Cuisine But Amiens-glisy A fuir !!

Bonjour à tous,

Un petit message pour vous faire partager notre mésaventure avec le magasin But Amiens. Pour notre construction neuve nous avons choisi le modèle Adèle de chez But convaincu par la qualité perçue et la réputation.

Le montage a été réalisé en juin 2018 et c'est là que les soucis ont commencé. Malgré un poseur très professionnel, divers éléments ont été mal commandés par le concepteur : la porte de réfrigérateur ne s'ouvrait pas du bon sens, porte de lave-vaisselle fissurée au montage et plateau de finition du dessus d'une colonne mal dimensionnée.

Ces éléments ont donc été commandés à nouveau .... nouveau rendez vous avec le poseur avec le délai  imparti ...

Et là, le poseur nous informe que la porte est toujours du mauvais sens ! Et cela s'est répété à trois reprises !

Nous sommes restés plus d'un an avec une cuisine neuve sans réfrigérateur encastré ! La porte du lave vaisselle toujours inchangée et la poignée nous est, par ailleurs, restée dans la main entre temps....

En dédommagement, nous sollicitons un plateau haricot pour notre meuble d'angle, ce qui est accepté par le responsable cuisine.

Après plusieurs mois d'attente, le plateau arrive et se trouve être...du mauvais sens !

Nouvelle commande, nouveau rdv avec le poseur et le plateau arrivé est toujours du mauvais sens !

Je vous épargne les allers-retour au magasin But, l'attente interminable au rayon cuisine !

Après une troisième commande du plateau, le poseur par téléphone me dit :" vérifiez bien que le plateau soit du bon sens pour que je ne revienne pas pour rien ". Confiant, je lui déclare que c'est bon.

Lors de la pose, nous nous rendons compte que le plateau est trop grand, notre meuble est de 90cm et celui fourni est un haricot pour un meuble de 100cm. Sauf que les trous pour les bras ont été faits dans le meuble avec le mauvais gabarit...

Là, le poseur nous vide son sac et nous informe que But Amiens doit faire face à de nombreux SAV suite à l'incompétence des cuisinistes. Le magasin présenterai 100 000 euros de pertes pour ces SAV ( pièces et déplacements d'artisans).

Furax, nous contactons le directeur du magasin par courriel, aucune réponse ...

Le service client national .... aucune réponse...

Nous nous sommes déplacés en magasin faisant face à des employés désolés et presque au bord des larmes du ras le bol de leur situation. Toutefois, sans résultat encore une fois.

A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu notre plateau haricot (rappelez vous, le fameux geste co pour les divers retards et ratés ). Notre meuble d'angle est percé aux mauvaises dimensions ( bras fixés tout de même donc inutilisable) et la façade du lave-vaisselle n'a toujours pas été changée.

Nous avons perdu de nombreuses heures en aller-retour au magasin, en rendez vous avec le poseur..

Donc pour votre future cuisine, ne vous laissez pas séduire par l'esthétique et la qualité perçue des modèles But, vous le regretterez amèrement.

D'autres clients sont dans des situations pires que la notre où l'ensemble de la cuisine a dû être commandé à plusieurs reprises.

Aucun geste commercial, aucune excuse, de toute façon, aucune réponse ....

Une honte !!!