Plan de travail sur mesure IKEA - attention problème de livraison

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elodierobert Picto info

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Le 12/08/2016 à 11h54 Env. 10 message Val De Marne

Bonjour,

Un petit témoignage sur une mauvaise expérience avec IKEA et leur service après-vente.
Ils semblent être beaucoup plus forts pour vendre que pour régler les problèmes.

J'ai commandé le 20 mai 2016 un plan de travail sur mesure avec une date de livraison prévue au 21 juin.
Le jour J, le transporteur m'indique qu'il ne pourra pas me livrer ce jour comme convenu car ils ont livré mon plan de travail à un autre client, et qu'il leur faut donc récupérer le colis pour pouvoir me le relivrer en suivant.
Bon, l'erreur est humaine.

Mais depuis ce fameux 21 juin, plus de 5h passées au téléphone avec le service après-vente IKEA, je n'ai toujours pas eu de réponse apportée à mon cas, et surtout, toujours pas de plan de travail en vue.

On ne cesse de me dire qu'il faut que je patiente, qu'on va me recontacter... je pense, que 2 mois de patience c'est un délai raisonnable pour laisser le temps à Ikea de se retourner et de solutionner son erreur...

Un jour on me dit que le colis a été remis au magasin Paris nord, un jour on n'est plus très sûr, on doit me rappeler pour confirmer... et je vous passe les détails.

J'ai fait une réclamation en ligne, à laquelle on m'a gentiment répondu encore et toujours la même chose: "Nous avons bien pris en compte votre message, mais nous ne pouvons malheureusement pas vous en dire plus aujourd'hui. Nous avons transmis les informations au service compétent".

Toujours est-il, que je suis dans une situation désagréable, puisqu'aujourd'hui, ayant réglé la totalité de la commande et passé 5h au téléphone avec le SAV, je n'ai aucune prise pour faire avancer les choses.
On refuse de me passer un responsable, et personne ne semble en mesure de me donner une réponse.

Que puis-je faire? quels sont mes recours pour débloquer la situation?
Je trouve inadmissible qu'une société de cette envergure ne soit pas capable de prendre des décisions et de faire avancer un dossier, somme toute pas si complexe que cela.

Je suis ouverte à toute idée pour faire avancer le dossier. Et dans tous les cas, j'espère que ce témoignage pourra éclairer certains d'entre vous.

Merci pour vos commentaires.

Elodie. Cliente très fidèle d'IKEA TRES mécontente...

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Le 12/08/2016 à 14h04 Membre utile Env. 1000 message Herault

Bonjour,

Navré pour vous de cette galère......

C'est bien beau IKEA, mais les limites d'actions sont vite atteintes comme vous pouvez malheureusement en faire le constat.

Sachez bien que peu de leurs produits sont fabriquées en France...

Plusieurs autres fournisseurs de plans existent et exercent sur le territoire...

Et pour votre info, un, ou un jeu de plan de travail sur mesures avec les usinages pour les assemblages, livraison comprise c'est entre 3 et 4 semaines.

Simplement pour vous dire qu'ils vous mènent en bateau......
Bon courage pour la suite.

Amicalement

Ben alors, tu viens plus aux soirées...?

Edité 1 fois, la dernière fois il y a +8 ans.

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AHM

Le 12/08/2016 à 17h02 Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)

Je ne vois pas ce qui empêche Ikea de dire: "Intel, tu as fait la bourge, dépêche-toi de relivrer ça chez le client!"

M'enfin... les grosses machines comme ça, c'pas mon truc (en même temps, ce serait contre-productif!)

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Tey77

Le 12/08/2016 à 20h15 Membre utile Env. 500 message Seine Et Marne

Nous, a la livraison des 2 plans de travail, il y en avait 1 de abimer sur le dessous... Ma femme les a contacté a envoyer des photos avec un mail...

Et nous avons recu une carte cadeau d'une valeur de 80€, c'etait ca ou il nous refabriquer sur mesure le plan et il y avait 1 mois de delais..

On a pris la carte car, le plan abimer est celui de l'ilot et l'endroit abimer correspond a l'evier, un coup de chance....

Je pense que tu tombes sur la mauvaise personne, ou alors une situation qu'ils ne savent pas gerer...

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mgarrig Picto info

Le 12/08/2016 à 21h16 Membre super utile Env. 10000 message Lyon (69)

Bonsoir,

Perso, plan de travail Ikea sur mesure livré nickel à date fixée. Par contre grosse galère sur un canapé en cuir chez un petit commerçant. canapé abîmé, retour canapé mal réparé. Puis camion volé. En gros 16 mois pour être satisfait.

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Tey77

Le 12/08/2016 à 21h38 Membre utile Env. 500 message Seine Et Marne

Toto au debut on ne savais pas ou ca tombé ! On a pas fait gaff, mais vu les delais on ne voulait pas attendre 1mois voir 2 de plus sur la periode estivale....

Apres je paye pour un service, le service recue n'est pas a la hauteur de ce que je paye, je dois recevoir un dedommagement....

Je vois plus ton msg comme un acte de jalousie... Pour une fois que j'ai une "galere" qui tombe bien pour moi je ne m'en plaint pas... Surtout quand tu vois la marge que ces societes ont sur leur produits.... Quand tu pour un litige des grand de la gsb te disent je te fais 60% de remise sur le rayon (j'ai eut le cas je sais de quoi je parle)c'est que la marge est presente derriere ne t'inquiete pas pour eux....

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Tey77

Le 12/08/2016 à 21h54 Membre utile Env. 500 message Seine Et Marne

Je sais pas ce que pouvais t'apporter d'autre ton msg, un soulagement...
Apres pour le coup ou c'est toi qui paye, je suis curieux de savoir depuis quand tu payes les gestes commerciaux des grands de ce monde.... Arrete tout de suite de les payer, fait moi un virement ca sera plus rapide Biggrin

Allez j'arrete de pourrir ce post...

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Tey77

Le 12/08/2016 à 22h04 Membre utile Env. 500 message Seine Et Marne

Oui si tu veux.... Si cela se passe reellement comme cela, imagines la montée des prix.......... Et l'arret du business.... Dans le business quand tu as un loupé, tu augmentes pas ton prix sur le prochain client, tu cherches a developper ton CA, afin de recuperer un VOLUME de marge, pas une augmentation direct du pourcentage de marge sur le client suivant....

Apparement tu as la sciences infuses.... Arretons donc de polluer ce post pour rien,car tu ne lacheras pas et je ne lacherai pas... Biggrin

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AHM

Le 12/08/2016 à 22h45 Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)

Tey77... peut-être que les grosses machines veulent du volume de marge, mais les PME/TPE elles répercutent sur les autres clients.

Ceci dit, **utilisateur banni** a raison, dans une GSS, il faut un taux de marge (en constant évolution!) définit, tout cadeau casse cette marge et c'est ainsi répercuté soit sur le fournisseur soit sur une baisse des remises.

Alors oui, on ne parle pas d'un cadeau de 80€, on parle de gestion de marge de gros volumes dans ce cas.

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Tey77

Le 13/08/2016 à 10h52 Membre utile Env. 500 message Seine Et Marne

On ne parle pas de PME, ni de TPE la.... Je ne vois pas le rapport... Et pour avoir eut ma societe plus jeune, je n'ai jamais repercuté une hausse directe au client suivant...

Ton article a un prix marché, si tu fais une remise (ou geste co pour un litige)a un client "A", tu ne va pas augmenter le prix pour le client "B" car ton produit va se trouver a un prix au dessus de celui du marché et tu ne vends plus....

Et pis de toute facon j'ai payé pour une prestation un certain prix et la prestation n'est pas a la hauteur, je suis en droit de recevoir dedommagement, qui ne represente meme pas 10% de la valeur de mes plan de travail...
Moi j'ai donné les infos de mon histoire afin que ELODIEROBERT puisse savoir ce ke ce magasin est capable de faire en terme de geste co... Je pense avoir respecté l'esprit d'entre aide du forum contrairement a certain qui viennent prendre la tete et ne font pas avancer le sujet...

Au prochain qui n'est pas content de mon acte, sache que je l'assume entierement !!! Mais au lieu de pourrir le post pour me prendre la tete, essaye plutot d'aidé la personne qui a cree le post, c'est juste le but d'un forum...

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AHM

Le 13/08/2016 à 11h06 Membre super utile Env. 3000 message Rouen - Le Havre - Paris (76)

Tu sors une phrase de son contexte. Je parle aussi de GSS pour qui j'ai déjà travaillé et dont je connais quelques trucs.

Tu vois, tu n'es pas seul à avoir de l'expérience.

Je te rejoins par contre sur le fait que le sujet n'aurait pas dû arriver là.

Toutefois, et parce qu'on est chiants... La GSS a un taux de marge, taux de marque et taux de rentabilité à tenir. Si le taux de remise est trop haut, la marge tombant, les remises seront moins importantes pour les clients/promos suivantes. Si cette option ne peut être envisagée, alors les vendeurs seront poussés encore plus à la vente d'articles complémentaires à forte marge.

Le tout se résume en un mot: actionnaires.

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Tey77

Le 13/08/2016 à 11h41 Membre utile Env. 500 message Seine Et Marne

En faite ce que tu raconte la, n'est que du commerces pur... Ou tu rattrapes tes pertes en vendant plus, et des articles a marges plus importantes, ceci etant je ne suis pas un voleur non plus... En faite j'ai du mal a comprendre vos interventions a mon egard?!?

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