Guide de communication avec votre artisan?

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Tinoftea Picto info

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Le 20/04/2016 à 12h13 Env. 40 message Meuse

Bonjour tout le monde,

je viens autant pour me défouler que pour avoir un retour de vos expériences. Nous sommes en train de rénover une maison et nous n'arrivons pas à mettre l'entreprise qui doit doubler nos murs intérieurs, abattre quelques cloisons et changer les portes et fenêtres au travail... Ni même à avoir une date de début de travaux fixe. Elle est sans cesse repoussée.

On se rend compte que depuis le début ils sont plutôt "filous" et gagnent du temps avec des excuses qui ne tiennent pas la route. Notre plombier et électricien ont fait leurs mises en places et attendent que les autres interviennent pour passer leurs gaines.

Après plusieurs appels cordiaux je me suis un peu fâchée avec la secrétaire en disant que j'étais vraiment déçue que la communication se passe ainsi, s'en sont suivi plusieurs promesses de jour où il nous donnerait la date, samedi, puis lundi matin, puis "cet après-midi je vous rappelle et je vous dis" et depuis lundi à chaque fois que j'appelle il renvoie l'appel sur son répondeur...Franchement j'en pleurerai, je trouve que c'est tellement irrespectueux et ça commence à énerver mes autres artisans qui sont suspendus au bon vouloir de cette boîte.

La confiance est clairement rompue; on est censé emménager au 1er juillet (préavis donné etc, on les a prévenu de cette échéance dès le 1er contact l'été dernier...)et ils sont en train de tout foutre en l'air. Leur signer le chèque final va vraiment faire mal (36 000€ de travaux quand même!).

Bref, y'a t'il une solution à ce genre de situation? Un ami habitué à fréquenter ce milieu me dit qu'aller au conflit ne sert à rien, au contraire, alors j'appelle, j'appelle, j'appelle en laissant des messages qui disent coucou-alors ça en est ou-rappelez-moi-merci!

Comment faites vous, vous, quand ça coince comme ça? Merci pour l'écoute empatique en tout cas!!

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Par ForumConstruire.com message

Sinon, passe par un pro...

Va dans la section devis expert en bâtiment du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de experts de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les experts, c'est eux qui viennent à toi

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-124-devis_expert_en_batiment.php

elisa21 Picto info

Le 20/04/2016 à 13h21 Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !

Bonjour

téléphoner ne sert à rien, il faut écrire LR+AR pour demander l'intervention ... en espérant que le contrat est correct .
avant d'écrire, chercher "abandon de chantier" pour rédiger ce courrier au mieux.

bon courage pour la suite.

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Bred

Le 20/04/2016 à 13h50 Membre super utile Env. 9000 message Saint-jeannet (6)

Bonjour,
Su les devis acceptés, il y a une date, un délais ?

Débrouille toi pour que ces pierres n'arrivent jamais au chantier. Pas d'pierre, pas d'construction. Pas d'construction, pas d'palais. Pas d'palais... pas d'palais.

Astérix Et Obélix : Mission Cléopâtre

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Le 20/04/2016 à 14h20 Env. 40 message Meuse

Merci pour vos réponses!

Oui c'est sur qu'on a pensé à la lettre recommandée, et si cette semaine rien ne bouge on va y penser très concrètement, même si là ça voudra dire conflit peut être et que j'ai peur pour mon chantier du coup...

Pas de date non sur les devis, c'est vraiment dommage on aurait du le faire figurer, on a tellement insisté sur notre date butoir qu'on pensait que ça suffisait, naïfs que nous sommes!

Il a encore rejeté mon appel tout à l'heure... Ils ont commencé le chantier 4 jours et pouf tout s'est arrêté.

On a des subventions via un programme EDF et la réunion de "mi chantier" est mi mai, espérons que ça fasse un quelconque effet... Que c'est stressant et déprimant en tout cas!

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Bred

Le 20/04/2016 à 15h05 Membre super utile Env. 9000 message Saint-jeannet (6)

Alors, je ne suis pas un expert, mais :

Article L114-1

(...)
Ce contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception, par le vendeur ou par le prestataire de services, de la lettre par laquelle le consommateur l'informe de sa décision, si la livraison n'est pas intervenue ou si la prestation n'a pas été exécutée entre l'envoi et la réception de cette lettre. Le consommateur exerce ce droit dans un délai de soixante jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison du bien ou l'exécution de la prestation.
(...)

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000006291889&dateTexte=20110328

[url=https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000006291889&dateTexte=20110328][/url]

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Le 20/04/2016 à 16h11 Env. 40 message Meuse

Je ne vois pas comment utiliser ça, je ne dois pas tout comprendre? Qu'est-ce que ça veut dire dans les faits?

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Le 20/04/2016 à 16h34 Nouvel Aviseur Env. 900 message Saint Laurent Des Arbres (30)

Il me semble que ce courrier dénonce le contrat car il n'est pas réalisé dans le délai raisonnable pour cette prestation de service (quand il n'y à pas de délais sur le devis on parle de délai raisonnable ) tu perds les arrhes versés et tu vas voir ailleurs.
Si tu veux les pousser au cul tu leur rappel qu'ils vont perdre le contrat et que tu vas aller voir ailleurs...et que tu vas envoyé le courrier celon article du code de la consommation.

http://www.ufcquechoisir-orleans.org/images/delais-livraisons.pdf

Le don du sang ça rend heureux

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Nouvel Aviseur

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Tinoftea Picto info

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Le 21/04/2016 à 13h41 Env. 40 message Meuse

Ok! Je me demande si le fait qu'ils aient commencé pendant quelques jours ne rend pas impossible cette dénonciation? D'ailleurs je deviens peut-être parano mais ils le savent peut être...

On n'a pas encore versé d'arrhes, malgré nos propositions plusieurs fois (bizarre aussi!!), mais ils vont toucher les éco avantages du programme EDF qui subventionne une partie de nos travaux d'isolation. On se sent un peu coincé en fait, on a un gros dossier à l'ANAH qui a été validé, avec leurs devis, cette histoire d'EDF.... Si on part ailleurs on va perdre tout ça sûrement non? Et c'est plus de 21 000€ de subventions...

On est vraiment coincé comme des idiots et c'est dur de se sentir aussi peu respecté. Ça donne envie d'envoyer paître tout le monde et de se lancer soi même dans les travaux!

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elisa21 Picto info

Le 21/04/2016 à 16h23 Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !

Bonjour

s'ils ont commencé le chantier => voir pour abandon de chantier... (je vous laisse chercher les textes)

une LR n'est pas forcément un conflit, ça pose les choses et ... si besoin, ça donne une date de départ pour les délais.

bon courage pour la suite.

edit : et dans la LR rappelez les dates "vous avez commencé les travaux le xx/xx , avez été présents 4 jours pour travailler jusqu'au xx/xx et depuis..."

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Tinoftea Picto info

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Le 23/04/2016 à 08h14 Env. 40 message Meuse

Bon, bon, bon, épilogue j'espère!

Coup de fil jeudi (on n'en revenait pas de voir son nom sur le téléphone!) et ça commence(rait!!) la semaine prochaine! Il avait du mal à recruter une équipe (et n'aurait pas pu nous le dire??). J'y croirai quand j'aurai croisé les artisans sur place, mais soyons optimiste...

En tout cas merci pour votre soutien, c'est précieux!

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elisa21 Picto info

Le 23/04/2016 à 11h43 Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !

Bonjour

Tinoftea a écrit:... Il avait du mal à recruter une équipe (et n'aurait pas pu nous le dire??). J'y croirai quand j'aurai croisé les artisans sur place, mais soyons optimiste...

aïe, ce n'est pas de l'optimiste, c'est pire...

mon ptit coté méfiance :
il avait du mal à recruter ? il n'a donc pas d'ouvriers ?

Citation: l'entreprise qui doit doubler nos murs intérieurs, abattre quelques cloisons et changer les portes et fenêtres au travail..

attention pour portes et fenêtres : la pose est aussi importante -sinon plus- que la qualité des fournitures...

et recrutement des "artisans"... les intérimaires ne sont pas tous formés ... les pros non plus, ça n'aide pas, j'en conviens