Avis K-Line

Bonjour,

Akawiwi a écrit:

J'ai contacté le service clientèle K-Line suite à un préjudice occasionné par un de leurs poseurs de fenêtres. En effet, aucune étanchéité n'a été faite sur les 4 fenêtres posées. Ce travail est pourtant obligatoire !!!

Il me semble que vous faites une confusion dans les responsabilités. Kline fabrique des fenêtres mais ne les pose pas. Par conséquent sa garantie couvre les pièces et accessoires. Pour tout défaut de pose c'est l'artisan qui a effectué le travail que vous devez contacter.

Bonjour Gerente,
J'ai repris ceci du site K-Line, concernant la pose des fenêtres : https://www.k-line.fr/pose-fenetres-alu.aspx

"UNE MISE EN OEUVRE DE QUALITÉ
Pour une mise en oeuvre de qualité, K-LINE a fait le choix de ne distribuer ses menuiseries qu'auprès de professionnels de la menuiserie au savoir-faire et à la compétence reconnus.
En passant par un professionnel installateur, vous aurez l'assurance de :
o bénéficier d'une pose de qualité assurant une parfaite isolation et la longévité
de vos fenêtres ;
o profiter de nos assurances en cas d'éventuels dommages ;
o avoir une pose de vos menuiseries conforme au DTU (Document qui définit les règles
techniques à respecter en matière de changement de menuiseries afin de garantir une installation de qualité)."

1/ Sans parler de responsabilités, Est-il normal qu'une "grande entreprise" comme K-Line n'ait pas pris la peine de me répondre en plus de 6 Mois ???
2/ Quand on vend des produits via des sous-traitants, on s'assure que son produit est bien utilisé et qu'il a satisfait son client. C'est d'ailleurs comme ça que k-line fait sa pub.

Encore une entreprise qui mise tout sur le Blabla marketing avec des charlots agrées K-line comme poseurs. La seule façon de se défendre, de nos jours, est d'en parler sur la toile et véhiculer les mauvaises expériences. Dès que les problèmes remontent à la surface et que le monde entier en prend connaissance, les entreprises se bougent (la plupart du temps).

A bon entendeur.

Il est clair que la publicité qui est faites est plutôt flatteuse par rapport à la réalité car n'importe quel artisan peut poser du K-Line, les bons comme les mauvais malheureusement. Ça je vous l'accorde sans problème.

En dehors de ça, vous ne prenez pas le problème dans le bon sens. Le problème c'est votre poseur, c'est lui qui doit vous apporter une réponse. Si K-Line ne vous répond pas c'est qu'il ne se sente absolument pas concerné par votre problème aussi surprenant que ça puisse vous paraître.
La raison est simple, vous n'êtes pas leur client. Le client de K-Line c'est votre poseur, K-Line ne fait qu'une garantie produit ce qui veut dire qu'ils n'interviennent uniquement dans le cas de défaut de fabrication de la fenêtre. Ce mode de distribution est souvent incompris par l'utilisateur final, on le voit tout de suite dès qu'on commence à lire "un poseur K-Line a mal posé ma fenêtre" alors que ça n'existe pas un poseur K-Line. K-line ne vend pas ses produits à des particuliers par des "sous-traitant". K-Line vend un produit prêt à poser à des poseurs comprenez bien ça.

Lorsque vous avez un carreau qui est soufflé vous n'appeler pas le fabricant de carrelage, vous appelez votre carreleur là c'est exactement pareil...
Comprenez que K-line est sur un segment de distribution de gros volume (plus de 10 000 fenêtres par semaine) c'est pourquoi elle est sur ce mode de distribution, aucun fabricant de fenêtre ne serait capable d'encadrer la bonne pose de si gros volume.

Partout sur ce forum on vous répétera que dans une fenêtre, avant même la fenêtre en elle même, le plus important c'est sa pose. Vous pouvez avoir la meilleures des menuiseries si elle est mal posé ça ne sert strictement à rien donc soyez vigilant sur le choix du poseur avant même celui de la marque de la fenêtre.

Bonjour Adrien,
On est d'accord que le poseur (la société Plein Jour du Haillan) est la source du problème. Celui-ci a bien voulu faire l'étanchéité. Mais au vue de tous les problèmes que l'on a rencontré avec eux, n'importe quelle personne censé, n'aurait pas accepté que cette entreprise revienne faire des travaux et en plus, sous la contrainte. Là où je ne suis pas d'accord avec vous, c'est dans l'attitude de K-Line. Cette entreprise transmet le nom de poseurs (selon eux, des professionnels, triés sur le volet) donc K-Line est responsable des poseurs qu'elle envoie.
Après, je suis d'accord avec vous, K-Line est une grosse boite, trop de business pour s'occuper de répondre aux clients. On vend et le reste, on s'en fout. Il y aura bien un moyen de mettre la responsabilité sur un autre ou d'engager des gens pour faire des faux avis positifs ou de noyer le poisson. En plus, avec une seule personne engagée au service clients par rapport au volume que vous avez énoncé, on comprend comment le client peut devenir le dindon de la farce...

Akawiwi a écrit:

K-Line est responsable des poseurs qu'elle envoie.

Je comprends que vous êtes frustré à copier coller vos messages sur tous les sujets qui parle de K-Line... Mais vous n'y êtes pas, vous avez une notion de la responsabilité bien à vous...

Déjà K-Line n'a envoyé aucun poseur chez vous, vous avez choisi ce poseur, au mieux K-Line ne vous a simplement envoyé une liste poseurs près de chez vous qui a un compte client chez K-line. Mais c'est vous qui choisissez de faire travailler ce poseur.
Les professionnels triés sur le volet comme vous dites sont exclusivement les artisans qui font parti du réseau Lumière du Jour qui ont reçu une formation dans le centre de formation K-Line et la société Plein Jour du Haillan n'en fait pas parti... Mais même les artisans du réseau Lumière du Jour ne veut pas dire 0 boulette de pose, 0 SAV, ils ont simplement reçu une formation spécifique à la pose des produits K-Line, donc ça les rends théoriquement un peu plus apte poser ces produits qu'un autre poseur (et encore...) Mais éventuellement s'il y'avait des problèmes répétés de pose par un poseur du réseau je pense que K-Line verrai pour révoquer l'appartenance à ce réseau mais pour le reste des artisans hors réseaux comme le votre, K-Line ne peut clairement rien pour vous et je ne vois pas en quoi ça devrait les concerné. Comme je vous disais au même titre qu'un fabricant comme Grohe n'en a rien à faire de vos problèmes si votre plombier à mal poser votre colonne de douche...Et Grohe ne va pas arrêter de vendre des colonnes de douches à l'artisan qui poserait mal ses colonnes de douches pour autant...

K-Line n'a signé aucun contrat avec vous que je sache. Quand on parle de "responsabilité" il s'agit d'un terme juridique, vous n'avez signé aucun contrat écrit ou tacite qui engage la responsabilité de K-Line à ma connaissance. Le seule contrat/garantie qui existe c'est la décennale du produit et du produit uniquement. Donc la responsabilité que vous évoquez, elle simplement de votre point de vue personnel et n'a aucune valeur contractuelle ou juridique.

Akawiwi a écrit:

En plus, avec une seule personne engagée au service clients par rapport au volume que vous avez énoncé, on comprend comment le client peut devenir le dindon de la farce...

Je ne sais pas d'où vous sortez qu'il y'a une seule personnes engagée au service client... Une chose est sûr vous ne faites pas parti du porte feuille client de K-Line mais ça vous avez du mal à l'intégrer j'ai bien compris...

Souvent les clients mélangent tout, si votre réparateur auto oublie de remettre de l'huile en faisant la vidange et vous cassez le moteur vous allez dire que peugeot (exemple) c'est de la merde, et pourtant vous serez peut être chez un concessionnaire de la marque, donc une société indépendante du fabricant