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Foutage de gueule ou pas ?....

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Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Bonjour, je viens d’être appelé pour une intervention chez un client, qui ce plein  à son fournisseur pour de perte de débit permanent sur ça ligne .

Sa maison et brancher sur un poteau en extérieur de son terrain, de ce poteau part un câble d'environ 5 mètres, arrive contre sa maison, ce câble part de cet endroit directement dans la DTI à l’intérieur de la maison.

 pas de boîte de connexion juste de simple wagon étanche .le fournisseur du client dit qu'il faut changer ce câble, ! est que c'est au client de le faire !

normalement orange et bien responsable de la ligne jusqu'à la DTI  ?et comment changer ce câble sans couper celui qui arrive du poteau ?

j'ai moi-même appelait le fournisseur qui refuse d'intervenir temps que ce câble ne sera pas changé.je leur et dis ok je le change mais je ne le branche pas au réseau, ils le feront mardi, mais j'aimerais quand même avoir vos avis et vécu Merci 
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
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Picto recompense Membre ultra utile
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Env. 100 message Haute Vienne
Bonjour, déjà le client ce plein de perte de débit. Mais cela ne vient pas forcement du cable en lui même.
Des tests ont ils étaient fait sur la ligne?
En campagne?
Des pertes de combien?
Quelle fournisseur?
Maison ancienne? 

Citation: 8.1 Responsabilité d’Orange
Orange est responsable de la mise en place des moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’Offre jusqu’au point de terminaison (la première prise permettant l’acheminement du service dans le logement du Client constitue le point de terminaison)

11.1 Responsabilité d’Orange
Orange est responsable de la mise en place des moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service jusqu’au point de terminaison. Pour les services xDSL, la première prise permettant l’acheminement des Services internet Haut Débit dans le logement du Client constitue le point de terminaison."


Mais faut-il déjà que ce câble soit en cause
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Messages : Env. 100
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Membre ultra utile Env. 10000 message Manche (50)
Hello


Le même genre de soucis m'est arrivé il y a quelques années.
Déplacement d'un technicien qui n'a rien trouvé, il m'a changé la box et le câble depuis le poteau de l'autre côté de la rue.

Problème non résolu

Déplacement d'un deuxième technicien qui lui pose un appareil de mesure et prend vraiment la peine de chercher, en fait, c'était une connexion pas vraiment étanche dans une jonction plus haut dans la rue, reprise par scotchlock et depuis aucun soucis.


Autre cas
maison HLM, câble âbimé dans fourreau sous la rue que j'ai dû remplacer car orange ne voulait pas le faire.






@+
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Picto recompense Membre ultra utile
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Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Je vois que nous sommes bien d'accord, le problème c'est que le fournisseur ne veut rien faire temps que ce câble ne sera pas changé, perso cela va me faire gagner un peu d'argent, je ne devrais pas me plaindre, mais je trouve cela pas normal ( et je vais devoir bosser un samedi)
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
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Picto recompense Membre ultra utile
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En cache depuis le dimanche 26 janvier 2025 à 21h07
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