Retour d'expérience avec Schmidt

Bonjour,
L'objet de ce message est de vous faire part de mon expérience malheureuse avec l'un des revendeurs SCHMIDT.

Afin d'appuyer mes dires, vous trouverez, ci-dessous et en pièces-jointes, les différents documents que j'ai pu échanger avec le détaillant ainsi qu'avec le SAV Schmidt.
Tous deux n'ont pas été très réactifs ni très conciliants dans mon cas, à mon avis.


A) Message de réclamation de ma part du 08/06/2015, auprès du Service Consommateurs Schmidt France.
Objet : Réclamations relatives à l'installation de ma cuisine
Madame, Monsieur,
1) Retards dans la livraison et dans l'exécution
J’ai fait appel à votre marque SCHMIDT, agence de XXXX, pour la pose d’une cuisine « clé en main »,  dans une maison individuelle neuve, située au 189 xxxxxx - 38xxx xxxxx.
Le date de livraison confirmée avait été établit, en agence, en commun accord avec votre commercial, pour le 27 mai 2015. Quand à la pose, les dates avait été planifiées pour les jeudi et vendredi 28 et 29 mai 2015.
Ces dates avaient été choisies bien en amont, le jeudi 09 avril 2015. (voir document « avis de livraison », en annexe)
N'ayant reçu aucunes nouvelles dans les 24h avant la livraison prévue, je me suis permit d'envoyer un courriel de demande de renseignements à l'agence de XXXX, le lundi 25 mai à 16h50  (voir document « courriel demande d'info. »).
Le mardi 26 mai à 18h08, j'ai reçu un appel téléphonique d'un commercial SCHMIDT m’indiquant, dans les grandes lignes, que la livraison allait poser problème, que la date de pose n’était pas encore planifiée, etc... Tout cela, car l'on ne s'était pas prit assez tôt pour la prise de ces rendez-vous....
On m'a donc proposé, au plus tôt, une livraison le vendredi 29 mai et une pose pour les vendredi 29 mai et mardi 02 juin 2015. Chose que j'ai dû accepter à contre-cœur.
Et, dans l'histoire, j'ai perdu du salaire pour rien, car j'avais posé ½ journée de congé sans solde, le mercredi 27 mai 2015, afin de pouvoir accueillir le livreur et de lui remettre les chèques et le trousseau de clés à donner au poseur (la maison étant actuellement non habitée).
Par ce message, je vous demande donc un geste commercial car j'ai subit un manque à gagner, et un préjudice car les dates du contrat n'ont pas été respectées. 
J'ai du faire appel à mes parents pour accueillir le livreur et le poseur, le vendredi 29 mai au matin. (voir doc. « FUVEL »)
Malheureusement, mon employeur nous exige de fournir nos dates d'absences de l'entreprise au plus tôt. Il m'est impossible de quitter mon poste de travail  au gré des convenances de planning de la part d'un tiers.
2) Poseur livré à lui-même, sans aucuns plans ni détails des équipements prévus
A ma grande surprise, le poseur est intervenu sans plans, ni aucunes perspectives ni schémas cotés. Il ne possédait pas, non plus, le listing du matériel (On aurait oublié de lui remettre ces documents de travail ?) .
Les seuls papiers en sa possession étant deux vues en 3D, peu précises.
Du coup, le poseur n'a pas remarqué que la cuisine était incomplète et non conforme à mon achat.
3) Cuisine non réceptionnée à ce jour
Suite à la « fin » des travaux de ma cuisine, votre poseur m'a contacté le mardi 02 juin 2015, pour m’indiquer qu'il avait réalisé tout ce qu'il pouvait à ce stade. (il m'a également déposé mon trousseau de clés dans ma boite aux lettres).
Personne ne lui ayant remis de bordereau de fin de travaux, le poseur est partit sans que je puisse établir un procès-verbal de réception...
4) Cuisine incomplète et inutilisable (pas « clé en main », contrairement à ce que l'on m'avait certifié)
Lors de la signature d'achat de ma cuisine chez SCHMIDT, on m 'avait garantit que la livraison se déroulerait sans accroc  et que la cuisine serait livrée complète ; gage de qualité oblige.
Or, à ce jour, ma cuisine n'est pas utilisable :
- Four Micro-ondes absent (modèle en rupture ?) - voir document  « réserves numérotées », photo n° L 4
Je croyais que SCHMIDT s’engageait à fournir un appareil équivalent ou supérieur, en cas de fin de vie du modèle commandé initialement. Quand est-il à mon sujet ?
- Plaque de cuisson non fonctionnelle  - voir photo n° G 3
La plaque de cuisson gaz n'a pas été livrée avec un flexible de raccordement. Le poseur a peut-être supposé que cela était  à moi de le prévoir. Or, à aucun moment mon commercial SCHMIDT ne m'avait fait part de ce besoin (« cuisine clé en main » ?). J'ai regardé dans mon contrat d'achat, et je ne trouve nulle part cette information. Si, par hasard, cela était à moi d'acheter ce flexible, il aurait été bon ton de le préciser en amont, et non pas devant le fait accomplit. (Je me suis renseigné, un flexible « garantit à vie » de 1.50m revient à environ 50 euros).
Du coup, je ne suis pas en mesure de savoir si la plaque cuisson marche correctement.
- Erreur de dimension sur Meuble « toute hauteur » (tour avec casserolier et four) – voir photo n° L 4
Le meuble que j'ai acheté devait aller jusqu’au plafond. Le modèle livré est différent (plus petit de 20 cm environ)
Par ce message, je vous demande donc de finir vos travaux pour me fournir une cuisine fonctionnelle et utilisable.
5) Chèque remis en totalité pour encaissement
Le chèque de solde de tout compte m'a été réclamé, pour encaissement, alors que la cuisine n'est pas complète, qu'elle n'est pas réceptionnée, et que je souhaite émettre des réserves.  (voir document « bordereau Schmidt », en annexe)
Le chèque SCHMIDT a été remis au livreur le vendredi 29 mai, en même temps que le chèque de livraison.
J'avais indiqué, au préalable, une date au dos du chèque, au 06/06/2015. (Le montant est de 2800 euros car j'ai souscrit à un crédit sur 18 mois).
Je vous remercie de ne pas encaisser le chèque avant la fin de la pose de la cuisine et de la levée de toutes les réserves.
6) Crédit souscrit sur 18 mois
Lors de mon RdV, en agence Schmidt XXXX, du jeudi 09 avril 2015, j'ai souscrit à un crédit sur 18 mois.
Or, à ce jour, je n'ai aucune information sur l'état d'avancé de mon dossier, à savoir un échéancier avec le mois de la première échéance et dates de prélèvements (je souhaiterai, si possible, une date au 10 de chaque mois).
Je vous remercie de m'indiquer les différentes échéances de ce crédit.
7) Option complémentaire que je ne validerai pas         Voir document  « option » ainsi que la photo n° L 4
Avec ma précédente commerciale, au mois de juillet 2014, j'avais prévu une option éventuelle, afin de pouvoir inclure un meuble haut supplémentaire, implanté dans la « niche », à coté de la tour de meuble, et au-dessus du futur Frigo.
Étant donnée mon expérience malheureuse, je vous informe que je ne vais pas valider cette prestation complémentaire.
8) Réserves constatées - Liste ci-dessous.
Suite à la pose de ma cuisine, j'ai constaté des vices et imperfections apparents, à corriger.  Liste ci-dessous
Afin d’appuyer ma demande, je me permets de joindre également une série de clichés reprenant lesdites réserves.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.    


B) Liste des réserves constatées
Liste des réserves constatées à ce jour, en date du 08/06/2015    Susceptible d'évoluer, jusqu'à la date de réception.        
Les codes entre parenthèses correspondent aux numéros des photos. Exemple : (C3)
- fonds de tous les placard bombés et non plaqués (à clouer ?)    (A1)+(A2)+(A3)
- pommeau de la douchette coincé  (B1)+(B3)
- hotte sale (à nettoyer)  (B2)
- hotte réglée à une mauvaise hauteur : il est prévu de poser de la faïence pour une hauteur de 75cm (hors joints), et la hotte est positionnée à 74.5cm, par rapport au plan de travail (B2)
- pied de soutien du meuble sous lave-vaisselle : en bois, mal coupé et de couleur différente  (C1)+(C2)
- pied en bois du lave-vaisselle non protégé contre les remontées d'humidité (directement au sol)  (C1)
- différence de niveau sur protection plastique au-dessus du lave-vaisselle (C3)
- plinthe de sol de couleur différente, par rapport au meuble « toute hauteur »  (D1)+(D2)
- baguette au-dessus du « futur » micro-ondes : de couleur différente, par rapport au meuble (D3)
- plinthe de plafond : découpe de biais et peu esthétique (E1)+(E2)
- plan de travail découpé de biais (E3)
- plan de travail dépassant, par rapport au mur (E3)
- plinthe de plafond découpée trop courte : n'arrive pas à fleur de la fin des meubles (E4)
- plusieurs portes mal réglées (différence de niveau entre elles)  (F1)+(F2)
- plaque de cuisson livrée non utilisable (manque tuyau) (G3)
- différence de niveau entre le plan de travail et la table  (K1)+(K2)+(K3)
- plinthe en bois « brut » non habillée (K1)+(K3)
- 1 porte de placard abîmée, sur meuble haut  (L1)
- 1 tiroir avec défaut de fabrication (L1)
- manque plinthe de finition au bas du meuble haut (L3)
- four micro-ondes non livré et non posé (L4)
- meuble « toute hauteur » (casserolier avec espaces four et micro-ondes) : de mauvaise dimension (L4)
- plan de travail non nettoyé, au niveau des joints
- peinture effritée durant la pose (L1)
- plafond sali durant la pose (L2)
Nombreux défauts sur meuble « sous-évier » :
- 1 porte pas assez freinée (claquement quand on ferme la porte à droite)  (F3)
- fond de meuble bombé et pas plaqué (G1)
- différence de niveaux entre les baguettes (G2)
- manque joints de finition (G2)+(G3)
- plinthe de fond mal coupée (H1)+(H2)
- manque revêtement de finition sur étagère (H3)
- accessoire plastique sur arrivée d'eau : mal vissé (petite fuite) – système écrasé par l'étagère (H3)
- haut de meuble cisaillé sur environ 20cm (I 1)
- joint caoutchouc mal positionné et coupé trop court (I2)+(I3)
- découpe non régulière (I4)
- revêtement métallique non fixé (J1)+(J2)
- le revêtement métallique cache le fait que la plaque du fond est abîmée et cassée (J3)


C) Photos de quelques réserves "remarquables"

MESSAGE EN COURS DE MISE A JOUR au fil de l'eau, merci de patienter avant de poster vos AVIS.

Peinture effritée:

Plafond sali :