Problème carrelage sur sol chauffant électrique

Bonjour à tous.
Nous avons fait installer un chauffage au sol électrique cet été. 
La solution installée est la suivante : câble auto régulant posé sur des plaques qui sont constituées d'un isolant et d'un parement en aluminium (les plaques font env. 2 cm d'épaisseur C'est une marque réputé sérieuse).
La pause à été la suivante : 
1-collage des plaques au sol. 
2-Pose du cable
3- passage d'un primer d'accrochage sur les plaques avec le cable posé. 
4 - pose du carrelage à la colle Flex.

La mise en route du chauffage s'est fait mi-octobre (montée en température progressive en 2 jours).

Depuis quelques jours nous avons constaté des claquements lorsque l'on marche sur certains carreaux. Il semble que les carreaux soit pourtant bien collés (pas de fissure, pas de fissure au niveau des joints).
J'ai l'impression que c'est la plaques isolante sous le carreau qui n'adhère plus à la chape ou qu'il y a un vide entre les plaques du système de chauffage et la dalle.

Avez-vous eu vent de ce type de situation ? Quel serait votre diagnostic ? que faire ?

Je vous remercie pour votre aide.

Bonne journée à tous