Problème avec poêle à granulé jolly mec quadra

Bonjour,

il y a maintenant 2 ans que j'ai fait installer un poêle à granulé jolly mec quadra 11kW etanche dans ma maison de 60m2 des années 50 (mur en pierre de 60 cm d'épaisseur).
1er problème le poêle ne chauffe pas toute la maison et consomme plus de 2 t à l'année .

2ème problème apparue le 15 novembre 2015, le poêle à pris feux dans le conduit avec des fumées noires nauséabonde qui sortaient de partout. Donc interventions de l'installateur qui me dit que le ramonage à été mal fait (sachant que c'était lui qui été venu 1 mois avant pour le faire). Et en démontant l'extracteur de fumée on c'est rendu compte qu'il y avait comme une sorte de pâte caoutchouteuse qui était tombé depuis les tuyaux d'évacuation de fumée. De ce fait il a refait une installation de la tuyauterie à neuf.

Et aujourd'hui rebelotte mais cette fois ci le poêle m'indique qu'il y a un problème d'aspiration d'air et d'extracteur de fumée et de ce fait ne fonctionne plus du tout. On retrouve cette même pâte dans les conduit.

Je viens vers vous pour savoir si quelqu'un a déjà eu ce type de problème et si il y a un remède.

Bonne journée à vous