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Problème insert MCZ

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Env. 10 message Herault
J'ai fais installer un insert à granules MCZ par la socièté Mondial Poeles située à Maugio (34000) pour un montant de 9000 euros environ. Après deux d'utilisation et un entretien effectué tous les ans par cette société, le cadre de l'insert s'est fendu. Contacté, la société Mondial Poeles m'a informé en retour que la garantie ayant expirée depuis deux mois la réparation n'était pas pris en charge. malgré mes demandes le responsable ne s'est jamais déplaçé pour constater les dégâts malgré ses multiples engagements à le faire.
La seule réponse qui m'a été donné par la maison MCZ par l'intermédiaire de M.P est un devis téléphonique de réparation de 1800 euros.  
Depuis l'installation de l'appareil j'ai toujours fais entretenir mon insert par cette société et les techniçiens qui sont intervenus ont tous constaté que la fissure s'allonge tous les ans. Aucune solution ne m'a été proposé sauf remplacement pou 1800 euros de la pièce.
Je trouve que cette pratique est scandaleuse et manque sérieusement de professionnalisme.
Je ne recommande absolument pas la société Mondial Poeles et les produits MCZ (Made in Italy). Vous êtes couverts pendant deux ans et ensuite il n'y a plus personne qui assume le suivi. C'est vraiment lamentable !! A fuir.
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Env. 10 message Herault
Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose de poêle...

Allez dans la section devis poele du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cheministes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cheministes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-70-devis_poele.php
 
Membre ultra utile Env. 10000 message Cotes D'armor
Bonjour
Avez vous contacté MCZ ?
ou juste le vendeur ?

Parce que MCZ est une grosse entreprise capable de s'adapter à des problèmes techniques et de réaliser des gestes commerciaux. Mais il faut que le SAV italien soit informé du problème.

Cdlt

PS : une photo serait intéressante, ainsi qu'un peu plus d'informations :
date d'achat, modèle, quand est apparu la fissure ...

Parce que, présenté comme vous l'avez fait, vous pourriez très bien être un concurrent, un ancien salarié ... de Mondial Poeles, ou même un troll
Si un jour on te reproche que ton travail n’est pas un travail de professionnel, dis-toi que ce sont des amateurs qui ont construit l’Arche de Noé et des professionnels qui ont construit le Titanic
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Picto recompense Membre ultra utile
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Env. 10 message Herault
Non un particulier très mécontent. l'histoire a traînée pendant plus d'un an. Les trols c'est dans les films non? Et vous vous travaillez pour MCZ ??
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Membre ultra utile Env. 10000 message Cotes D'armor
brunaud34 a écrit:Non un particulier très mécontent. l'histoire a traînée pendant plus d'un an. Les trols c'est dans les films non? Et vous vous travaillez pour MCZ ??

non, mais j'en ai vendu de début 2005 à fin 2012.
Donc je connais leur fonctionnement.
Donc quand vous avez un problème technique avec le revendeur, qu'après appels téléphoniques / mail / courrier vous n'avez pas de réponse, vous envoyez un AR le mettant en demeure de réparer, et vous envoyez le tout en copie à MCZ, au siège, en Italie Sauf si vous tombez en plein pendant les vacances d'été ou de Noel, vous aurez vite une réponse de leur part
Cdlt
Si un jour on te reproche que ton travail n’est pas un travail de professionnel, dis-toi que ce sont des amateurs qui ont construit l’Arche de Noé et des professionnels qui ont construit le Titanic
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Picto recompense Membre ultra utile
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Env. 10 message Herault
Ok mais cela fait maintenant plus de deux ans que j'ai essayé de faire intervenir Mondial Poeles qui m'a vendu et installé l'insert. Je pensais que c'était un établissement sérieux et je leur ai fais confiance pour le règlement de mon problème. Malgré les promesses des deux directeurs aucune solution ne m'a été apportée. Effectivement j'aurai pu m'adresser directement au fabricant mais Mondial poeles m'a affirmé qu'il ne prenaient pas en charge la réparation en raison de la fin de la garantie et je n'ai pas voulu entrer dans une procédure. Je peux essayer de'écrire à Mcz mais je n'ai guère d'espoir. C'est vraiment nul comme mode de fonctionnement et pas brillant de la part de dirigeants qui se font forts de vous trouver une solution !! Merci pour vos conseils. Cordialement B.C
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