Avis sur menuiseries FPEE

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sousmarin Picto info

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Le 11/08/2018 à 10h47 Env. 10 message Sarthe

Il faut savoir que pour FPEE, ce n'est pas vous le client mais le revendeur (Le Mans Stores et Fermetures - ou SARL Abritout - dans mon cas).
En clair, si le revendeur refuse de se déplacer, FPEE ne le fera que si "son" client de revendeur le demande ! En cas de déplacement, FPEE ne fera aucun réglage et le "rapport" qui en résultera ne vous sera pas transmis puisque vous n'êtes pas le client...

Pour ma part, j'ai fait installé 6 fenêtres FPEE, 1 porte fenêtre et 2 fixes en décembre 2017 et janvier 2018 avec de gros soucis et un SAV inexistant.
Depuis l'installation, sensation d'étouffement, forte augmentation de l'humidité et courant d'air dans le logement qui vous frigorifie et vous brûle la peau (en clair, vous étouffez et suez beaucoup avec un courant d'air qui vous glace !) ; tout ceci confirmé par 5 témoignages judiciairement valides puisque je suis sur le point d'initier une procédure judiciaire.
Quant au cellier non chauffé, la fenêtre et le fixe n'ont même pas d'aération intégré, ce qui a entraîné de la condensation.
Le revendeur s'est déplacé 2 fois. La première, il a rajouté des joints en silicone dégoulinants en haut et bas des fenêtres des pièces de vie puisqu'il y avait des passages d'air mais sans aucune amélioration notable sauf qu'il y a maintenant des trainées de silicone visibles partout !
Il est revenu une seconde fois pour le cellier car il n'avait pas le temps la première...il s'est alors contenté de percer des trous dans la fenêtre et le fixe pour laisser rentrer de l'air !!!
FPEE a envoyé quelqu'un en avril 2018 (10 minutes sur place chrono en main) à la demande de son revendeur de client sans que FPEE daigne me tenir informé de ses constatations.
Et si vous comptez sur Qualibat ou Ademe (label RGE) pour intervenir, bonne chance...ils se contentent de distribuer les certifications comme des bonbons à des enfants sans aucun suivi.

Il convient de préciser qu'outre le problème précité, les vantaux de 4 fenêtres sont décalés, plusieurs fenêtres frottent et un vantail ne pouvait même plus s'ouvrir.
Plus de 6 mois après la pose, malgré mes multiples demandes, je n'avais même pas obtenu le réglages des fenêtres (compression, paumelles ou autres).
Il a fallu que je saisisse l'assureur (MMA) pour déclencher une "réunion" chez moi en juillet 2018 (expert mandaté par MMA, poseur et représentant FPEE).
Bien sûr, l'expert n'a pu que constater le problème du cellier ou autres désordres visibles mais concernant le problème majeur d'étouffement et de "courant d'air", ce n'est pas en discutant 1 heure, le matin de bonne heure, en bougeant tout le temps et fenêtres ouvertes la plupart du temps, que vous pourrez le constater.
Un soi-disant réglage des paumelles a été effectué à ce moment là par le représentant de FPEE et le poseur.
Le soir même, le vantail qui ne pouvait plus s'ouvrir frottait de nouveau et, 15 jours plus tard, il ne s'ouvrait plus et les frottements étaient revenus sur les autres fenêtres ; merci FPEE !
Là encore, je ne suis dans le flou concernant cette "expertise" car le client étant MMA, je n'ai pas été destinataire du rapport...
De plus, FPEE et son revendeur sont d'accord pour ne rien faire (même pour le cellier qui a culminé à 85% d'humidité le 11 juin 2018 (65% dans le salon)) sans expertise de ma part.
Vu que j'ai dû emprunter pour installer les fenêtres et que mon seul revenu est une pension d'invalidité minime, j'ai demandé et obtenu l'aide juridictionnelle afin de pouvoir réagir face à la mauvaise foi et l'inertie de FPEE et de "son" client.

Enfin, avec l'été, des odeurs inhabituelles et inconnues apparaissent (PVC ? Colle ? Réactions chimiques ?) et certaines poignées de fenêtres commencent à bouger, ce qui ne présage rien de bon pour l'avenir.
C'est en ouvrant en grand les fenêtres que j'ai pu constater que - même avec un temps frais - le "courant d'air" était moins nuisible - notamment concernant les brûlures - fenêtres ouvertes que fenêtres fermées ; un comble !!!

Conclusion : je déconseille fortement FPEE sauf si vous aimez n'avoir qu'une garantie "virtuelle" face aux défauts de leurs menuiseries...

Le réaliste gère le présent, l'utopiste crée l'avenir

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Sinon, passe par un pro...

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Le 11/08/2018 à 12h54 Membre super utile Env. 1000 message Finistere

Bonjour,

Un fabricant ne rentre jamais en contact avec le client final, vous en l'occurrence, c'est la démarche normale, donc inutile de taper sur FPEE.

Concentrez vous plutôt sur l'action à mener envers votre revendeur poseur qui m'a l'air d'être un grand branquignole !

Un courrier d'information à QUALIBAT serait utile et laisserait des traces car c'est cet organisme qui supervise le RGE.
Je n'ai pas bien compris l'intervention de l'expert MMA, c'est votre expert ou celui du poseur ?

Si c'est celui du poseur et bien il faut faire une nouvelle expertise, déclenchée par vous, et qui sera à vos frais malheureusement.

Courage

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sousmarin Picto info

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Le 20/08/2018 à 11h01 Env. 10 message Sarthe

MMA est l'assureur du poseur.
J'ai eu plusieurs contacts avec Qualibat dont une plainte en bonne et due forme mais l'organisme a refusé d'agir et se contente d'attendre que la justice se prononce avant d'éventuellement sanctionner le poseur malgré des preuves avérées de malfaçons qu'il refuse de corriger. J'ai également contacté ADEME (c'est lui qui délivre le RGE, Qualibat délivre le label du même nom) qui ne s'est même pas donné la peine de me répondre.
L'état ne cherche donc pas à corriger ses "erreurs" de certification par indifférence, incompétence ou j'en foutisme.

Une expertise de ma part n'aura aucune valeur probante et me coûtera de l'argent que je n'ai pas. Par conséquence, je vais directement demander une expertise judiciaire (coût avancé par l'état et payée in fine par celui qui perd) et envisage sérieusement - vu mon état de santé - de porter plainte pour mise en danger de la vie d'autrui et non assistance à personne en danger contre X avec constitution de partie civile (ce dernier point entraîne obligatoirement une enquête).

Quant à cette façon de ne pas considérer le client réel comme le vrai est une vaste fumisterie.
Le revendeur n'est qu'un intermédiaire qui permet au fabricant de rajouter un obstacle au fonctionnement de la garantie ; moi, j'appelle ça de la mauvaise foi car en droit la garantie du fabricant, pour n'importe quel objet, peut être demandée directement au fabricant par le possesseur de l'objet (avec facture à l'appui bien sûr) même si celui ci est passé par maintes revendeurs.
De plus, dans le cas de fenêtres, il ne s'agit que de la transmission de commande pour un produit soi-disant sur mesure.
Sans commande du client final, il n'y aurait même pas de fabrication !
Les clients potentiels de FPEE doivent savoir qu'en cas de problème avec un de leurs produits, FPEE les ignorera car, dans leur esprit, ils n'existent pas.

Bon à savoir avant d'acheter leurs produits, non ?

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aloooa Picto info

Le 20/08/2018 à 11h20 Membre super utile Env. 3000 message Meurthe Et Moselle

Bonjour.
Cette succession d'intermédiaires est une pratique normale et habituelle en commerce, quel que soit le secteur d'activité. Celui du dessous est client de celui du dessus. Vous êtes client du poseur, lui même client du fabricant.

Vu ce que vous décrivez, c'est surtout le poseur qui semble déconner.

J'imagine que vous avez posé du double vitrage à la place d'un ancien simple vitrage qui n'était pas étanche ? Rien de surprenant donc à ce que le cellier devienne humide. Au plus simple, il faudrait installer une Vmc ou un extracteur pour évacuer l'air humide, qui l'était avant par la fenêtre non étanche.

Pourrions nous avoir quelques photos des dégâts ?

Par contre, j'ai bien du mal à comprendre, et encore plus à rationaliser, ces sensations de brûlure et d'étouffement.

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allemand Picto info

Le 20/08/2018 à 14h04 Membre super utile Env. 1000 message Finistere

[quote="sousmarin"]
Quant à cette façon de ne pas considérer le client réel comme le vrai est une vaste fumisterie.
Le revendeur n'est qu'un intermédiaire qui permet au fabricant de rajouter un obstacle au fonctionnement de la garantie ; moi, j'appelle ça de la mauvaise foi car en droit la garantie du fabricant, pour n'importe quel objet, peut être demandée directement au fabricant par le possesseur de l'objet (avec facture à l'appui bien sûr) même si celui ci est passé par maintes revendeurs.
De plus, dans le cas de fenêtres, il ne s'agit que de la transmission de commande pour un produit soi-disant sur mesure.
Sans commande du client final, il n'y aurait même pas de fabrication !
Les clients potentiels de FPEE doivent savoir qu'en cas de problème avec un de leurs produits, FPEE les ignorera car, dans leur esprit, ils n'existent pas.

Bon à savoir avant d'acheter leurs produits, non ?[/quote]

Réponse d'un ex Pro : NON, et c'est la même chose pour tout produit industriel.
Cependant vous refusez toute explication qui ne va pas dans votre sens, je pense que le forum ne pourra rien pour vous.

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malampia Picto info

Le 22/01/2022 à 17h18 Env. 10 message Seine Maritime

sousmarin a écrit:Il faut savoir que pour FPEE, ce n'est pas vous le client mais le revendeur (Le Mans Stores et Fermetures - ou SARL Abritout - dans mon cas).
En clair, si le revendeur refuse de se déplacer, FPEE ne le fera que si "son" client de revendeur le demande ! En cas de déplacement, FPEE ne fera aucun réglage et le "rapport" qui en résultera ne vous sera pas transmis puisque vous n'êtes pas le client...

Pour ma part, j'ai fait installé 6 fenêtres FPEE, 1 porte fenêtre et 2 fixes en décembre 2017 et janvier 2018 avec de gros soucis et un SAV inexistant.
Depuis l'installation, sensation d'étouffement, forte augmentation de l'humidité et courant d'air dans le logement qui vous frigorifie et vous brûle la peau (en clair, vous étouffez et suez beaucoup avec un courant d'air qui vous glace !) ; tout ceci confirmé par 5 témoignages judiciairement valides puisque je suis sur le point d'initier une procédure judiciaire.
Quant au cellier non chauffé, la fenêtre et le fixe n'ont même pas d'aération intégré, ce qui a entraîné de la condensation.
Le revendeur s'est déplacé 2 fois. La première, il a rajouté des joints en silicone dégoulinants en haut et bas des fenêtres des pièces de vie puisqu'il y avait des passages d'air mais sans aucune amélioration notable sauf qu'il y a maintenant des trainées de silicone visibles partout !
Il est revenu une seconde fois pour le cellier car il n'avait pas le temps la première...il s'est alors contenté de percer des trous dans la fenêtre et le fixe pour laisser rentrer de l'air !!!
FPEE a envoyé quelqu'un en avril 2018 (10 minutes sur place chrono en main) à la demande de son revendeur de client sans que FPEE daigne me tenir informé de ses constatations.
Et si vous comptez sur Qualibat ou Ademe (label RGE) pour intervenir, bonne chance...ils se contentent de distribuer les certifications comme des bonbons à des enfants sans aucun suivi.

Il convient de préciser qu'outre le problème précité, les vantaux de 4 fenêtres sont décalés, plusieurs fenêtres frottent et un vantail ne pouvait même plus s'ouvrir.
Plus de 6 mois après la pose, malgré mes multiples demandes, je n'avais même pas obtenu le réglages des fenêtres (compression, paumelles ou autres).
Il a fallu que je saisisse l'assureur (MMA) pour déclencher une "réunion" chez moi en juillet 2018 (expert mandaté par MMA, poseur et représentant FPEE).
Bien sûr, l'expert n'a pu que constater le problème du cellier ou autres désordres visibles mais concernant le problème majeur d'étouffement et de "courant d'air", ce n'est pas en discutant 1 heure, le matin de bonne heure, en bougeant tout le temps et fenêtres ouvertes la plupart du temps, que vous pourrez le constater.
Un soi-disant réglage des paumelles a été effectué à ce moment là par le représentant de FPEE et le poseur.
Le soir même, le vantail qui ne pouvait plus s'ouvrir frottait de nouveau et, 15 jours plus tard, il ne s'ouvrait plus et les frottements étaient revenus sur les autres fenêtres ; merci FPEE !
Là encore, je ne suis dans le flou concernant cette "expertise" car le client étant MMA, je n'ai pas été destinataire du rapport...
De plus, FPEE et son revendeur sont d'accord pour ne rien faire (même pour le cellier qui a culminé à 85% d'humidité le 11 juin 2018 (65% dans le salon)) sans expertise de ma part.
Vu que j'ai dû emprunter pour installer les fenêtres et que mon seul revenu est une pension d'invalidité minime, j'ai demandé et obtenu l'aide juridictionnelle afin de pouvoir réagir face à la mauvaise foi et l'inertie de FPEE et de "son" client.

Enfin, avec l'été, des odeurs inhabituelles et inconnues apparaissent (PVC ? Colle ? Réactions chimiques ?) et certaines poignées de fenêtres commencent à bouger, ce qui ne présage rien de bon pour l'avenir.
C'est en ouvrant en grand les fenêtres que j'ai pu constater que - même avec un temps frais - le "courant d'air" était moins nuisible - notamment concernant les brûlures - fenêtres ouvertes que fenêtres fermées ; un comble !!!

Conclusion : je déconseille fortement FPEE sauf si vous aimez n'avoir qu'une garantie "virtuelle" face aux défauts de leurs menuiseries...

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malampia Picto info

Le 22/01/2022 à 17h21 Env. 10 message Seine Maritime

Je cherche un avis plus récent sur la gamme sensation 2. J'avoue que le post de sous-marin de 2018 me désespère. je dois installer une quinzaine de fenêtre allu FPEE. Il est peut-être urgent de faire demi tour ?
Merci

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malampia Picto info

Le 22/01/2022 à 17h30 Env. 10 message Seine Maritime

allemand a écrit:
sousmarin a écrit:
Quant à cette façon de ne pas considérer le client réel comme le vrai est une vaste fumisterie.
Le revendeur n'est qu'un intermédiaire qui permet au fabricant de rajouter un obstacle au fonctionnement de la garantie ; moi, j'appelle ça de la mauvaise foi car en droit la garantie du fabricant, pour n'importe quel objet, peut être demandée directement au fabricant par le possesseur de l'objet (avec facture à l'appui bien sûr) même si celui ci est passé par maintes revendeurs.
De plus, dans le cas de fenêtres, il ne s'agit que de la transmission de commande pour un produit soi-disant sur mesure.
Sans commande du client final, il n'y aurait même pas de fabrication !
Les clients potentiels de FPEE doivent savoir qu'en cas de problème avec un de leurs produits, FPEE les ignorera car, dans leur esprit, ils n'existent pas.

Bon à savoir avant d'acheter leurs produits, non ?[/quote]

Réponse d'un ex Pro : NON, et c'est la même chose pour tout produit industriel.
Cependant vous refusez toute explication qui ne va pas dans votre sens, je pense que le forum ne pourra rien pour vous.

Question simple : Si, en tant que client final, j'ai des problème avec un produit FPEE et si l'entreprise qui a installé les fenêtres fait faillite, puis-je me retourner contre FPEE ? Le problème viendrait du produit bien sûr et non se sa pose.

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elisa21 Picto info

Le 23/01/2022 à 01h45 Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !

Bonsoir

malampia a écrit:Je cherche un avis plus récent sur la gamme sensation 2. J'avoue que le post de sous-marin de 2018 me désespère. je dois installer une quinzaine de fenêtre allu FPEE. Il est peut-être urgent de faire demi tour ?
Merci

pourquoi ce choix ?
ces marques sont rarement vendues en maison individuelle.
avez-vous comparé avec d'autres marques-produits ?

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Kerjean Picto info

Le 13/02/2024 à 23h14 Env. 10 message Morbihan

FPEE est souvent decrié pour leur manque d'écoute. Ils ont un bon produit mais un ego surdimensionné. Je pense que les gens en charge du commercial sont soit mauvais, soit n'ont aucun pouvoir pour faire remonter les problèmes.

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