Poêle a pellet JOTUL

Bonjour à tous,

Nous lançon un appel sur ce forum afin de trouver d'autres personnes qui comme nous seraient en difficulté avec leur poele de marque Jotul afin de créer un collectif de consommateurs et pouvoir faire bouger les choses. En parcourant le net nous trouvons surtout des gens qui n'on jamais trouvé solution à leur problème. Nous aurions aussi aimé savoir comment les choses se passent pour vous.

Voici notre histoire:

Nous avons acheté une maison neuve aux normes RT 2012 dans la cadre d'un ccmi que nous avons réceptionné en Janvier 2015.
[justify]Notre constructeur (maison familiale du groupe Géoxia) a fait faire poser un poêle étanche PF 600s de marque Jotul qui respect les contraintes de la RT 2012.[/justify]
[justify]Nous n'avons pas eu le choix du modèle et de la marque.[/justify]
[justify]On nous a dit que les 2 première années d'entretien et de maintenances étaient comprises dans le prix.[/justify]
[justify]Hors il s'avère que les choses se sont passées très différemment. Le poseur du poêle nous as imposé de lui payer le contrat de maintenance dès la première année afin qu'il puisse intervenir au titre de la garantie.[/justify]
[justify]Étant donné que nous pensions être libre de choisir notre dépanneur nous ne sommes pas passé par lui et il a refusé d'intervenir.[/justify]
[justify]A ce jour notre poêle ne fonctionne plus et nous n'avons aucun moyens de recours. Nous sommes très mécontent de l'entreprise qui a posé notre poêle et malheureusement nous n'avons apparemment le droit de faire appel à aucune autre car ils se disent revendeur agréé de la marque. [/justify]
[justify]Je suis dépanneur en installations thermique, et je pensais pouvoir réparer mon poêle moi même sous couvert de l'entreprise qui m’emploie et je me rend compte que cela s'avère impossible car le service après vente de Jotul refuse de me fournir les pièces qu'il me faut et de me donner les codes pour régler la carte électronique.[/justify]

[justify]Nous avons dans un premier temps contacté notre assurance habitation qui nous as demandé de lancer une procédure avec l'assurance du constructeur ( la dommage ouvrage). La garantie des biens d'équipement étant dépassé. De plus comme il s'agit de notre mode de chauffage principal si notre poêle ne fonctionne pas il y a un risque pour le bâti de la maison.[/justify]

[justify]Pour le moment tout le monde se renvoie la balle et nous incombe la responsabilité étant donné que nous avons touché notre poêle.[/justify]
[justify]Effectivement, nous ne nous en cachons pas depuis le début et aujourd'hui il nous semble que le problème ne se situe pas à ce niveau.[/justify]

[justify]Que l'on ait touché ou pas, aujourd'hui notre poêle est en panne et nous n'avons aucun moyen de le faire réparer sans passer par la seule entreprise agréée de notre secteur. Nous ne comprenons pas pourquoi la liberté du marché ne s'applique pas à notre situation comme n'importe quel consommateur qui achèterais une voiture ou une chaudière et qui pourrait aller vers le prestataire de son choix en cas de panne. [/justify]

[justify]En ce qui nous concerne cela est impossible et nous sommes mariés a l'entreprise qui nous a posé le matériel. Nous n'avons pas été averti de cette clause lors de la vente.[/justify]
[justify]Nous suspectons de plus que notre conduit de fumé n'ai pas le bon diamètre et qu'il soit responsable en partie de la panne de notre poêle.[/justify]
[justify]Nous sommes a ce jour marié avec notre revendeur.[/justify]
[justify]Nous nous sommes chauffés tout l'hiver avec 2 radiateurs d'appoint . Notre maison RT 2012 n'est pas prévue pour cela. Il nous faut choisir désormais entre avoir chaud, préparer à manger et laver notre linge car si nous faisons tout en même temps, les plombs sautent.[/justify]
[justify]Sans parler de nos factures de chauffage qui ont augmenté de 600 euros sur une période de même pas 6 mois ! Nous attendons le rappel de fin d'année en plus de celui que nous avons déjà eu au printemps ! Notre budget s'en trouve amputé fortement car financièrement, notre budget mensuel n'a pas non plus été calculé ainsi.[/justify]

[justify]A ce jour, nous demandons un remplacement de ce poêle pour une autre marque conforme avec l'étude thermique de notre maison afin que nous puissions être libre de choisir durant les années à venir notre dépanneur et notre fournisseur de pièces.[/justify]

[justify]A ce jour, même si le poêle que nous avons devait être réparé ou changé pour le même de la même marque, nous serions toujours embêtes à l'avenir car nous serions obligés de passer par la même entreprise qui est incompétente et applique les tarif qu'elle veut étant donné qu'elle a l'exclusivité.[/justify]

[justify]A savoir que nous sommes pris au piège dans notre maison car en plein hiver en période de grand froid nous ne pouvons nous absenter plusieurs jours car sans poêle notre maison n'a plus de mode hors gel et nous craignons pour nos canalisations.[/justify]

[justify]Nous ne pouvons pas non plus revendre notre maison et le jour d'une vente, nous serions contraint d'imposer cette entreprise aux acheteurs ![/justify]

[justify]Dans le cas ou l'entreprise en question devait fermer , plus personne ne serait alors habilités à intervenir ![/justify]

Merci d'avoir pris le temps de nous lire, et n'hésitez pas à vous joindre à nous, si vous rencontrez des difficultées similaires.