Menuiseries extérieurs réalisées par Fauquet GROSSE DECEPTION

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bertclem Picto info

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Le 10/12/2017 à 14h33 Env. 10 message Oise

Bonjour,

Nous avons voulu réaliser un changement de nos menuiseries extérieurs. Nous avons décidé de changer nos volets et fenêtres (en bois à la base, et battants manuels) en pvc avec volets battants en alu motorisés.
Nous avons fait appel à l'entreprise Fauquet de Saint Martin Longueau le 20/04/2016.

Ce jour même nous avons versé un acompte avec facture d’acompte.

L'entreprise nous informe prévoir le début des travaux la troisième semaine d’août. Elle nous a indiqué la durée du chantier, à savoir deux semaines.

Néanmoins, et ce dû à « un retard de livraison du matériel », le chantier a débuté le 24/10/2016.

Le chantier s’achève le 10/11/2016 (17 jours plus tard) mais uniquement concernant la pose des fenêtres.
En effet, les volets que l'entreprise a commandé ne correspondent pas à ceux que j’ai demandé (erreur de motorisation ; mauvaise prise de côte d’un volet ; absence de barre écharpe sur trois volets).

Fauquet revient donc un mois plus tard, soit le 19/12/2016 pour poser les volets.

Le chantier s’achève le 22/12/2016.

Le 24/12/2016 nous versons une partie de la somme due, sans présentation de facture de la part de l'entreprise.

Le 20/03/2017 nous demandons à Fauquet d’intervenir de nouveau pour changer la motorisation du volet roulant d’une des pièces de l’étage à cause d’une erreur de commande de motorisation, à savoir IO au lieu de RTS.

Fauquet en profite pour changer la vitre d’une fenêtre qui avait été cassée par ses soins deux voire trois fois lors de leur précédente intervention.

Le 25/04/2017 ils interviennent de nouveau pour régler la motorisation des volets de l’étage qui ne fonctionnaient plus depuis le 20/03/2017.

Ils interviennent également sur une butée d’un des volets qui empêchait ce dernier de se fermer correctement.

Ces défaillances citées plus haut, ainsi que des problèmes de fermeture sur certains autres volets leur ont été signalés à plusieurs reprises depuis janvier 2017.

Enfin, le 26/06/2017 deux de nos volets sont fermés et aucun moyen de les ouvrir à nouveau.
Pendant trois jours personne ne daigne intervenir malgré nos appels téléphoniques. Nous leur avons envoyé un courrier et ils sont intervenus le 11 SEPTEMBRE 2017 !
Quelques jours plus tard les volets se bloquent à nouveau. Ils reviennent encore une fois.
Et là, c'est une nouvelle fois bloqué depuis le 6/12/2017.

Je ne rentre pas dans les détails d'autres malfaçons telles les butées d'arrêt des volets, fixation des rails guides des bras de motorisation, fixation des moteurs non mise à niveau longitudinale et transversale.

Cette entreprise, malgré sa renommée et toute sa publicité, n'est pas à la hauteur de ce qu'elle prétend. Le service après vente est quasi inexistant. Ils font preuve d'un gros manque de sérieux (erreurs de commande à deux reprises), erreur de prise de côte, délai d'intervention beaucoup trop long.

Je ne suis pas sur le forum pour faire de la mauvaise publicité à l'entreprise mais simplement pour informer.
Mais j'estime, au vu du montant des prestations, qu'il aurait été tout à fait légitime d'avoir droit à un travail irréprochable, ce qui n'a absolument pas été le cas.

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Par ForumConstruire.com message

Sinon, passe par un pro...

Va dans la section devis fenêtre du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de menuisiers de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les menuisiers, c'est eux qui viennent à toi

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john8854 Picto info

Le 10/12/2017 à 20h23 Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin

Belle entrée en matière

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Fauquet Picto info

Le 28/08/2023 à 11h00 Env. 10 message Oise

Cher bertclem,

Nous tenons tout d'abord à exprimer nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés dans le cadre de votre expérience avec notre entreprise, Fauquet.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous souhaitons adresser nos regrets les plus profonds pour les problèmes et les retards que vous avez rencontrés lors de vos travaux de changement de menuiseries extérieures.

Nous tenons à reconnaître que les retards dans le début des travaux ainsi que les erreurs dans la commande des volets et des motorisations ne sont en aucun cas à la hauteur des standards que nous nous efforçons normalement de maintenir.
Nous comprenons votre frustration face aux multiples interventions nécessaires pour résoudre ces problèmes techniques.

Nous reconnaissons également que nos délais d'intervention et notre service après-vente n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes profondément désolés.
Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aideront à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration immédiate.

À cet égard, nous tenons à vous informer que nous avons pris en compte vos préoccupations avec la plus grande sérieux et que nous travaillons activement pour améliorer notre processus de livraison, de pose et de service après-vente.
Votre expérience nous rappelle l'importance d'une communication transparente et de la diligence lors de chaque étape du processus.

Nous vous invitons à visiter notre site Web à l'adresse https://www.fauquet.fr/ pour en savoir plus sur notre entreprise, nos services et nos réalisations.
Nous sommes résolus à mettre en œuvre des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.

Si vous avez encore des problèmes non résolus ou des questions, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à l'adresse électronique contact@fauquet.fr[/url] ou par téléphone au [url=03 44 29 04 62]03 44 29 04 62.

Nous sommes déterminés à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre vos problèmes et restaurer votre confiance en notre entreprise.

Une fois de plus, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez subis. Votre feedback est précieux pour nous et nous sommes résolus à apprendre de cette expérience pour nous améliorer.

Cordialement,

Fauquet

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Papé25 Picto info

Le 28/08/2023 à 12h08 Membre utile Env. 800 message Doubs

Je ne sais pas ce qui est le plus risible, entre le déterrage de post (2017 !!!) ou le fait qu'il leur a fallu 6 ans pour dire on va s'améliorer Laugh