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Stores occultants Problème SAV Vélux

Ce sujet comporte 9 messages et a été affiché 253 fois
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Env. 400 message Rennes (35)
Bonjour,

J'ai 3 grandes fenêtres de toit "Vélux" avec stores occultants intégrés, ceux-ci laissent néanmoins passer des filets de lumières en bas de la fenêtre, c'est impossible d'avoir un "noir complet" dans la pièce.

J'ai contacté le service client Vélux par téléphone pour trouver une solution.
Ils me répondent qu'il y a eu un problème technique de fabrication sur la série que je possède ce qui provoque ce désagrément mais qu'ile ne peuvent rien faire car le délais de garantie de 2 ans est dépassé (pose il y a 4 ans)

Qu'en pensez-vous? Ce n'est pas très pro de leur part de ne pas avoir prévenus leurs clients du défaut non?
Quel recours invoquer?

Merci bien!
Messages : Env. 400
De : Rennes (35)
Ancienneté : + de 12 ans
 
message
Sinon, passe par un pro...

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Env. 400 message Rennes (35)
Un avis svp?
Messages : Env. 400
De : Rennes (35)
Ancienneté : + de 12 ans
 
Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
Bonjour

Vous l'aviez posé quand ou acheté quand ?
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
Ancienneté : + de 20 ans
 
Env. 400 message Rennes (35)
Elles ont été posé en 2014 par le charpentier/couvreur lors de la construction de la maison...
Messages : Env. 400
De : Rennes (35)
Ancienneté : + de 12 ans
 
Env. 2000 message Morbihan
Bonjour, si la garantie est passée, le SAV de la marque ne viendra pas, par contre vous auriez dû signaler le problème avant.
Vous pourrez palier à ce soucis en rajoutant un joint caoutchouc à la base du store.
Messages : Env. 2000
Dept : Morbihan
Ancienneté : + de 15 ans
 
Env. 400 message Rennes (35)
Les premières années j'ai pensé que c'était normal que le store ne soit pas complètement occultant, je me suis dit que j'aurai du mettre des volet roulants...j'ai tout de même contacter "Vélux" pour leur signaler le problème en donnant les numéro de série, ils ne m'ont rien dit de spécial.

Il y a 2 semaine j'ai recontacter "Vélux" pour savoir ce que je pourrai installer pour obtenir "un noir complet", et là ils me disent que la série posée chez moi était défectueuse sur ce point!
Ils auraient pu recontacter tous ceux qui étaient concernés, ou au moins me le signaler la 1ère fois...
Messages : Env. 400
De : Rennes (35)
Ancienneté : + de 12 ans
 
Env. 2000 message Morbihan
Bonjour, en fait cette marque ne fait intervenir son SAV(qui est une entreprise à part!!!!) que si on rempli la fiche d'intervention.
Maintenant c'est trop tard.
Messages : Env. 2000
Dept : Morbihan
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Env. 400 message Rennes (35)
Et ils ne doivent pas informer leurs clients si ils ont vendu une série défectueuse?
je trouverai ça très regrettable pour une marque de cette envergure...
Messages : Env. 400
De : Rennes (35)
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Env. 2000 message Morbihan
Hélas tout ce perd
Messages : Env. 2000
Dept : Morbihan
Ancienneté : + de 15 ans
En cache depuis le jeudi 12 décembre 2024 à 08h04
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