Chape anhydrite et fuite d'eau

Bonjour,
 
Je me permets de faire un sujet sur un désordre suite à une fuite d'eau sur une douche à l'italienne.
Courage, il y a un peu de lecture
Pour faire le point :
- Maison construite début 2016
- Plancher chauffant + PAC (TMS + serpentin classique)
- Chape anhydrite faite sur toute la surface (type knopps). Le cloisonnement a été fait par la suite (toutes les cloisons ont été représenté sur le TMS)
- Chape qui a séché pendant 8 semaines (test au carbure effectué en 2 points)
- Chape poncée
- Chape carrelée en respectant les règles de l'art (Primaire, étanchéité faite dans les salles d'eau + bandes, ...)
 
En mai 2019, nous constatons des carreaux qui sonnent creux dans notre entrée. Un coup de fil à notre carreleur, il passe voir.
Les joints se désagrègent, les carreaux bougent, pas de doutes les carreaux sont décollés.
On essaye de voir l'origine du désordre, on identifie la zone touchée.
C'est la zone entourant notre salle de bain (chambre, couloir salle de bain et couloir d'entrée) avec la douche à l'italienne.
 
Les carreaux posés dans la douche n'ont pas bougé. Explication du carreleur, c'est un mortier hydrofuge donc c'est normal que ce n'est pas bougé. Il me conseil de contacter mon assurance pour signaler un dégât des eaux et faire une recherche de fuite.
Avec accord de mon assurance, notre carreleur est autorisé à soulever deux carreaux pour voir. La colle reste sur le carreau, la chape semble humide.
 
Procédure enclenchée auprès de l'assurance, la recherche de fuite a lieu.
Tests effectués :
- Alimentation général (contrôle fait avec un manomètre sur le circuit principale) ==> pas de fuite
- Tests sur circuit EF et EC ==> pas de fuite
- Test eaux vannes ==> pas de fuite
- test eaux usées ==> pas de fuite
- Test douche italienne ==> détection d'une fuite sur un des bord (celui ou la paroie de douche repose)
- Le plancher chauffant n'a pas été testé ==> L'indicateur de pression sur la PAC est stable (et n'a toujours pas bougé aujourd'hui)
 
Je vous recopie les préconisations de l'expert :
Nous préconisons la reprise des joints de faïence, de carrelage et d'étanchéité dans la douche à l'italienne
 
Juin 2019 : J'informe donc le carreleur de la conclusion, il me propose d'attendre un peu pour laisser sécher.
 
Septembre 2019 : Le carreleur passe pour voir si c'est sec pour envisager de faire la réparation.
Il utilise un appareil pour contrôler l'humidité de la chape (appareil avec 2 pointes en inox).
L'humidité lui semble encore élevé, on décide de faire quand même les devis pour la réparation.
Il m'indique que vus les montants engagés, l’assurance va demander une expertise.
 
L'assurance m'informe qu'il est nécessaire d'avoir une expertise et il souhaite connaitre les coordonnées de l'assureur du carreleur.
Expertise fixé au 27/11/19.
 
L'expertise a donc eu lieu avec la présence de notre carreleur, l'expert de son assurance, l'expert de notre assurance.
L'expert de notre assurance indique qu'il a un doute sur la fiabilité de la mesure de l'appareil de notre carreleur (faire une mesure avec ce type d'appareil sur une chape anhydrite est peu fiable).
Notre expert propose la solution suivante :
- Mise en place d'une bâche plastique scotché à l'endroit où les 2 carreaux ont été enlevé
Attendre 3 jours voir si de l'humidité apparait sur la bâche et ensuite prendre des douches et voir l'évolution.
Il nous demande de l'informer de la suite d'ici 1 semaine.
Globalement, on a l'impression que les experts ne sont pas surs. On ne sait pas encore ce que va être la suite.
J'imagine que la chape est pleine d'eau, et que ça va prendre du temps à évacuer toute l'humidité.
 
Si vous avez des idées ou des suggestions, on est à l’écoute.
Merci,