Verisure : plus grosse ******* qui soit !!!!!

Bonjour à vous également

Que précisé votre contrat ?

Bonjour itou????


ce genre de pratique est courante chez les entreprises d'alarme proposant aussi de la télésurveillance.




@+

Securitas bride comme certains autres leurs systemes pour tenter de garder leurs clients, il faut penser "rentabilité" car il y a un temps assez long pour qu'ils rentrent dans leurs frais avec des contrats pas cher. Je suis contre ce bridage mais j'arrive à comprendre la méthode.
Si vous achetez une caméra Risco, il faudra passer obligatoirement par une centrale pour la mettre ensuite sur un stockeur de mémoire. A savoir que les caméras Risco sont des Dahua mais avec le firmware remanié.
Sécuritas a ses qualités et ses défauts, mais comme toutes les boites, c'est la qualité du technicien qui fera la difference en SAV.
Facturer un déplacement alors que sur des faux déclenchements sur le meme détecteur la nuit durant plusieurs jours, tous les techniciens savent que c'est une araignée et que le client peut le gérer tout seul, mais une poignée va tenter de faire un peu de marge avec le cout d'un deplacement, et ça arrive dans toutes les boites.

Malheureusement, un déménagement n'est pas suffisant pour casser un contrat...

Euh si, c'est comme un contrat d'assurance voiture : à partir du moment où on change de maison, l'alarme n'est plus adaptée. Le seul hic c'est avec l'option achat où on est bloqué parfois 3 ou 5 ans et là effectivement il faut payer la location/achat (mais pas le service).

SRF a écrit:

Euh si, c'est comme un contrat d'assurance voiture : à partir du moment où on change de maison, l'alarme n'est plus adaptée. Le seul hic c'est avec l'option achat où on est bloqué parfois 3 ou 5 ans et là effectivement il faut payer la location/achat (mais pas le service).

Oui effectivement il y avait l'option achat (quoique pas écrit clairement sur le contrat). Ils ont dit : pour résilier le contrat vous devez payer la totalité des mensualités allant jusqu'à la fin du contrat.

C'est le probleme des contrats de loc/achat.
Je ne le fais pas pour diverses raisons, la principale etant le manque de tresorerie pour atteindre le cap du rentable.
Ensuite, normalement on n'a pas à revenir sur le site, meme pour les piles où le client peut le faire lui même généralement.
Il y a aussi le probleme de l'affiliation qui prend à la gorge les installateurs artisans où on doit s'engager par tranche d'un an. Si le client est déçu on n'a pas de solution de secours et l'artisan doit prendre en charge le paiement des mensualités.

SRF a écrit:

C'est le probleme des contrats de loc/achat.
Je ne le fais pas pour diverses raisons, la principale etant le manque de tresorerie pour atteindre le cap du rentable.
Ensuite, normalement on n'a pas à revenir sur le site, meme pour les piles où le client peut le faire lui même généralement.
Il y a aussi le probleme de l'affiliation qui prend à la gorge les installateurs artisans où on doit s'engager par tranche d'un an. Si le client est déçu on n'a pas de solution de secours et l'artisan doit prendre en charge le paiement des mensualités.

je vois....
j'ai aussi vu des blocs fumigènes non branchés dans la centrale...
les anciens proprio payaient à chaque fois ces fumigènes qui ont une date d'expiration...
c'est dingue!

Oui on en revient toujours à la qualité du commercial et de technicien, quelque soit la boite, on doit une information totale au client, quitte à perdre le marché mais au moins on n'a pas de mauvais retours.
Il est vrai que c'est plus facile à son compte car on ne peut se permettre une erreur. Et faire tourner une boutique ça coute un rein

Cliente chez VERISURE, je pense que VERISURE est le numéro 1 du non-respect de ses clients (et bien évidemment le n°1 de l’alarme télésurveillée qui dysfonctionne continuellement).
En effet, après maintes appels et réclamations par téléphone et 6 mois de désert en attendant qu’on me recontacte, une équipe VERISURE a fait du porte à porte un mercredi en journée, dans ma commune, pour me vanter les mérites de VERISURE. Je les ai chaleureusement reçus et fait part de mon mécontentement. Pour pallier aux différents désagréments, une commerciale Madame ExMxExRxY m’a proposé un rendez-vous le samedi qui suit, chez moi, pour converser du système d’alarme et me proposer des solutions.
Le samedi venu… 10h passé…(un retard cela peut arriver). Vers 11h, je me dis que ce n’est quand même pas professionnel de ne pas prévenir… J’appelle alors cette commerciale et accrochez-vous, voici sa réponse : « J’ai appelé mes collègues, nous n’avons pas de solution à vous proposer ».AHHHHHHHHHHHHHHH mais vous ne comptiez pas m’appeler pour me prévenir ? vous ne comptiez pas venir au rendez-vous et c’est à moi de vous appeler pour savoir ce qu’il en est ???
Voici comment VERISURE traite ses clients !!! Sans aucun savoir vivre et sans aucune politesse !
Aucune règle régissant une bonne conduite professionnelle ! Peut-être que les employés de VERISURE sont formés dans ce sens et ceci expliquerait tout.
5 millions de foyers protégés 24h/24 (en intermittence quand l’équipement fonctionne) vous attendrez plus d’une heure (appel ce jour 26/06/24 au 09 74 50 06 04 pour joindre le service planning) puis une cinquantaine de minutes lors d’un appel au 0800 873 232 sur une autre ligne au service client (second appel au vu de l’attente interminable sur la première ligne) qui sans suspens a fini pour nous raccrochez au nez !
En effet, VERISURE surpasse toutes mes attentes car j’ai dû appeler sur une troisième ligne pour enfin tomber sur une personne (au 0805 404 840) qui n’a pas pu traiter mon problème. Assurément, le service commercial ne traite qu’avec les nouveaux clients (prenez garde avant de signer avec VERISURE). J’attire bien évidemment votre attention sur le fait que pour un nouveau client il m’a fallu 2 minutes pour joindre VERISURE mais que pour un client désuet comme moi qui paye 58.53€ / mois, cela est plus compliqué voir un chemin de croix.
Le site internet propose bien évidemment un devis en ligne en 1 minute mais une fois le contrat conclu, vous n’aurez plus aucune considération ! En effet, personne ne saura régler vos éventuels interrogations et/ou réclamations.
AH SI ! Vous bénéficierez de -25% sur votre facture sur 2 mois. Cette formule magique vous sera proposée à chacune de vos doléances si vous êtes un peu insistant.
Toutes les péripéties de ce jour ont débuté parce qu’un technicien qui devait passer entre 8h et midi (vous connaissez cette grande fourchette horaire, qui vous bloque chez vous pendant une matinée et qui vous fait poser une demi-journée de travail) et bien ce technicien est en retard… (sans blague ?!?) encore un gage de qualité de VERISURE !
Enfin, on vous annonce que vous devez encore bloquer 2h pour l’attendre ! Nous sommes vraiment des vaches à lait !
FUYEZ !!

Bonjour,
On a le droit d'être énervé, mais on peut pour autant faire l'effort de dire un petit

JC

JCdu26 a écrit:

Bonjour,
On a le droit d'être énervé, mais on peut pour autant faire l'effort de dire un petit

JC

coucou

Et ce 3 fois le même jour pour poster 3 fois la même chose.

Mais bon, je ne suis pas modo ici


@+

On peut aussi lire la partie résiliation d un contrat avant de le signer ...

Mais il est plus simple d être victime d une *******, ça permet de gueuler sans se remettre en cause.

Disons que Sophie60620 a besoin de décompresser suite à cette déconvenue et que son intervention sur le forum a le mérite de l'apaiser mais aussi de nous informer des pratiques pourtant connues de cette société.
Car faire travailler cette enseigne, c'est very sûr de rien !