisiniste vous propose une installation provisoire pour pouvoir cuisiner on peut dire qu'il 'ne vous laisse pas tomber'.

Attendez de discuter avec lui lors du rdv pour savoir exactement ce qu'il en est...

Bonjour,

En effet 3 semaines decoule surement d'un problème lié à la gestion des commandes de la part du cuisiniste.

Quelle enseigne ?

Par contre et contrairement à bcp, il a l'air de se démettre pour tenter de vous satisfaire.

Combien n'auraient pas mis en place une cuisine d'attente?
Combien auraient fuit sans même proposer un rdv ?

D'autant qu'il n'est même pas obligé de vous dédommager financièrement (cas de force majeur) alors qu'il va à priori vous proposer QQ chose. ..

Vu son comportement arrangeant je serai assez cool surtout je penserai à l'ambiance du futur chantier.

Merci pour vos réponses rapide.
L'enseigne est cuisinella.
Vos message me rassure un peu du coup je vais y aller cool et on verra ce qui en ressort.
Je vous tiens au jus demain matin.

Salut RYTHMIK,

Je rejoins C-R sur le coup,

Je pense qu'il y a eu un "loupé" quant au calendrier des commandes à l'usine, la majorité des fabricants de cuisine annoncent entre 6 et 8 semaines pour fabrication + livraison (selon les finitions et pour les meubles "montés usine")

Par contre, la démarche de votre cuisiniste semble "honnête" et il semble jouer le jeu... du moins, trouver un "Plan B"


A votre place, si vous n'êtes pas en urgence, acceptez sa solution, et je pense qu'il y aura une très bonne suite

Maintenant , lors de votre prochain RV, assurez vous que la commande est bien en production.

Voilà, je ne laisse qu'un simple avis, mais ce sur ce coup, je me permets d'être positif !

Voila,nous avons vu le patron ce matin.
Il nous propose un petit linéaire de secours qu'il va nous commander pour nous livrer à la date qui était prévu et qu'il nous laissera par la suite en cadeau, ou si nous ne voulons pas le garder, qu'il nous enlèvera et jettera lors de l'installation de notre cuisine.
De plus, l'usine nous accorde pour chaque semaine de retard, 80€ d'indemnités. Ce qui ferait 240€ pour les 3 semaines.
Le patron nous a paru correct et sincère quand a son envie de rattraper le coup.
Nous sommes un peu déçu de l'indemnisation de l'usine qui nous payera juste les 2 jours de congé que nous allons devoir prendre en plus pour la pose de notre vrai cuisine.
Dans l'ensemble nous sommes forcément un peu déçu mais je pense que ça aurait pu être pire.
Merci pour votre aide

Merci de ton retour, ça sent plutôt bon comme démarche.

Reste à te souhaiter que tout s’enchaîne bien par la suite, mais il semble vraiment faire part de bonne volonté.

Bon courage et à bientôt pour les photos de la pose

rythmik a écrit:

Nous sommes un peu déçu de l'indemnisation de l'usine qui nous payera juste les 2 jours de congé que nous allons devoir prendre en plus

Hé bé.... Ça reste exceptionnel comme démarche ! Et tu es déçu ?
99.95% n'auraient rien fait du tout !

Va chez les suédois négocier un retard...vas y..

Pareil , je tire mon chapeau à ce magasin.
Comme CR je pense que la majorité des magasins n'auraient rien fait du tout hormis des excuses.

C-R a écrit:

rythmik a écrit:

Nous sommes un peu déçu de l'indemnisation de l'usine qui nous payera juste les 2 jours de congé que nous allons devoir prendre en plus

Hé bé.... Ça reste exceptionnel comme démarche ! Et tu es déçu ?
99.95% n'auraient rien fait du tout !

Va chez les suédois négocier un retard...vas y..

Oui enfin je suis pas sûr que parceque la plupart des cuisinistes n'auraient rien fait qu'il faille trouvé cela normal, non ?
Je sais pas, vous avez peut être l'habitude de ces choses la parceque vous êtes du métier mais moi entant que client je trouve cela limite.
Si c'était moi qui n'avait pas pu accueillir la cuisine chez moi a la date demandé j'aurais eu des pénalités pour le stockage à leur entrepôt donc c'est normal que ça marche dans les deux sens.
Et si je prend une cuisine chez un cuisiniste renommée c'est que j'y mets un minimum le prix donc je vois pas ce que les suédois viennent faire la ... C'est trop facile de comparer avec le bas du tableau pour dire "ben regarde faut être heureux".

Bonjour
Rythmic, tu n'as rien signé de nouveau lors de la visite du cuisiniste ?
(Un retard de livraison d'au moins une semaine pouvant autoriser une annulation de la commande ).

Phyl62 a écrit:

Bonjour
Rythmic, tu n'as rien signé de nouveau lors de la visite du cuisiniste ?
(Un retard de livraison d'au moins une semaine pouvant autoriser une annulation de la commande ).

Oula, trouve moi le texte !

Le texte a sauté mais il y a des nouveaux articles : voir Légifrance articles L138-1 ET SUIVANTS DU CODE DE LA CONSOMMATION ;

Là où ça se corse, c'est que ces articles (et un tas d'autres) viennent peut-être d'être supprimés . Macron est passé derrière Montebourg ET Hamon ?On serait dans un vide juridique ? Mais je ne suis pas juriste et je ne dis pas à Rythmic d'annuler la commande .

Code de la consommation
Partie législative



Chapitre VIII : Livraison et transfert de risque
Article L138-1 En savoir plus sur cet article...
Modifié par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 23
Le professionnel livre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, conformément au 3° de l'article L. 111-1, sauf si les parties en ont convenu autrement.

A défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison ou d'exécution, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.

NOTA : Conformément à l'article 34 de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014, les présentes dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.
Article L138-2 En savoir plus sur cet article...
Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 23
En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 138-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.

Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.

Néanmoins, le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa du même article L. 138-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.

NOTA : Conformément à l'article 34 de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014, les présentes dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.
Article L138-3 En savoir plus sur cet article...
Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 23
Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 138-2, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. La somme versée par le consommateur est de plein droit majorée de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à soixante jours et de 50 % ultérieurement.

NOTA : Conformément à l'article 34 de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014, les présentes dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.
Article L138-4 En savoir plus sur cet article...
Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 23

Ralalala la tartine...

Les CGV..? Il y a les articles des lois difficilement déchiffrable en effet car il faut être juriste avant tout...

Mais il y a les CGV signées par le conso !

Généralement les CGV incluent: (je dis bien en général)

DELAIS
11. La date indiquée sur le bon de commande est une date limite, mais la responsabilité du professionnel ne saurait être engagée dans les conditions suivantes :
- En cas de non-respect des conditions de paiement par le client.
- Au cas où les retards sont imputables au client ou à une commande complémentaire de celui-ci.
- Pour tout cas de force majeure indépendant de la volonté du professionnel.

12. Pour tout retard dans l’exécution de travaux d’installation émanant de corps de métiers qui ne sont pas placés sous la responsabilité du vendeur et rendant la livraison impossible à la date limite convenue au contrat de vente, le client est tenu d’en informer le cuisiniste par lettre recommandée avec accusé de réception.
Un avenant au contrat est établi, aux termes duquel les parties conviennent d’un commun accord d’une nouvelle date de livraison.
A défaut, le vendeur livre à la date convenue. Si le client ne peut prendre livraison, il devra alors supporter tous les frais exposés de ce fait ainsi que les frais de stockage des fournitures commandées.