Raccordement téléphonique avec ORANGE impossible a avoir Résolu

Bonjour, 

Avez vous une situation particulière qui ferait qu'Orange fasse traîner la chose?
Car en principe, c'est plutôt facile et rapide, la plupart du temps, ils font d'ailleurs sous-traiter l'intervention.

Je n'ai pas de situation particulière avec Orange, mon contrat de portable est OK. C'est bien ça qui m'inquiète.
Pour me faire une idée des modalités de raccordement, je me suis basée sur un arrêté du sénat de 2009 qui stipule: [color=#cc3333]Par arrêté du 1er décembre 2009 (faisant suite à un arrêté de 2005), la société France Télécom (ORANGE maintenant) a été désignée, pour une durée de trois ans, pour offrir les prestations de téléphonie dans les conditions prévues par un cahier des charges, décrivant ses obligations, qui est annexé à cet arrêté. [/color]
[color=#333333]cf https://www.senat.fr/questions/base/2009/qSEQ090809899.html[/color]
[color=#333333]Au niveau des délais,cet arrêté prévoit notamment que l'opérateur [color=#cc6633]« effectue les raccordements nécessaires dans les meilleurs délais ». Que veut dire : les meilleurs délais?[/color][/color]
N'ayant rien trouvé d'autre sur le site du sénat, je pense que cet arrêté n'a pas fait l'objet de modifications?

Ok, les meilleurs délais ne veulent rien dire, chaque chantier étant différent.
Comme le + souvent, ce sont des sous-traitants qui effectuent l'intervention, peut-être que c'est eux qui sont débordés ou pas sérieux.

Vous êtes en ville, en rase campagne, est-ce que les lignes tel sont proches de chez vous?
Au pire, un bon coup de gueule chez Orange devrait régler le problème.

Je suis à côté d'autres maisons neuves, dans une commune de presque 2000 Hab. entre Lyon et Chambéry. On ne peut vraiment pas dire que la maison soit en rase campagne!
Aucun problème pour les autres raccordements (eau électricité) grosso modo, ils ont été faits dans le mois qui suit la demande, peut être un peu plus pour EDF et les RDV ont été donnés bien plus tôt...

Pour ma part Orange a mis 4 mois à revenir vers moi après un mail me disant que mon dossier était complet!

Evitez de les contacter par mail, il faut leur téléphoner directement.

Bah oui et non car au début pour ton dossier tu dois tout faire par mail après il te donne un numéro de gestionnaire direct donc la oui au telephone

Bonjour,

Notre situation est un peur différente car le raccordement a été vite ait mais pas la mise en ligne.

Nous avions demandé à notre opérateur (Bouygues) de le faire (via Orange donc) qui ont jeté l'éponge au bout de trois mois et nous ont carrément dit de changer d'opérateur pour orange...

Ce sont effectivement de sous-traitants et nous sommes tombés à une période de changement de contrat entre sous-traitants. Donc les anciens prestataires n'avaient pas envie de s'embêter avec notre cas et ont laissé traîner jusqu'à ce que le nouveau sous traitant reprenne le contrat ...

Bref, le seul conseil pour faire avancer les choses : appels toutes les semaines, déplacement en boutique, ... ce qui a le mieux marché? répondre d'une façons ultra négative à un sondage en ligne envoyé par Orange. Ils ont rappelé dans la minute et on a pu pousser une gueulante.

En attendant, tu peux demander le prêt d'un domino et exiger une consommation gratuite (normalement c'est inclus).

Bon courage !

Ça y est après un bon clash au téléphone, bizarrement j'ai eu un contact téléphonique pour recevoir... un bon de commande!!! Pour la suite, c'est pas encore gagné! Merci à tous. Je vous tiens au courant