Témoignage et avis de VY AND CO ou resine stone color (terrasse en résine marbrine)

Bonjour, 

Nous découvrons avec grande surprise la teneur de votre message et des problématiques et griefs que vous soulevez. La situation que vous décrivez est tout simplement ubuesque pour ne pas dire parfaitement fantasque. Les agissements que vous relatez sont impensables de la part d'un professionnel de renom comme VY&CO dont la qualité de travail a permis un développement national croissant depuis plusieurs années. 
En revanche, le secteur que nous occupons, à savoir les revêtements de sol en résine et marbre, attire chaque année de nouveaux intervenants "professionnels" désireux de faire leur place. Cela nous amène à déplorer une recrudescence de comportements anticoncurrentiels. Ceux-ci se constituent généralement du vol de nos photos de réalisations et du dénigrement sur Internet, tout aussi condamnable par la loi. La liberté d'expression n'autorise pas la diffamation, même sous couvert (relatif) de l'anonymat. 
Tout d'abord, les sociétés RESINE STONE COLOR; RESINE TONE ILE DE FRANCE, RESINE STONE PROVENCE et RESINE STONE NORMANDIE sont toutes en activité. Aucune n'a été fermée et cela se vérifie aisément sur infogreffe ou societe.com. 
L'enseigne VY&CO a été fondée suite au partenariat avec la société Allemande HAHNE qui cumule plus de 92 années d'expérience. Celle-ci jouit d'une réputation qui dépasse les frontières européennes et elle a choisit VY&CO comme partenaire privilégié et exclusif en France. Ainsi, nos clients sont les seuls à pouvoir profiter d'une résine haut de gamme et aux propriété de résistance incomparable. En outre le site Internet HAHNE présente tous ses produits et publie en ligne les fiches techniques, rapport d'essais et fiches de sécurité de ses produits. La transparence est totale et à notre connaissance aucun concurrent n'est aussi désireux que nous d'offrir autant de visibilité à ses clients. 
Aujourd'hui, VY&CO fournit toutes les agences Resine Stone de France ainsi que les partenaires professionnels sous contrat et qui attestent d'une expérience suffisante dans le métier. 
En outre, ce ne sont pas les techniciens qui organisent eux mêmes leurs plannings et se présentent quand ils le souhaitent chez nos clients. Tous les RENDEZ VOUS sont centralisés par un service planning et font systématiquement l'objet d'une confirmation par mail ou courrier. Il est en effet improbable que des équipes techniques prennent la route "au petit bonheur la chance" en espérant que le client sera bien là pour les recevoir. Vos propos sont parfaitement incohérents et même outranciers. 
Nous invitons les lecteurs de ce forum, et qui ont un éventuel projet, à prendre attache avec notre service commercial et à demander la visite de chantiers déjà réalisés. La qualité de travail et le soin apporté dans les finitions ne sont pas que des mots, et nous sommes à même d'en faire la démonstration. 

Bien Cordialement, 

L'équipe VY&CO

Supprimé à la demande du membre

Christophe831 a écrit:

Pour ma part je tiens à réagir : lorsque des intervenants de Vy and Co viennent chez vous sans matériel alors que vous avez du vous libérer professionnellement : c'est bien cela qui est ubuesque !!!
Et donc vous souhaitez récupérer votre acompte et on vous fait passer pour un menteur : c'est aussi ubuesque ...
Bref entreprise à fuir.

Monsieur Christophe831; 
Voici l'échange que nous venons d'avoir en MP: 
"Bonjour Monsieur,
Pouvez vous nous indiquer quelles difficultés vous avez rencontré avec Vy&Co? Nous serons ravis d'intervenir pour trouver une issue rapide.

Bien cordialement,

L'Equipe Vy&Co"

Ce à quoi vous avez répondu: 

"[color=#233743][size=2]Bonjour ,
[/size][/color]


Je ne tiens pas à échanger avec vous .


[color=#233743][size=2]Bonne journée."[/size][/color]

[color=#233743][size=2]Il est donc évident que votre but n'est pas de signaler une réelle difficulté et encore moins de rechercher une solution à une difficulté réelle.[/size][/color]

[color=#233743][size=2]Ceci étant rappelé, bonne journée également. [/size][/color]

M. Xxxxxxx

Nous avons maintes fois tenté de trouver avec vous une issue amiable suite à la réception de vos annulations de commande motivées par le souhait de réaliser du carrelage en lieu et place d'honorer vos commandes et votre propre signature.
Face à votre refus nous avions convenu de retenir une pénalité de 10% en lieu et place d'une pénalité de 20%. Nous conservons les échanges écrits et c'est vous même qui avez proposé d'abandonner votre acompte en contre partie de l'annulation brutale et incompréhensible de votre commande.
Mais après notre confirmation vous avez cru bon mandater votre protection juridique puis un service de médiation, aucun de ces deux intervenants n'a pu démontrer la légitimité de votre posture et nous avons eu cesse de vous inviter à réaliser les travaux. D'ailleurs, nous recherchons toujours et de manière systématique une solution amiable quand une difficulté intervient. Dans votre dernier message vous indiquez que nous vous avons demandé de retirer votre message et c'est parfaitement faux. Voici les termes exactes de notre message:

"Vous pourrez ne pas apprécier la valeur de cette offre commerciale, mais si tel est le cas, vous pourrez compléter vos commentaires à notre sujet en précisant que nous avons tenté vainement de trouver une solution commerciale. Cela correspond seulement à la vérité."

En aucune manière il est possible d'interpréter cette phrase de la manière suivante:

"la société Vy&Co m'a proposé en mp de revenir sur mes propos , en échange ... on me propose de re-signer un contrat"

Ceci illustre parfaitement l'historique de votre dossier et de nos échanges. Il en va de même des notes de cynisme qui ponctuent vos écrits en MP:

"mon avis sur un petit forum ne devrait pas retenir autant votre attention ... Mr Bill Gate ne répond pas en personne aux mecontants de Window ... lol"

Et bien cher monsieur, nous vous indiquons que chaque client, et ce peu importe le montant de sa commande, mérite TOUTE notre attention et celle de la Direction. Nous ne sommes pas Microsoft et nous connaissons chacun de nos chantiers. D'ailleurs, avec seulement votre prénom "christophe" nous avons su retrouver votre dossier parmi les 1800 chantiers que nous réalisons par année. C'est dire à quel point le nombre de clients mécontents est parfaitement mineur.

M. Xxxxxx, nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas su apprécier nos démarches amiables et commerciales mais si aujourd'hui vous êtes heureux d'avoir le carrelage que vous souhaitiez poser, tant mieux. Il aurait été juste plus convenable de ne pas passer une commande de revêtement de sol en résine et de faire déplacer des techniciens à votre domicile si vous aviez dans l'idée de faire un carrelage. Nous pouvons comprendre vos hésitations dans le choix de revêtement de sol, mais ce n'est pas aux entreprises que vous sollicitez d'en supporter les frais.

Bien Cordialement, 

L'équipe Vy & Co 

Merci de me contacter en mp

Bonjour,

au vu des écrits christophe (intervenants qui viennent avec la b.... et le couteau) et ensuite qui ne viennent pas à 2 RV, c'est compréhensible qu'il veuille arrêter avec Vy@co.

ce qui est incompréhensible , c'est que Vy&co trouve incompréhensible la décision de christophe

Merci enfin des paroles sensées !!

Il n’est pas possible de laisser cette entreprise VY & CO vanter ses mérites et ses résultats en dénigrant les clients mécontents comme c’est le cas sur ce forum.
Je peux apporter mon témoignage sur le manque de sérieux de cette entreprise et ses résultats plus que passables dans la réalisation de ma terrasse.
Comme ils le proposent dans cette réponse, j’invite les futurs clients à venir voir les résultats catastrophiques obtenus sur ma terrasse.
Contrairement à leurs publicités le matériau posé n’est pas solide : nous avons eu un délitement par endroits au bout de 48 heures après la pause.
Après neuf mois d’attente pour la réalisation des travaux avec une caution du tiers du montant encaissée au départ et des reports d’intervention sans explication, nous avons bêtement payé la plus grande partie de la somme au démarrage des travaux selon les termes du contrat avant d’observer le résultat catastrophique qui nous attendait,
Des ouvriers de bonne volonté mais qui viennent avec un matériel insuffisant pour terminer les travaux.
Deux raccords sur une terrasse qui devait être réalisée sans raccord.
L’obligation de recouper les volets car on ne pouvait plus les fermer après la pose du revêtement.
Après délitement et des gravillons plein la terrasse avec un côté très dangereux et des glissades avec chute de nos petits-enfants.
L’absence de réponse à nos différents appels pour remise en état malgré l’envoi d’un rapport d’huissier circonstancié.
Des relations inadmissibles avec les responsables de cette société qui ont menacé en cours de travaux d’arrêter le chantier si le solde n’était pas payé alors que les travaux n’étaient pas terminés faute de matériaux malgré des métrés réalisés par le commercial puis par un soi-disant responsable technique 
Si vous voulez une belle terrasse et l’absence de soucis adressez-vous plutôt à une autre société plus sérieuse et plus professionnelle que celle-là.
Ce ne sont pas les belles plaquettes publicitaires et les bonnes paroles du commercial qui font la qualité d’une terrasse.

Commande passée en Mars 2018, acompte 5000€ versé dans la foulée. 8 mois plus tard, VI&CO annule la commande et ne restitue pas l'acompte. 2 ans et demi plus tard, après moult couriers recommandés, une médiation par huissier, des saisies conservatoires sur les comptes de VI&CO, et deux audiences au tribunal d'Annecy, je viens de récupérer la ,totalité des fonds y compris les frais de justice et les 20 % de pénalités qui figurent sur les conditions commerciales de VI&CO.
Voilà un exemple qui se situe dans le droit fil des témoignages précédents.

Vy&Co a écrit:

Bonjour, 

Nous découvrons avec grande surprise la teneur de votre message et des problématiques et griefs que vous soulevez. La situation que vous décrivez est tout simplement ubuesque pour ne pas dire parfaitement fantasque. Les agissements que vous relatez sont impensables de la part d'un professionnel de renom comme VY&CO dont la qualité de travail a permis un développement national croissant depuis plusieurs années. 
En revanche, le secteur que nous occupons, à savoir les revêtements de sol en résine et marbre, attire chaque année de nouveaux intervenants "professionnels" désireux de faire leur place. Cela nous amène à déplorer une recrudescence de comportements anticoncurrentiels. Ceux-ci se constituent généralement du vol de nos photos de réalisations et du dénigrement sur Internet, tout aussi condamnable par la loi. La liberté d'expression n'autorise pas la diffamation, même sous couvert (relatif) de l'anonymat. 
Tout d'abord, les sociétés RESINE STONE COLOR; RESINE TONE ILE DE FRANCE, RESINE STONE PROVENCE et RESINE STONE NORMANDIE sont toutes en activité. Aucune n'a été fermée et cela se vérifie aisément sur infogreffe ou societe.com. 
L'enseigne VY&CO a été fondée suite au partenariat avec la société Allemande HAHNE qui cumule plus de 92 années d'expérience. Celle-ci jouit d'une réputation qui dépasse les frontières européennes et elle a choisit VY&CO comme partenaire privilégié et exclusif en France. Ainsi, nos clients sont les seuls à pouvoir profiter d'une résine haut de gamme et aux propriété de résistance incomparable. En outre le site Internet HAHNE présente tous ses produits et publie en ligne les fiches techniques, rapport d'essais et fiches de sécurité de ses produits. La transparence est totale et à notre connaissance aucun concurrent n'est aussi désireux que nous d'offrir autant de visibilité à ses clients. 
Aujourd'hui, VY&CO fournit toutes les agences Resine Stone de France ainsi que les partenaires professionnels sous contrat et qui attestent d'une expérience suffisante dans le métier. 
En outre, ce ne sont pas les techniciens qui organisent eux mêmes leurs plannings et se présentent quand ils le souhaitent chez nos clients. Tous les RENDEZ VOUS sont centralisés par un service planning et font systématiquement l'objet d'une confirmation par mail ou courrier. Il est en effet improbable que des équipes techniques prennent la route "au petit bonheur la chance" en espérant que le client sera bien là pour les recevoir. Vos propos sont parfaitement incohérents et même outranciers. 
Nous invitons les lecteurs de ce forum, et qui ont un éventuel projet, à prendre attache avec notre service commercial et à demander la visite de chantiers déjà réalisés. La qualité de travail et le soin apporté dans les finitions ne sont pas que des mots, et nous sommes à même d'en faire la démonstration. 

Bien Cordialement, 

L'équipe VY&CO

Je souhaite juste vous préciser que cela va faire deux ans que j'attends une intervention de votre SAV pour reprendre une fissure sur un escalier et que l'on me mène en bateau en invoquant diverses raisons pour décaler celle-ci !!
Certes la fissure provient de la maçonnerie que j'ai fait réparer avant la pose de la résine et qui a dû bougé depuis mais le commercial m'avait précisé qu'un produit de durcissement serait appliqué avant les travaux. Je doute que cela est été fait!
La résine se décolle également sur le muret de l'escalier pourtant celui-ci était sain.
De plus la résine des contre-marches qui était à l'origine gris clair devient jaune. Est-ce normal au bout de trois ans où ne manquerait-il pas un produit de finition qui n'a pas été apposé?
Pour les nez de marches il a été installé de simples baquettes de finition!! Réponse lors de la pose: "Il est compliqué d'installer des nez de marches sur un escalier en angle arrondi" en attendant cela m'a été facturé et l'escalier reste glissant lorsqu'il pleut!!
Le comble s'est qu'à la première marche rien n'a été mis!!

La société VY AND CO ou même appelée RESINE STONE souhaite faire visiter leurs réalisations ! C'est parfait, moi je suis totalement pour et je peux vous dire que ma porte est grande ouverte. Nous habitons dans la région grand est, dans le département de la Meuse. Les travaux ont été réalisé par la société résine stone ile de france en toute fin d'année 2017, avec SEULEMENT 3 MOIS de retard. Nos travaux consistaient à réaliser une étanchéité sur notre toit terrasse et y poser en finition du granulat de marbre, tout en sachant qu'en dessous du toit terrasse se trouve un double garage. Suite à la visite technique de résine stone pour validation du chantier, ils ont décidé de réaliser comme prévu le processus, ils nous ont également dit qu'il ne fallait surtout pas isoler par l'extérieur le toit terrasse, mais uniquement par l'intérieur. Nous les avons forcement écouté puisqu'ils sont "professionnels du bâtiments". Ils devaient également à l'aide de leur résine effectuer une pente pour évacuer l'eau..... Du coup, une fois le chantier terminé et totalement payé, le résultat a été : une surface d'eau constante après chaque pluie sur environ 30% du toit terrasse, et surtout des dizaines de litres d'eau en permanence chaque jour qui ruisselaient dans notre garage via les poutrelles en précontraintes, puis qu’aucune isolation n'est possible par l'intérieur sur ce type de construction.... Mais pour cela, bien évidemment, un professionnel connait son DTU... Je ne vous cache pas que j'ai passé des journées complètes à passer la raclette dans les 70m2 du garage....
Voulant bien croire que l'erreur est humaine, nous avons réussi à faire entendre à résine stone que la prestation n'était pas celle attendue, ils ont bien voulu renouveler l'opération. Afin de gagner du temps, nous avons malgré tout payé(cherchez l'erreur) un entrepreneur pour isoler par l'extérieur le toit terrasse ainsi que réalisé une chape avec pente... Après de multiples relances et retards, refus de support etc... La version n°2 de l'étanchéité et du granulats de marbre furent posés en juin 2018. Alors la, que dire... L'isolant étant posé, aucune fuite depuis les poutrelles... Par contre, des fuites d'eau par les murs, par le caniveau, par les enduits de façades étant donné qu'ils ont appliqué directement leur produit dessus.... Cela fuit a plusieurs endroits. Alors bien sur, ils sont revenus plusieurs fois, ils ont découpés le caniveau, mais c'est pire. Ils ont fait quelques rustines, ça fait dégueulasse, ils ont mis un produit miracle transparent par dessus, mais ça laisse des traces marrons et cela n'a retiré aucune fuite.... Mais ce n'est pas tout, puisque ne pas savoir réaliser une étanchéité et poser du granulat de marbre c'est une chose, mais en plus la finition du granulat fais visuellement des paquets de colle, ils ont dégradé avec les éclaboussures de résine les façades neuves de la maison (et oui ils travaillent sans protéger les alentours...), ils ont fait couler une résine sur l'avant de notre façade (tout est à reprendre).... 
Finalement, au bout de 2 ans d'impossibilité à trouver une solutions aux fuites, ils ont décidé en septembre 2019, de déclarer le sinistre à l'assurance décennale.... Et bien la encore résine stone a mis un certain nombre de temps à refaire un devis.... A ce jour, soit plus d'un an après la déclaration à l'assurance RESINE STONE n'a toujours pas transmis certains documents ou devis à l'expert (aux dires de l'assurance aujourd'hui même), ce qui forcement nous pénalise et leur font gagner du temps par rapport à leur garanties qui courent....
Donc puisque VY AND CO propose des visites de leurs chantiers précédents, moi je suis complètement volontaires, cependant n'oubliez pas de prendre avec vous un parapluie (pas pour l'extérieur) pour visiter notre garage puisqu'il pleut toujours en ce moment même, et si vous êtes sympathiques venez avec une raclette cela m'aidera volontiers.... Juste encore une chose, il faudra cependant respecter une certaine distance, puisque l'eau coule également sur notre tableau électrique qui est alimenté.... (ce commentaire est juste la pour montrer la réalité des chose et aucunement pour dénigrer quelque société....) A très bientôt et bonne visite

JMT38 a écrit:

Il n’est pas possible de laisser cette entreprise VY & CO vanter ses mérites et ses résultats en dénigrant les clients mécontents comme c’est le cas sur ce forum.
Je peux apporter mon témoignage sur le manque de sérieux de cette entreprise et ses résultats plus que passables dans la réalisation de ma terrasse.
Comme ils le proposent dans cette réponse, j’invite les futurs clients à venir voir les résultats catastrophiques obtenus sur ma terrasse.
Contrairement à leurs publicités le matériau posé n’est pas solide : nous avons eu un délitement par endroits au bout de 48 heures après la pause.
Après neuf mois d’attente pour la réalisation des travaux avec une caution du tiers du montant encaissée au départ et des reports d’intervention sans explication, nous avons bêtement payé la plus grande partie de la somme au démarrage des travaux selon les termes du contrat avant d’observer le résultat catastrophique qui nous attendait,
Des ouvriers de bonne volonté mais qui viennent avec un matériel insuffisant pour terminer les travaux.
Deux raccords sur une terrasse qui devait être réalisée sans raccord.
L’obligation de recouper les volets car on ne pouvait plus les fermer après la pose du revêtement.
Après délitement et des gravillons plein la terrasse avec un côté très dangereux et des glissades avec chute de nos petits-enfants.
L’absence de réponse à nos différents appels pour remise en état malgré l’envoi d’un rapport d’huissier circonstancié.
Des relations inadmissibles avec les responsables de cette société qui ont menacé en cours de travaux d’arrêter le chantier si le solde n’était pas payé alors que les travaux n’étaient pas terminés faute de matériaux malgré des métrés réalisés par le commercial puis par un soi-disant responsable technique 
Si vous voulez une belle terrasse et l’absence de soucis adressez-vous plutôt à une autre société plus sérieuse et plus professionnelle que celle-là.
Ce ne sont pas les belles plaquettes publicitaires et les bonnes paroles du commercial qui font la qualité d’une terrasse.

JMT38 a écrit:

Il n’est pas possible de laisser cette entreprise VY & CO vanter ses mérites et ses résultats en dénigrant les clients mécontents comme c’est le cas sur ce forum.
Je peux apporter mon témoignage sur le manque de sérieux de cette entreprise et ses résultats plus que passables dans la réalisation de ma terrasse.
Comme ils le proposent dans cette réponse, j’invite les futurs clients à venir voir les résultats catastrophiques obtenus sur ma terrasse.
Contrairement à leurs publicités le matériau posé n’est pas solide : nous avons eu un délitement par endroits au bout de 48 heures après la pause.
Après neuf mois d’attente pour la réalisation des travaux avec une caution du tiers du montant encaissée au départ et des reports d’intervention sans explication, nous avons bêtement payé la plus grande partie de la somme au démarrage des travaux selon les termes du contrat avant d’observer le résultat catastrophique qui nous attendait,
Des ouvriers de bonne volonté mais qui viennent avec un matériel insuffisant pour terminer les travaux.
Deux raccords sur une terrasse qui devait être réalisée sans raccord.
L’obligation de recouper les volets car on ne pouvait plus les fermer après la pose du revêtement.
Après délitement et des gravillons plein la terrasse avec un côté très dangereux et des glissades avec chute de nos petits-enfants.
L’absence de réponse à nos différents appels pour remise en état malgré l’envoi d’un rapport d’huissier circonstancié.
Des relations inadmissibles avec les responsables de cette société qui ont menacé en cours de travaux d’arrêter le chantier si le solde n’était pas payé alors que les travaux n’étaient pas terminés faute de matériaux malgré des métrés réalisés par le commercial puis par un soi-disant responsable technique 
Si vous voulez une belle terrasse et l’absence de soucis adressez-vous plutôt à une autre société plus sérieuse et plus professionnelle que celle-là.
Ce ne sont pas les belles plaquettes publicitaires et les bonnes paroles du commercial qui font la qualité d’une terrasse.

Avez-vous déjà fait poser un tapis de pierre sur votre terrasse ou allée ? Est-ce solide et facile de mise en œuvre sans passer par une entreprise ?

Celine75002 a écrit:

Attention, cette société est en redressement judiciaire depuis avril 2023!!!!!!

Bonjour.

Pourquoi créer un doublon inutile et inefficace ?

Et comme dit dans l'autre sujet de discussion ici https://www.forumconstruire.com/construire/topic-469975-and-[...]judiciaire.php#6329480, c'est pas grave un redressement judiciaire s'il est bien mené.

VY AND CO a pose un revetement en mai 2023. Dans un premier temps, tout etait parfait, beau rendu....
Malheureusement, des les mauvais jours, le revetement s’est avere tres glissant voir dangereux.
Plusieurs personnes on deja chutte sur le revetement.
J’ai contacte VY a de nombreuses reprises sans resultat. Le SAV est totalement inexistant.
Lors d’un entretien, VY m’a propose de me fournir les produits pour remedier au probleme afin que je les pose moi meme.
Cette solution aurait ete acceptable pour quelques dizaines de metres, mais pas realisable pour 400 m. 
Prudence donc est requise avec cette entreprise.

Après un bonjour votre message pourra être lu Georges2591

Georges2591 a écrit:

Bonjour, VY AND CO a pose un revetement en mai 2023. Dans un premier temps, tout etait parfait, beau rendu....
Malheureusement, des les mauvais jours, le revetement s’est avere tres glissant voir dangereux.
Plusieurs personnes on deja chutte sur le revetement.
J’ai contacte VY a de nombreuses reprises sans resultat. Le SAV est totalement inexistant.
Lors d’un entretien, VY m’a propose de me fournir les produits pour remedier au probleme afin que je les pose moi meme.
Cette solution aurait ete acceptable pour quelques dizaines de metres, mais pas realisable pour 400 m. 
Malgre une visite a Annecy, sur les foires la Roche sur firon, Chambery, Grenoble, maijs aucune avance.
Prudence donc est requise avec cette entreprise.

Georges2591 a écrit:

Georges2591 a écrit:

Bonjour, VY AND CO a pose un revetement en mai 2023. Dans un premier temps, tout etait parfait, beau rendu....
Malheureusement, des les mauvais jours, le revetement s’est avere tres glissant voir dangereux.
Plusieurs personnes on deja chutte sur le revetement.
J’ai contacte VY a de nombreuses reprises sans resultat. Le SAV est totalement inexistant.
Lors d’un entretien, VY m’a propose de me fournir les produits pour remedier au probleme afin que je les pose moi meme.
Cette solution aurait ete acceptable pour quelques dizaines de metres, mais pas realisable pour 400 m. 
Malgre une visite a Annecy, sur les foires la Roche sur foron, Chambery, Grenoble, mail, aucune avance.
Prudence donc est requise avec cette entreprise.

Georges

Calète a écrit:

Après un bonjour votre message pourra être lu Georges2591

C’est fait dsl pour le retard

Calète a écrit:

Après un bonjour votre message pourra être lu Georges2591

C’est fait dsl pour le retard

Bonjour,

J'ai fait poser un revêtement par la société RESINE STONE COLOR Sud (mars 2024).

Quelques mois après des fissures sont apparues à 2 endroits.
RSC Sud a envoyé l'équipe qui avait posé le revêtement est revenu pour « régler le problème ».

Deux mois après, cette « réparations », les fissures sont réapparues au même endroit.

J'ai recontacté RSC Sud, il m'a été conseillé, par le responsable de l'antenne Sud, de contacter le SAV de la maison mère car le collaborateur en charge du SAV avait quitté la société ainsi que l'ingénieur commercial que j'avais rencontré.

Je précise que je n'ai toujours pas reçu la facture et ce malgré plusieurs demandes.

J'ai adressé une LR au siège, fin novembre et effectué une relance par mail au service SAV, à la mi décembre.

A la suite de mon mail, j'ai reçu un mail du SAV indiquant que « nous réunissions les éléments de votre dossier afin d'y apporter la réponse adéquate. Pourriez-vous par ailleurs nous communiquer des photos de votre terrasse ?

J'ai transmis les photos demandées et je suis dans l'attente de la réponse du SAV.

La lecture de certains messages m'inquiète sérieusement par rapport à ma demande de SAV.

Mon inquiétude est-elle justifiée ?

Merci par avance.

Cordialement .