Réglage appoint électrique sur Alféa Extensa DUO+ 6KW

Hello tout le monde,

nous possédons une Alféa Extensa DUO depuis 2,5 ans maintenant et je suis plutôt satisfait du matériel. Cependant, je me rends compte que çà fait 2 "hivers" que nous arrivons facilement à vider l'eau chaude lors de plusieurs douches d'affilées le soir. Et pour cause, même si nous possédons un appoint électrique de 3kVA pris en option, l'eau ne dépasse jamais les 50° au lieu des 65° en temps normal.

Après quelques tests internes dans les menus, je m'aperçois que même en régime de secours, l'eau ne chauffe pas. Dans le menu spécialiste, je peux activer manuellement les relais des résistances RP1 et RP2 et tout se passe bien, l'eau chauffe et le compteur EDF indique bien les +3000W de conso. Mais dans la réalité, sorti de ce mode forcé, les relais ne sont jamais activés quand la chaudière demande l'appoint électrique (marqué sur l'afficheur au moment X).

J'ai retourné la notice technique plusieurs fois, testé différents réglages dans les menus mais rien n'y fait. Vu que nous payons une prestation à la demande et que l'installateur ne pense qu'à l'argent, il parait évident que çà n'a jamais fonctionné.

Est-ce qu'à tout hasard quelqu'un connait le réglage approprié pour qu'il active automatiquement ces fameux relais quand il y en a besoin ?

Merci pour votre aide