Cuisine chez Alinea que du bonheur....ou pas

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Le 24/06/2016 à 14h51 Env. 10 message Haute Garonne

Bonjour,
Ceci n'est pas une question mais plutôt un retour d’expérience,

Après avoir commandé ma cuisine au mois de février j'ai pris le package complet livraison et montage par un artisan. Délai annoncé 8 semaines. Cool, on prépare l'arrivée de notre cuisine avec impatience. Mi avril le rdv est pris, cuisine livrée le jour précédent le montage. L'artisan devrait mettre 2 jours pour la monter. Et la commence les mésaventures:
Livraison/commande:
0- le lave vaisselle près commandé n'est pas dispo. Alinea me propose en remplacement il LV a 100€ plus cher. Je négocie à la place le modèle d'expo pour rentrer dans mon budget fixé
1- il manque un meuble
2- Mauvaise joue de meuble commandée
3- Manque sur la commande les caches des plinthes
Qualité des meubles:
4- les côtés des meuble de l'îlot ne sont pas de la même taille
5- la colle des deco portes n'est pas nettoyée en usine... L'artisan me dit "c'est pas grave vous n'avez qu'à le gratter avec l'ongle"
Pose:
6- au début bien, mais le deuxième jour réglage des portes fait à la va vite
7- un tiroir ne ferme pas (l'artisan me dit que "ce n'est pas grave", il le réglera quand on me livrera le meuble manquant
8- le lave vaisselle, à la première ouverture racle contre la plinthe
9- hotte fixé mais pas raccordé a l'extraction
Le meuble manquant/ joues/ cache angle:
Je téléphone donc au magasin. La conseillère me dit qu'il faut passer au magasin pour faire la nouvelle commande de la joue et des caches (j'en profite pour me faire rembourser les poignées commandées en trop). Elle m'annonce un délai de 4 semaines. Ok gentil et patient j'attends. 4 semaines après pas de nouvelles, j'appelle.
16-05-2016, Réponse: "nous avons un problème d'approvisionnement du meuble manquant mais ne vous inquiétez pas d'autre Alinea on reçu leur commande".
Ok gentil et patient j'attends
30-05-2016, toujours pas de nouvelles. Je commence donc à être incisif. La conseillère me dit que le responsable va me rappeler rapidement. En effet le soir même, il me dit qu'il prend en charge mon dossier.
03-06-2016, pas de nouvelles. Je rappel le "responsable" il me dit qu'il va me trouver un meuble rapidement. Il doit me rappeler lundi.
1 semaine de boulot plus tard pas le temps de rappeler....
Aujourd'hui 13-06-2016, j'attends toujours. Je rappelle donc le "responsable" mais pas de chance pas la. Je suis impatient qu'il me rappelle...

Résultats du jour : nous avons une cuisine commandé en février, à demi montée mi avril, un tiroir que ne ferme pas, le lave vaisselle qui frotte, aucune portes alignées, une joue provisoire, une crédence derrière le canapé depuis 2 mois, un lave vaisselle qui s'enfonce vers le murs, une hotte aspirante qui n'est pas raccordé, et des travaux bloqués.
Une cuisine complètement payée, car sinon pas de livraison. Nous avons pris la pose pour avoir une TVA à 10%, remboursable que lorsque la pose sera finie. Donc en plus d'avoir tout payé ils me doivent de l'argent pour une cuisine qui n'est pas finie.

Demain au programme, lettre recommandée à la direction d'alinea, prise de contact d'une association de consommateur, re-contact avec le responsable et poste d'avis sur internet.

Service client inexistant, commande approximative, la pose aussi d'ailleurs. Je n'imagine même pas si j'employais les mêmes méthodes avec les clients de mon entreprise.

Conclusion: Non recommandé, préférez Ikea...
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Suite 14/06, le responsable me rappel. Il m'avait oublié/confondu avec un autre client (ok ça peut arriver, mais cela prouve un manque de sérieux). Il me dit que les éléments commandés sont arrivé mis à part le meuble. Délai annoncé 20/06. Ça se rapproche. Il en profite pour le dire que 82 clients sont en attente de ce meuble, sur toute la France. Je ne sais pas si cette info n'est pas pour me préparer à une non livraison, mais Ca va être chaud d'en avoir 1. C'est énorme que l'appro ne suivent pas. 4 mois de délais pour un meuble c'est énorme.
Donc j'attend encore, bien obligé... Après il faut prévoir la livraison, le contact avec l'artisan et fixer un jour de pose.
Je profite de lui parler de compensation financière et pour l'instant il est prêt à me faire un rabais sur des éléments que j'achèterais en plus dans son rayon. Avec les mésaventures précédentes je ne suis pas sure de ------------
Après ce post, j'ai eu contact avec "Sophie", surement une community manager. Je vous en remercie Sophie. Voici les infos demandées.: magasin Alinea Blagnac. En attendant de vos nouvelles très prochainement j'espère. Ou du moins un déblocage de la situation.
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Le 18-06-2016
Sophie, merci pour votre support. La commande est la 2916050175651
Ce jour je reçois un sms me disant que ma commande est arrivé. Cool, dans le doute j'appelle le service cuisine. En effet pour la dame que j'ai au téléphone, cette commande est bien la. Elle a mis 2 jours de moins qu'annoncée (sans prendre en compte les 2 mois de retard). La dame me dit que je vais être contacté par le poseur lundi 20/06 car il est 15:00 et qu'il n'aura sans doute pas le temps de le faire avant ce soir. Ok, j'attends.... De plus chose étrange elle me dit qu'il faut d'abord fixer un rdv avec le poseur, puis rappeler le magasin et négocier la livraison la veille avec les livreurs. Perso, j'aurais fais d'abord livrer le meuble puis en parallèle demander au poseur ces dispo, mais bon.
Quoiqu'il en soit j'ai attendu lundi, mardi, pas de News. Donc rebelote, demain matin re-re-rappel au service cuisine, pour encore encore avoir des infos. C'est vraiment pénible ce manque de support et de cohérences avec chaque étapes de la commande.
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Le 24-06-2016
Toujours pas de nouvelles.................................
toujours la même conclusion...

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Mqthm

Le 24/06/2016 à 15h22 Membre utile Env. 900 message Charente Maritime

Bonjour,

Je vois que ce retour d'expérience est plutôt négatif ...

Nous avons commandé une cuisine chez Alinéa également, vu le prix de livraison et de la pose, je suis bien contente de ne pas les avoir prix d'après ce que vous me dites, même si bien évidemment, tous les artisans ne sont pas les mêmes ...

Pour ce qui est du SAV, c'est pas top top en effet, espérons qu'il n'y ai pas de généralités de ce point de vue là ... Unsure

De notre côté, si nous avons choisi Alinéa, c'est pour son prix défiant toute concurrence, la qualité semblait pas mal, IKEA nous tentait bien mais le plus proche est à 2h, dons s'il manque une pièce ou autre, ça fait un peu loin ...

J'espère que vos soucis vont vite s'arranger Wink