Stores occultants Problème SAV Vélux

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eltonio Picto info

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Le 17/05/2018 à 08h39 Env. 400 message Rennes (35)

Bonjour,

J'ai 3 grandes fenêtres de toit "Vélux" avec stores occultants intégrés, ceux-ci laissent néanmoins passer des filets de lumières en bas de la fenêtre, c'est impossible d'avoir un "noir complet" dans la pièce.

J'ai contacté le service client Vélux par téléphone pour trouver une solution.
Ils me répondent qu'il y a eu un problème technique de fabrication sur la série que je possède ce qui provoque ce désagrément mais qu'ile ne peuvent rien faire car le délais de garantie de 2 ans est dépassé (pose il y a 4 ans)

Qu'en pensez-vous? Ce n'est pas très pro de leur part de ne pas avoir prévenus leurs clients du défaut non?
Quel recours invoquer?

Merci bien!

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Par ForumConstruire.com message

Sinon, passe par un pro...

Va dans la section devis charpente du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de charpentiers de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les charpentiers, c'est eux qui viennent à toi

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-8-devis_charpente.php

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Le 20/05/2018 à 10h04 Env. 400 message Rennes (35)

Un avis svp?

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stephplr77 Picto info

Le 20/05/2018 à 10h15 Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)

Bonjour

Vous l'aviez posÃ© quand ou achetÃ© quand ?

De tous ceux qui n'ont rien Ã dire, les plus agrÃ©ables sont ceux qui se taisent (Coluche)

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Le 20/05/2018 à 16h53 Env. 400 message Rennes (35)

Elles ont Ã©tÃ© posÃ© en 2014 par le charpentier/couvreur lors de la construction de la maison...

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Lannech Picto info

Le 21/05/2018 à 18h14 Env. 2000 message Morbihan

Bonjour, si la garantie est passÃ©e, le SAV de la marque ne viendra pas, par contre vous auriez dÃ» signaler le problÃ¨me avant.
Vous pourrez palier Ã ce soucis en rajoutant un joint caoutchouc Ã la base du store.

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eltonio Picto info

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Le 21/05/2018 à 19h08 Env. 400 message Rennes (35)

Les premiÃ¨res annÃ©es j'ai pensÃ© que c'Ã©tait normal que le store ne soit pas complÃ¨tement occultant, je me suis dit que j'aurai du mettre des volet roulants...j'ai tout de mÃªme contacter "VÃ©lux" pour leur signaler le problÃ¨me en donnant les numÃ©ro de sÃ©rie, ils ne m'ont rien dit de spÃ©cial.

Il y a 2 semaine j'ai recontacter "VÃ©lux" pour savoir ce que je pourrai installer pour obtenir "un noir complet", et lÃ ils me disent que la sÃ©rie posÃ©e chez moi Ã©tait dÃ©fectueuse sur ce point!
Ils auraient pu recontacter tous ceux qui Ã©taient concernÃ©s, ou au moins me le signaler la 1Ã¨re fois...

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Lannech Picto info

Le 22/05/2018 à 06h41 Env. 2000 message Morbihan

Bonjour, en fait cette marque ne fait intervenir son SAV(qui est une entreprise Ã part!!!!) que si on rempli la fiche d'intervention.
Maintenant c'est trop tard.

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Le 22/05/2018 à 07h42 Env. 400 message Rennes (35)

Et ils ne doivent pas informer leurs clients si ils ont vendu une sÃ©rie dÃ©fectueuse?
je trouverai Ã§a trÃ¨s regrettable pour une marque de cette envergure...

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