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Alarme Risco Agility 3 v4

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Env. 10 message Landes
Bonjour,

Mon soucis se situe au niveau du logiciel CS.

Environnement:
Risco Agility 3 v4 sur box Bouygues
Logiciel Configuration Software 3.1.0.0003

Config cloud:
www.riscocloud.com
34000
id 224xxxxxxxx (11 digits)

Paramètres système:
Activer Cloud est coché

Plateforme:
PC Intel
OS Windows 10 64 bits

Une tentative de connexion par le cloud se solde par un échec:
Numéro      : 20001
Module      : Moteur
Description : Echec d'ouverture du moteur de communication

Cette configuration fonctionnait parfaitement mais depuis 3 semaines impossible d'obtenir la moindre connexion. C'est particulièrement gênant pour une intervention à distance. Je suis actuellement en Remote et ne peux donc plus accéder à la conf de l'Agility.
Sans doute ai-je modifié quelqhe chose mais j'avoue y perdre mon latin. J'ai beau tester de nombreuses fois en modifiant quelques fois des paramètres mais sans succès.
Cette erreur survient très rapidement après l'action de connexion (éclair jaune). Je ne constate plus la présence du sablier en attendant l'établissement de la connexion.

Précisions:
La gestion de l'alarme depuis l'interface web du cloud fonctionne.
La gestion de l'alarme depuis un smartphone Android fonctionne (iRISCO) .
Le logiciel Configuration Software a été désinstallé ainsi que le serveur SQLExpress.
Une réinstallation a été éffectuée en tenant compte des particularités d'un OS Windows 6 bits, SQLExpress puis CS puis initialisation et création de la base à l'aide de System Organizer.


Une aide serait la bienvenue car je patauge.
Si vous avez une idée, merci de me la faire connaître.

Cdt, matric
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Messages : Env. 10
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message
Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose d'alarme...

Allez dans la section devis alarme du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de installateurs de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les installateurs, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-33-devis_alarme.php
 
Env. 60000 message
Bonjour, normalement vous n'avez pas accès au mode CS pour risco, il faut etre installateur.
Il y a eu une grosse maj du cloud et pour la connexion on doit utiliser désormais le lien suivant : https://www.riscocloud.com:449/elas/rpws/api/cs port 34000
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Messages : Env. 60000

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Env. 10 message Landes
Bonjour,
Merci pour avoir donné de votre temps pour répondre.
Nous sommes d'accord pour le statut installateur permettant l'usage de CS via le cloud.
Dans l'adresse que vous mettez en avant, il y a doublon entre les ports, c'est soit 449, soit 34000.
Il est nécessaire de spécifier le port dans CS et donc on ne peut pas l'insérer dans l'adresse.
Suivant les essais menés, aucune combinaison (449 ou 34000) ne fonctionne.
Bien cdlt
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Messages : Env. 10
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Env. 60000 message
Le port 34000 est pour la connexion via le logiciel admin
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Messages : Env. 60000

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Env. 10 message Landes
J'avais déjà essayé cette configuration mais invariablement le message suivant apparait en réponse à une tentative de connexion:
Erreur 20001
Module Moteur
Description Echec d'ouverture du moteur de communication
A contrario, la gestion web http de la centrale fonctionne avec les mêmes paramètres, tels que dans la configuration du CS.
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Messages : Env. 10
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Env. 60000 message
Je n'ai pas encore eu ce code erreur, en général un probleme "moteur" c'est que l'option "cloud" n'est pas activé sur la centrale ou alors que la centrale n'est pas connecté à internet, réglage ip statique et port ouvert sur la box à faire
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Messages : Env. 60000

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Env. 10 message Landes
Le cloud est activé et la liaison internet effective puisque je peux gérer le fonctionnement depuis le PC en HTTP ou le smartphone avec iRISCO.
Pour avoir un accès IP avec CS en local il me faut désactiver la connexion cloud à l'aide du clavier sinon pas de connexion avec l'erreur 20014. Evidemment dans ces conditions plus de cloud pour y accéder en HTTP ou iRISCO.
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Messages : Env. 10
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Env. 60000 message
Suis un peu hs de ma journée donc désolé si je comprends pas trop bien : pour se connecter en local (par ip) il faut impérativement déconnecter le cloud, puis le réactiver pour avoir l'appli risco online. Le mieux serait de se téléphoner ce week end que l'on puisse voir exactement le souci. Il faut bien differencier la connexion admin via le logiciel de la connexion cloud qui est pour le code maitre
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Messages : Env. 60000

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Env. 10 message Landes
Merci pour cette prise en compte de mon problème qui, si cela se trouve, n'en est pas un !
J'envoie un courriel sur l'adresse RA.
Bonne soirée.
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Messages : Env. 10
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Env. 100 message Gironde
J'ai moi aussi le soucis alors que ça fonctionnait avant. Voilà la réponse je pense : https://www.sedea-pro.fr/risco-cloud-v5-02-10-2018/
En clair si vous n'êtes pas installateur agréé et reconnu par RISCO, impossible de se conencter...
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Messages : Env. 100
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Env. 100 message Gironde
Après je n'ai jamais réussi à me connecter en local en TCP IP. L'un d'entre vous sait faire ? C'est frustrant quand même d'avoir une alarme à la maison et de ne pas en être maître complètement.... :-/
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Messages : Env. 100
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Env. 60000 message
Bonjour, il faut le mail et le pass installateur imperatif effectivement. Et avec la derniere mise à jour où il faut confirmer chaque email de chaque groupe, ça devient quasi impossible pour un lambda qui avait réussi à avoir ce code.
En tant qu'installateur je comprends cette décision car l'agility est un gros bouzin qui ne demande qu'à déconner si on bricole dedans.
Le 2eme hic et ça je l'ai vu il y a 15jours pour dépanner un pote radioamateur : meme si j'avais réussi à récupérer l'accès à la centrale (transfert autorisé par risco) il reste que comptablement ça serait du travail au noir en cas de controle puisqu'on est censé produire un justificatif si qqun vient controler notre parc. Le mieux est de voir avec le fournisseur qui vous l'a vendu car lui a la vente dans ses archives donc peut prouver qu'il vous a donné un acces parce que vous avez payé.
Concernant les emails directement à risco, j'attends toujours 3 réponses donc clairement : brossez vous, meme installateurs. Heureusement j'ai un service technique pro via mon grossiste sinon je serai resté tanké plusieurs fois
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Messages : Env. 60000

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Env. 100 message Gironde
Perso je suis plutôt déçu de cette alarme. Je suis conscient qu'on n'est pas sur le même produit, mais j'avais une diagral à mon ancien domicile et je la trouvais beaucoup plus intuitive et bien finie.
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Env. 60000 message
En alarme c'est affaire d'intuitivité personnelle, en discutant avec des concurrents on a tous des préférences en fait.
Je connais trop peu diagral/delta dore/daitem pour juger, je sais juste en gamme pro que je prefere risco à visonic (voir meme elkron) malgré des capacités egales. J'ai eu du mal au début avec risco mais gros atout avec le logiciel pour la gestion à distance par rapport à visonic. Le logiciel est plus clair que l'utilisation du clavier à mon gout. Par contre ça implique à chaque action de bien relancer la centrale pour etre sûr de la prise en compte des modifs en vérifiant egalement que les ecrans modifiés n'ont pas été transféré alors que la centrale etait en alarme.
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Messages : Env. 60000

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Env. 100 message Gironde
La programmation par le clavier est une calamité... Quelques opérations suffisent pour que la com s'embrouille et qu'il faille refaire la dernière opération...
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Messages : Env. 100
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